xxIT网站PC World今天撰文称，推出Nexus One之后遇到了售后服务、3G信号、价格等一系列问题。PC World建议，谷歌应当从中总结三条教训，包括树立明确的目标，理解消费业务，重视Android应用开发人员。

　　以下为PC World全文：

　　不久前，谷歌高调推出{sk}自有品牌手机Nexus One，然而各种不满却接踵而至。用户抱怨Nexus One售后服务不完善，3G连接有问题，而且售价过高，而Android开发人员则抱怨谷歌推出SDK过于迟缓。

　　Nexus One的初期测评也并不理想，它只是比现有的Android手机略有改进而已。谷歌通过其网上商店直接销售Nexus One，这似乎也属于多此一举，因为用户在购买了Nexus One之后还得与移动运营商T-Mobile签署服务使用协议。另外，在线销售也并非创新模式。

　　因此，谷歌应当通过Nexus One得出以下三个教训：

　　教训一：谷歌应当有清晰明确的角色和目标

　　谷歌应当确定，Android将通过开源人员的共同努力来继续发展，还是依靠谷歌自身的实力才推动。最初，谷歌宣称将通过开源创新的方式开发Android，但现在，Android似乎成为谷歌的个人财富。

　　最早推出的一批Android手机，不管生产商是宏达电还是摩托罗拉，都无法与和Palm Pre相抗衡。直到宏达电推出Droid Eris手机，Android手机的用户界面才得以改进，并得以对iPhone构成威胁。

　　因 此，谷歌最终选择宏达电作为Nexus One的代工商。然而，遗憾的是，Nexus One并未采用Sense UI用户界面，而是采用了之前版本的用户界面，同时并未增加重要的新功能，没有与运营商独立，也没有提供企业级的安全措施。这也意味着，Nexus One手机仍然无法对iPhone构成真正的威胁。

　　总之，谷歌的做法令 Android市场陷入混乱。由于担心谷歌推出一款仅供自己使用的、具有独特功能的操作系统，摩托罗拉等手机生产商会不会继续开发Android手机也成 为疑问。在接下来半年里，我们仍会看到一些新款Android手机，因为这些手机已经处于研发过程中。但是半年以后就无法预测了。

　　教训二：谷歌应当充分理解消费业务

　　尽 管谷歌通过互联网直接面向消费者销售Nexus One的做法引来一片赞誉，但用户很快就发现，谷歌并不理解消费业务。谷歌和Nexus One的运营商T-Mobile都没有为Nexus One提供完善的售后服务，有时甚至出现相互推脱的情况。用户只能向谷歌发送电子邮件，然后等待一到两天才能获得回复。

　　谷 歌至少应当建立一个电话客服团队，有一条电话求助热线。同时，由于用户是通过谷歌购买Nexus One手机，因此T-Mobile也没有建立相应的Nexus One客服团队。AT&T和Verizon的客服并不令人满意，然而T-Mobile的表现甚至更糟。

　　Nexus One客服问题说明，尽管谷歌名声很大，但它并非一家面向消费者的公司。谷歌的核心业务是提供广告投放和数据抓取服务，该公司从未与终端用户建立起定期的联系。

　　更糟糕的是，谷歌和T-Mobile给Nexus One手机定的价格相当高：550美元，其中350美元归谷歌，200美元归T-Mobile。可见，谷歌并不理解直接面向消费者出售商品这一业务。

　　教训三：谷歌应当足够重视Android应用开发人员

　　Nexus One手机推出之后，同样感到不满的还有Android应用开发人员，他们对谷歌发布Nexus One时没有发布Android 2.1系统的软件开发工具包（SDK）而感到不满。Android应用开发人员认为，市场上存在多个不同的Android版本，这已令他们感到苦恼，而谷 歌却没有在发布Nexus One当天就推出Android 2.1的SDK。这些开发人员认为，谷歌至少应当表示，Android 2.1的SDK将很快发布。不幸的是，谷歌什么都没有提及。

　　现在，尽管 Android 2.1的SDK已经发布，但难消开发人员心中的不满。开发人员认为，自己在谷歌心目中并不重要。这是一个很严重的问题。曾经惹怒了一批iPhone应 用开发人员，导致他们投奔Android阵营，而谷歌此举可能导致这些开发人员返回iPhone应用的开发工作中。目前，iPhone应用数量远远多于 Android应用数量，因此谷歌惹怒开发人员，此举并不明智。

　　解决方法：

　　此前曾有业内人士建议，谷歌应当收购一家移动运营商，例如Sprint或T-Mobile，利用这些运营商的专业能力弥补自己在移动市场的不足。这是一个不错的建议，从长远来看可以增强其在消费市场与苹果和叫板的资本。但是谷歌似乎不会去做这样的事情。

　　现在谷歌在移动市场就像一个传统的运营商：提供低质量的服务，收取高额的费用，提供不稳定的3G信号，对开发人员的抱怨置若罔闻，同时推出一些不够{dj1}的手机设备。

　　或许苹果可以尝试收购Sprint或T-Mobile。但一旦交易成功，已经非常强大的苹果将变得更加具有市场统治力。苹果的产品和企业文化都有一种创新精神，这令人欣赏，但是公司过于强大也不是一件好事。

　　腾讯科技编译