网民数量激增即将达到峰值，企业网络营销也迎来了真大的市场，为网络营销辅助的所有软件都需要一个更高的水准，如在线客服也是在这样的情况之下发展起来的。市场上的在线客服软件的种类繁多，企业对在线客服的要求也越来越细，在线客服要在这样的市场中脱颖而出就必须有清晰的市场定位。企业对在线客服性能要求越来越高，对在线客服针对本行业的特殊功能性要求也越来越高，在线客服必须不断地迎合各行各业的趋势做改变。
在线客服软件清晰的市场定位具体表现在功能的交互性、知识库的独特性、特殊新增功能等。在线客服的后台是在市场定位明确的情况之下进行建设的。银行要求在线客服与网络银行呼叫中心相关联，医疗行业要求在线客服有不同科室的分类对话直接分配到相应的科室。在线客服要取得长足的发展就要针对性的满足不同特色需求，让各个行业都能够更加得心应手的进行网络营销。
在线客服的客服分配对于不同的行业也有不同的要求，在线客服系统要根据具体的情况做出相应的调整。清晰的市场是在线客服对市场自觉的再分配，是在线客服不断发展提高的前提。在线客服系统的完善是以清晰的市场定位为前提的，定位清晰了，所有工作就有所方向，做出来的产品才能够与众不同。
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