问“为什么”的问题。

　　“为什么你会这样认为呢?”“你这样说一定有原因吧，为什么呢?”“为什么前段时间销售量那么好呢?”

　　这种开放式的问题是人际沟通的法宝，不但可以给对方足够的表达机会，同时可以获取足够的信息。当你发现店员有情绪问题，当你发现销售量持续降低，你都可以通过这种提问的方式与部属沟通，从而找到问题的根源。在使用“为什么”这种问题的时候，一定要注意语气，否则很容易让对方感觉你在质问。

　　问“除……之外”的问题。

　　“除了这个原因之外，你认为还有哪一点最重要?”“我明白你的意思!那么除了这方面之外，还有没有其他的想法?”
这种问句很容易帮你挖掘到更多的想法或信息，只要态度诚恳，对方一般很容易回答。例如，你发现最近销量一直不好，于是找到导购员交谈，导购员说最近销量不好是因为前半个月是促销期，而你知道这并不是全部的原因，于是你继续问导购员一个问题：“对，前半个月是促销期，那么除了这个原因之外，你认为还有没有其他的原因呢?”导购员说：“其他，我感觉好像这几天没有以前那么有信心了。”问题出来了!你应当马上追问：“是什么原因导致你信心下降呢?”
只要你能坦诚地用心于对方交流，沟通其实并不会很难。

　　问“你的意思是……?”的问题。

“你的意思是……?”使用这种问句的时候，如果配合身体前倾的肢体动作，更容易得到对方的回答。注意说完这5个字之后就不要说话了，让对方继续后面的内容。
？ 沟通需要引导。　

　　沟通是为了获得自己想要的结果。在你确定与某人沟通之前，你知道自己想要的结果是什么吗?这一点非常关键，然而有很多人忽略了它。如果你自己都不知道沟通的目的，你所说的每一句话都是没有意义的。

　　那么，就算你非常清楚这次沟通想要的结果，比如你希望通过沟通提高部属的积极性，然而，你对你部属说：“我今天和你谈话的目的，是希望你从现在开始，把工作的积极性提高一些。”想想会有什么样的结果呢?不会有任何结果，因为对方或许还不明白你在说什么，她可能还在想：我不是已经很积极了吗?

　　当你明确了沟通想要的结果之后，要运用引导的方式来达到自己的目的。继续采用上面的例子，如果你换一种方式与你的下属说：“小王，上个月的任务完成得非常棒，有你很大的功劳!(停顿)这个月你也很努力，可是为什么销售量不太好呢?”小王说：“感觉这段时问店里的顾客特别少，只有xx人多一点。”你说：“人少对我们确实不利!除了这个原因之外，还有没有其他什么原因呢?”小王想了一想说：“其他应该没什么原因了。”

　　或许小王不愿意承认自己的积极性有所下降(小王的积极性下降是事实)，你可以再问：“小王，你想想看，越是人少的时候，我们越是应该抓住每一个机会，对不对?”小王点头。你再问：“其实我们都有同样的习惯，在产品卖得好的时候，每个人的积极性都很高，对吧?”小王说“是”。你又说：“相反，在产品卖得不好的时候，我们都会变得消极一些，你说是吗?(停顿，等小王从心里面认可)正如刚才我和你都承认的，越是人少的时候，我们越是应该抓住每一个机会，对不对?”小王说“是”。这时候你应该赶紧鼓励一下小王：“小王，以你对工作负责任的态度，再加上你的能力，只要我们把握机遇，尽{zd0}的努力珍惜每一个来到店里的顾客，我相信你可以做得更好，加油吧!”

    用引导的方式与人沟通，你几乎可以得到任何你想要的结果。因此，告诉自己：要么不讲话，要么就好好讲。

　　及时给予反馈。

　　随时给予下属反馈，是每一位管理者应该铭记在心的。对下属的反馈包括认同、表扬、赞美、评价、批评、指导等等。

　　每个人都希望得到他人的认可、他人的重视、他人的赞美。如果一位下属长期得不到上级对他的任何反馈，这可能会让他变成一个非常平庸的员工。即使你给下属的反馈是批评和指点，也好过没有任何反馈。你在批评某一位店员的时候，也意味着你很重视这个人。

　　因此，别忘了经常亲切地叫出导购员的名字；在她们成交了一笔订单后，一定要恭喜和鼓励；在她们情绪不好的时候，一定要帮助开导；当店面卫生工作做得不错时，要给予表扬和赞美；当然，在合适的时候，也要诚恳地说出对店员客观的评价，并给予相应的指导。

　　谁是沟通的主角?

　　人际沟通高手都知道这样一个秘诀：沟通的主角是对方而不是自己。当你认为自己是沟通的主角时，就已经注定你不会得到所想要的结果。听你讲话的人和你一样，他有自己的个性和情绪，他也有自己的想法和观点，他同样也需要别人对他的理解和重视。只有你给予了对方足够的重视或尊重，他们才会自觉地配合你。
因此，在沟通的过程中，你要xx的是对方的想法，你要重视的是对方的问题，你要理解的是对方的心情。你永远要记住的是：多提问、多倾听、少说话，因为对方才是主角。