Tod's
创始人：Deigo Della Valle
品牌特点：xx的质地和创造力，经典与现代的巧妙结合，这些是Tod's集团得以长期占据国际市场重要地位的战略原则，作为世界制鞋业和皮革业的xx者。优雅而简洁的奢华，追求{jz}的品味，令人羡慕的质地，这些便是长久以来Tod's标志性的特征，这同时也是Tod's能够拥有无数忠实拥趸的原因。
明星产品：豆豆鞋
体验店铺：王府井乐天银泰百货
服务质量：神秘顾客消费购物随机体验
具体案例：2009年12月13日
服务优势：亲和力
“当我进入店铺时，一个女孩礼貌的和我打了招呼。问我想买哪方面的，我的目标其实并不明确，如果看到喜欢的包包或鞋子可能就会买下来，于是我就对她说随便看看。她说:“那 好，如果有什么需要帮助的您可以叫我，或者我可以帮您推荐一些。”我说好，于是就自顾自的看了起来。她一直在我身后，最开始的时候我觉得有些别扭，因为不 喜欢别人跟在身后的感觉，直到我看中了一双鞋子，拿来来看的时候她很快跟上来说：“喜欢的话可以试穿，请问您穿多大号的呢”，本来我也没有想要试穿，她直 接问我穿多大号的鞋子，我就告诉了她 ，她很迅速地帮我找到了我的size,见到她把鞋子取来，放 到我身边，我觉得她很热情也很贴心，便试穿了一下，然后她便询问我尺寸是否决的合适，穿着是否舒适等等，并告诉我这双鞋适合什么场合穿着，并且搭配什么样 的衣服可能效果会更好等等。后来又帮我拿了几双鞋子试穿，整个过程很专注，而且速度很快，没有让我等太久，当然了还就我个人的气质等给了一些好的评价，整 个服务过程让我觉得比较放松，比较愉悦。作为一个消费者，我觉得她的服务还不错，比较有亲和力，也比一般的店员要稍微专业些。我觉得她家的服务还是过关 的。如果要说他们的服务的优势，我觉得在于店员的给人的亲和力。”
产品：★★★★
环境：★★★★
服务：★★★★
OURS读者调查满意度：★★★★
Ferragamo
创始人：Salvatore Ferragamo
品牌特点：他继续试图找出制造永远合脚的鞋的秘诀，甚至为此在大学修读人体解剖学，同时旁听化学工程和数学课程，发掘护理皮肤及使用不同物料的新知识和新方法。Ferragamo制造的鞋子耐穿，着重自然平衡，而皮鞋最终必须以手工制成。
明星产品：豆豆鞋
体验店铺：新光天地
服务质量：神秘顾客消费购物随机体验
具体案例：2009年12月17日
服务优势：对产品的了解，以及对顾客的耐心。
“很喜欢Ferragamo的鞋子，经常在杂志上看到他家的新款，自己也有几双Ferragamo的鞋子，他家的鞋子质量很好，做工细致，穿着起来不仅舒服，而且款式也非常的时尚。要说到服务，有好有坏，我觉得这在于店员素质的个人化差异。比如有一次我和朋友去新光天地的Ferragamo店， 她家的女店员都很高，整体气质还不错最开始我看中了一款橘红色的鞋子，想要试穿，但是那说鞋子是限量版，并且鞋子只有一个尺码了，恰巧还是我能穿的尺码， 于是她便帮助我试穿，因为我的脚面部分比较高，所以在穿得过程中并不是特别顺利，但是穿上之后，能感觉到那双鞋子特别舒服，而且样子很时尚，我很喜欢，只 是{wy}美中不足的是我的脚面有些宽，和鞋子的匹配度不是很高。于是那位女店员又帮我推荐了别的款式，耐心的帮我试穿。前前后后试穿了很多双鞋子，虽然没有 买，但是试穿每一双鞋子的时候店员都耐心的帮我取鞋子和试穿，并且帮我了解鞋子质地、做工等等信息。虽然{zh1}我也没有达成购买，但是店员的态度还是很好， 而且还一直在旁边帮我看包包和配饰。我我觉得她给我的服务我非常满意。但我的好朋友境况就不同了，她试穿了几双高跟鞋，有一个女店员几乎面无表情，很机械 的满足她的需求，更过分的是，当我的朋友脱下试穿的一只鞋子，自己一跳一跳的去把鞋子放回鞋柜上，再一跳一跳地回到她自己的鞋子旁边的过程，那个女店员视 若无睹，也不上去帮忙。我觉得只能说这是店员之间的差异吧。我觉得她家的服务优势在于比较熟悉品牌产品以及店铺的供销信息，当然我最满意的是他们的耐心。”
产品：★★★★
环境：★★★★
服务：★★★★
OURS读者调查满意度：★★★★
Fendi
创始人：Addle Casagrande 爱德拉•卡萨格兰德、Edoardo Fendi 爱德华多•芬迪
品牌特点：拉格菲尔德对毛皮进行革新处理，如将真正的动物毛皮处理成有着仿制毛皮 的外观效果；在毛皮面料上打上大量细小的洞眼以减轻大衣的重量便于穿着；毛皮的多彩染色处理等。其创新设计还包括用水貂皮作边饰的牛仔面料大衣，选用如松 鼠皮、雪貂皮等非常用毛皮进行大胆设计。九十年代初的芬迪毛皮装推出正面为全毛皮反面为网眼织物的两面穿大衣以抗议当时的反毛皮服装运动。93/94秋冬季，芬迪品牌再推出可折叠成有拉链小包状的中长毛皮大衣。作为公司主管的芬迪姐妹还有意改变过去人们视毛皮服装为xxxx品的传统观念，让芬迪品牌的毛皮服装更加生活化、平民化、时装化，走近更多的消费者。
OURS读者调查满意度：★★★★
体验店铺：新光天地
服务质量：神秘顾客消费购物随机体验
具体案例：2009年12月4日
服务优势：用心
“进店的时候店员员大多集中在里面的区域，我到里面区域看了下，有位气质很好说话 温和的店员过来招呼我，在我看衣服的同时她会间接的问我一些个人喜好方面、穿衣习惯方面的问题，然后帮我推荐了几个款式，我还都比较喜欢。但是后来我到店 铺外面的区域时，看中了一款靴子，有起漆皮黑色和暗棕色两款，当时我喊了在离我最近的店员，希望她能帮助我试穿该款靴子，当时我先试穿的暗棕色的靴子，我 觉得那个颜色好像不太适合我，于是让她帮我拿一下漆皮黑色的哪款，她说那款只有36的，而我穿37 或者38的， 我真的特别喜欢哪款靴子，但是没有我的号码，我觉得特别遗憾，还恋恋不舍的没有走，但是店员并没有看出这一点，既没有推荐其他的款式也没有告诉我是否能够 调货，帮我找到我能穿的号码。虽然有些不甘心，但是整个购物的过程悻悻然的，觉得好像没什么意思，就只好离开了。我觉得她家的服务也是店员与店员之间的服 务质量有些差异。服务有点从总体上看我觉得很多店员还是比较用心的。”
产品：★★★★
环境：★★★★
服务：★★★★
OURS读者调查满意度：★★★★
买鞋TIPS：
{zj0}选鞋时间：15：00-18：00左右选鞋最合适。因为脚在此时会略微膨胀，如果此时所选的尺码不觉得小，那么{yt}中其他时间穿着也不会有问题。
{zj0}选鞋姿势：站着试穿站着试穿，因为站立时脚部会比坐着时略微大一点。来回走几步试穿时不能只穿进去对着镜子看一下就买，一定要来回走几步，细心感觉鞋子是否合脚。
选鞋TIPS：检查鞋底是否平整，花纹是否清晰，用指甲轻压鞋底，质量好的鞋底有弹性，不过分硬。检查皮鞋的皮质好坏，不在鞋头而在鞋两侧，选鞋时{zh0}摸两侧的皮料，看看厚薄是否均匀。可将鞋平放在柜台上，质量好的鞋应平稳，后跟掌面应全部接触台面，手按上去不摇晃。
卡主七嘴八舌
卡主：李媛
比较喜欢tod’s这个牌子，没有满身的LOGO给人低调的感觉，不过比起北京的店，更喜欢香港的，那里产品全，并且也比北京的店的产品时尚些，不过他家的鞋底很敏感，稍微踩到石子就有点硌脚。
卡主：许小妮
我觉得Ferragamo的鞋子是难得的和香港价格一致的xx，平底鞋的话我觉得不如Tod's
舒服，但是Ferragamo更秀气和淑女。
卡主：YUKI
Fendi新光的服务要比国贸好些，不过觉得这几年他家的产品没原来那么好看了，鞋的LOGO太扎眼，两年前买的一双鞋到现在还没穿过，主要是跟什么都配不上，除了鞋和包包外，衣服大多都无法在日常时间内穿着，所以也很少关注，小配饰有些还比较喜欢，总之，觉得可买的东西不多
