今天在一家饭馆吃完饭了，出来后忘了拿一跟牙签剔牙。 就顺便在隔壁的“成都小吃”向服务员要一根，没想到的是她说：没有牙签。。。 我就纳闷了，我去“成都小吃”也是去过不少呀，有没有我不知道吗~~~ 之后我就想到的——肯德基和麦当劳。。。。有时我牙里塞东西了就会在路边的肯德基和麦当劳餐厅向服务员要一根剔剔牙，她们都会随手给你一根的，他们的一个小动作使我之后想快速解决饮食时我会{sx}他们了。 而我们的“小吃”我心理面真想去呀，一是不想吃洋食品，二是想支持国内连锁饮食业的发展。但国内的餐饮业大众饮食都是不考虑消费者的心理，全部服务几乎都是基于看重顾客的一次性消费，而存在的绝大部分都是家族式的加盟连锁（一家一店式加盟），没有利益动力发展自己的事业，平平而过。。。。。 致使她们连一根牙签都认为是自己口袋里的东西，绝不给外人。。。。更不用说有人去分析顾客的消费行为了，从而形成一种有效的制度了，而发展壮大自己。。。。 商业链就是从细微的不经意的动作或行为给予顾客现实需要的体验，从而满足顾客的某种心里意愿进而促使他（她）及影响周边人群进行再消费的商业活动链。 |
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