电子商务网站是企业与消费者进行信息交流与沟通的纽带。对于企业来说，商务网站既是企业发布产品信息、推出服务内容的窗口；又是企业从消费者那里获取产品及服务反馈意见及消费需求的渠道。对于消费者来说，网站是获取企业产品与服务的详细资料的重要渠道，它可以从不同的企业网站中获取不同的供应厂商资料，做到货比多家；另外，消费者也可以将自己的另类消费要求（即个性化消费需求）的愿望及时地传递给生产厂商，引起厂商的重视，从而在厂家对商品设计、生产、包装、销售、维护和服务等经营策略制定中，考虑到消费者的利益。从信息传播效果来看，网络营销活动中的信息“推拉”互动效应，比传统媒体的营销效果更具优势，是未来营销理论和营销实务发展的方向。

　　网站是企业为合作伙伴、客户等提供的访问企业内部各种资源的同一平台。如企业的客户通过这一平台，可以了解企业各档次各类产品的详细资料，并且获得企业提供的随时的咨询服务等。所以企业网站应视为企业电子商务系统的一个重要组成部分。企业要建立自己的电子商务网站，首先必须对自身的信息需求进行认真的分析和研究。

一、企业目标和战略计划

　　随着信息技术和计算机网络技术的发展，世界经济正经历着一场深刻的革命，这场革命极大地改变着世界经济面貌，塑造着一种“xxx经济”， 即“网络经济”。 其特征是信息产业将在世界范围内大大发展，以此为基础的各种服务行业将成为越来越多国家的主导产业，它将使世界经济全球化的进程大大加速，使任何国家的市场变得过于狭小，企业跨国家和跨行业的联合进一步发展，经济活动将按网络加以组织。

　　网络经济时代，各国的经济离不开与国际市场的信息、技术、资源和产品的交换。 从这个意义上说， 网络经济是跨国性的、全球性的经济，生产过程已经不再局限于一国范围内，而是形成“无国界的经济实体”。在企业集团之间，竞争与合作、交流与限制并存，从而形成错综复杂的局面，引起世界经济结构的重大变化。

　　网络经济使得企业生存和运行的环境发生了根本的变化，以制造业为例，制造企业的生存和运行面临全球性的市场、资源、技术和人员的竞争。开放的国际市场使得消费者更具有选择性，个性化、多样化的消费需求使得市场快速多变，不可捉摸，无法预测。客户化、小批量、多品种、快速交货的生产要求不断增加。各种新技术的涌现和应用更加剧了市场的快速变化。市场的动态多变性迫使制造企业改变策略，时间因素被提高到首要地位。21世纪制造行业的竞争将是柔性和响应速度的竞争，以适应全球市场的动态变化(见表5－1)。制造企业的组织结构形式和生产经营模式也在发生变化，例如，某种先进的计算机的设计工作可能在美国硅谷进行，芯片在韩国生产，软件在印度编制，整机在泰国组装，营销在香港进行。显然这一系列的计划、技术、生产、运输、营销活动都离不开Internet的支持，都离不开基于网络的电子商务。再如，国际上xx的网络设备和网络集成商CISCO公司， 其产品和业务覆盖面占全球网络设备和集成业务量的60%，然而CISCO公司在全球范围内却没有一家属于它自己的制造工厂，其制造业务全部外包，公司本身仅关注网络产品的设计和开发及市场营销，其营销业务量的80％以上是利用网络以电子商务形式实现的。

　　面对全球经济一体化的市场业务环境和技术环境，电子商务将是企业的经营和销售方式的最明智选择，即充分利用20世纪90年代中期迅速发展并得到普及的 Internet ，努力实现企业各种商务活动的电子化和网络化，利用Internet在信息传播交流领域无与伦比的优越性，广泛开展各种以信息传播和交流为核心的商务活动，从而获得更多的、无限的商机。电子商务将成为世界各国经济发展战略计划中的一个重要组成部分。

　　　　　　　　　表5－1　企业运营环境的变化

　　我国已经正式加入了世界贸易组织（WTO）， 将以一个{zd0}的发展中国家的身份融入世界贸易大家庭，要面对世界各国的政府、企业、商家开展谈判、签约、交易、购销、支付等各种各样、形形色色的商务活动，电子商务将成为最有力且xxx的经营手段。我国外经贸部部长石广生早在中国入世之前就明确提出了下述目标：在入世之后五年内，我国的外贸企业60％的外贸业务必须在网上以电子商务的形式完成。这不仅对外贸企业来说是一个必须实现的目标，也是每个企业开展营销和商务活动的奋斗目标。

二、企业和商家的信息化需求

　　1．信息需求

　　信息革命促使现代企业呈现集团化、多元化和动态联盟的发展趋势和特征： 企业的活动涉及到多种经济领域； 企业的分布跨越不同的地域；企业的产品品种、系列日益多样化和个性化；为适应激烈的市场竞争，企业联盟的xx和重组时刻在发生。因此具备上述各种现代企业特征企业的信息需求不再仅仅局限于企业内部。企业需要及时地了解它在各地的分公司的生产经营状况，同一企业的不同部门、不同地区的员工之间需要及时共享大量的企业信息，企业和用户之间以及企业与其合作伙伴之间也存在大量的信息交流。只有准确、及时地了解企业信息的需求，才能有效地组织管理这些信息，合理地选择合作伙伴，实现敏捷化制造。企业信息涉及有关产品设计、计划、生产资源、组织管理等类型的数据，不仅数据量大，数据类型和结构复杂，而且数据间存在复杂的语意联系，数据载体也是多媒体的。如此海量的、复杂的、异构的数据信息绝不可能再靠传统的方式、在封闭的范围内获得、交换和管理。基于 Internet／Intranet 的网络化环境可以为制造企业提供各种网络服务，以满足企业的信息需求。

　　仍以制造业为例，制造企业的信息需求主要包括以下几个方面：

　　（1）产品信息。 包括与产品制造有关的所有信息，如产品几何拓扑信息、加工要求信息、组成产品零件的材料和热处理信息、装配要求信息、产品检验信息、 产品功能信息、 产品制造成本和制造周期信息等。

　　（2）工艺信息。 包括产品制造过程中的各种加工方法及其应用范围、设计规范、用于新产品的加工工艺和设计可行性评价，提供各种加工手册、设计手册。

　　（3）企业服务信息。 包括产品市场信息（产品基本价格、批量价格、价格的有效期和交货期）、企业生产能力信息（主要设备、特殊设备、大型设备）和企业产品开发能力信息。

　　2．网络服务需求

　　对制造企业来说，网络应用服务的需求主要集中在以下几个方面：

　　（1）希望上网发布企业信息，如企业介绍、产品介绍等。

　　（2）可以从行业性的专业网站获得行业信息、行业动态等。

　　（3）能在网上了解有关的政策法规，为企业活动提供依据。

　　（4）能在网上跟踪行业技术信息， 为企业开发适合市场需要的新产品服务。

　　（5）与用户进行网上信息的交流， 及时反馈用户意见，组织网上用户的培训与产品使用问题的解决。

　　（6）与协作生产企业进行网上的信息交流和商务活动， 提高工作效率等。
　
　　（7）开展网上的商务活动，如产品销售、产品的虚拟展示等。

　　（8）数字化产品模型共享，建立一个虚拟三维产品的“资料馆”，让各企业分享，减少巨大的重复性CAD工作。

　　3．电子商务网站的合作伙伴

　　企业开展电子商务活动的合作关系有两个层面上的伙伴关系，一个是基于B2B模式的企业之间的动态合作联盟，另一个是基于B2C模式的企业与客户之间的贸易伙伴关系。

　　（1）动态企业联盟——企业与企业间的电子商务合作伙伴关系

　　传统的企业大多采用大而全和小而全的封闭型生产模式，大多数企业资源浪费严重、效益低下，因此迫切需要用一种新型的生产组织形式来改造原有的形式。

　　在 Internet 出现以前，为了建立相互信任的合作关系，企业往往多次往返于待选合作伙伴之间进行考察、谈判、拟订契约等；建立合作关系后，为了协作设计和协同制造，企业又要在合作伙伴之间往返，以协调设计和制造关系，交易费用相当高。因此企业寻找合作伙伴一般受地域范围的限制。为了降低合作的交易费用，企业间的协作关系一般较为稳定，常以组建企业集团、互相参股、控股等方式强化合作关系。这样，企业的规模是大了，在“卖方市场”环境下是有利的。企业可以通过提高产品质量、扩大产品的生产批量和生产经营规模来降低单位产品的制造和管理费用， 从而降低成本、 提高企业的市场竞争力和经济效益。俗话说“船大难掉头”，即惯性大，对市场变化的反应能力差，产品品种变化慢，产品更新时间长，企业重组难。

　　网络环境下，企业的组织形态、经营模式和管理机制需要有全方位的创新，使之适应网络经济的要求。制造企业不再是孤立的个体，而是社会化大系统中的一个成员，并作为动态的生产环境中一个可以使用的个体资源，可以利用网络以企业集成(或企业联盟)的形式，通过合作与竞争，参与动态的系统重组。

　　参与这种企业集成的单元（可以是一个企业、企业的一个部门，如功能独立的车间、班组、一个生产子系统或职能部门，甚至一台或若干台制造设备）能够借助先进的计算机、网络通信工具就某项制造业务或服务采取迅速协调行动，彼此之间通过不同的增值链进行联系。从本质上说，每一种最终产品都对应着一条条增值链的集合。在计算机通信不发达、Internet企业尚未成型时，增值链上各成员组织只能采用电话、电报、信件、传真、人员携带资料出差等具有种种缺陷（如容量小、速度慢、费用较高、查档不便）的联络方式，致使许多成员组织（特别是中小企业）因信道不畅而失去商机的情形时有发生。计算机通信时代的到来和Internet的崛起，尤其是电子商务活动的蓬勃发展，则为中小企业突破信息壁垒、参与组建跨行业、跨地域的增值链提供了机会。

　　增值链的竞争力直接体现为最终产品的竞争力，但增值链的竞争力实际上来自其各个构成环节－－各成员组织（不仅仅是最终产品生产企业）竞争力的整合；Internet的竞争力也只能来源于其各个成员组织竞争力的整合。

　　这种由增殖链把各个具有相关利益的独立单元连接而成的联盟，形成一个增值伙伴网络，网络成员伙伴之间遵循共同的规则和标准，共享信息，共同响应市场，共同创造商机，相互协作，共同受益。

　　（2）企业与客户间的合作伙伴关系

　　企业与客户之间的商务往来活动表现在企业与它的直接客户（消费者）间的销售关系、企业与批发商的贸易合作关系、批发商与零售商之间的业务关系。

　　① 企业与直接客户间的销售关系。 电子商务活动在网上的一个直接的表现形式是开办网上商店，即直接在网上推销他们的产品，开设店面，陈列商品，标出价格，说明服务；消费者在网上选择商品，提出要求，支付货款，快递送货或上门取货。这种销售关系的建立，首先要靠企业(或商家)在自己产品的品牌、质量及服务等方面作出许诺和xx，以取得消费者的信任和依赖，使消费者的确享受到电子商务和网络消费所带来的实惠，如快速便捷、节省时间、价格优惠、服务周到，才能逐渐形成一条相互信赖的、长期的、固定的销售关系。

　　② 企业与批发商的贸易合作关系。 企业与批发商之间是一种贸易合作伙伴关系。批发商在流通领域内为企业的产品或商品流通开辟了一条通道，而企业为批发商提供源源不断的货源，企业与批发商之间以共同的利益为纽带，建立了一种相互依赖、互相依存的伙伴关系。在电子商务时代，这种贸易伙伴关系通过网络的联络，变得更密切、联系更快捷、信息更准确。

　　③ 批发商与零售商之间的业务关系。 电子商务环境下，批发商与零售商之间的分销业务关系也会变得更为紧密，以批发商为中心的零售商在地域分布上构成一个个网络分销，与电子化的网络逻辑拓扑真正地融合在一起，货物清单、明细、价格、盈缺、结算等以电子数据交换的方式在网上快速传递，由电子商务所带来的经济效益和商业利润的增加是不言而喻的。

　　当然，对于企业和商家来说，开展电子商务活动还离不开银行和金融部门网上业务的支持，通过网上银行实现电子票据交换、电子货币的支付、电子资金的转帐等，从这个层面上来看，网络银行与企业、商家的关系，也是一种Ｂ2Ｃ的合作关系。 电子商务环境下的网上银行具有物理位置无关性的新属性，因而能够给电子商务带来更多的优势：

　　① 网上银行允许以很低的成本进行跨国的金融服务， 如果没有法律的限制， 只要网络银行可以通过Internet访问位于全球各地的ATM网络收取现金，客户就可以在全球的任何一个地方购买金融服务。

　　②网络银行可以移动它们的物理位置而不会影响它与客户既有的关系。网络银行甚至可以将自己的营业场所一夜之间从一个国家转移到另一个国家。因此，网络银行与传统的商业银行相比，能够以不断变化的经济形式和管理需求作出更快速的反应。如根据需要，它们可以很容易将业务转移到成本低和要求低的国家。当然在现实生活中，不可能存在一个银行将它的营业场所一夜之间转移到别国的现象，但这种潜在的可能对于银行来讲具有法律和经济意义，因为物理位置的变化带来的信用危机常会改变银行与它的客户间的关系。

　　③网络银行淡化了传统银行与客户之间长期的紧密联系，因而改变了银行与客户之间的行为。在传统的商业银行中，一个客户一般是不会随便更换银行的，但如果客户能够以更低的成本与一家新银行建立业务关系，那么他们可能会经常改变所开户的银行。如果客户对某个网络银行不满意，他可以立即转移到其他的网络银行，从而获得{zd1}的营销成本；所以网络银行也应通过各自的竞争来争取客户。