消费者投诉: 苏泊尔压力锅漏气、面板灯失灵 一年内维修多次
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来源：商品与质量周刊 2010年1月13日
本刊记者 孔永强 本刊实习记者 尹航
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继电磁炉之后，电压力锅正以销量的迅速飙升而成为小家电市场的一匹“黑马”。电压力锅由于具备安全、省时、方便等优点，如今已成了很多家庭必备的厨房用具。目前市场上的电压力锅品种繁多，质量问题也随之引起了广大消费者的注意。有关专家指出，由于电压力锅的安全性能尚没有国家标准，因此，部分企业在打质量的擦边球，也由此留下安全隐患。
近日，本刊记者接到安徽省合肥市蜀山区消费者张女士的投诉：2008年3月14日，本人花515 元购买了一台浙江苏泊尔股份有限公司生产的苏泊尔电压力锅（产品型号：CYSB60YC1-110）。2008年7月份才开始使用，结果2008年11月份就坏了，经过数次维修，直到2009年2月份投诉过后才维修好。本来以为终于噩梦结束，以后能正常用了。没想到这个锅只不过勉强坚持了大半年，前两天又坏了，漏气、面板上的灯全是亮的，无法使用，只能又送去维修。维修人员修了一下，说好了。我爸妈又去拿回来，发现面板上的灯还是全部都亮着，无法使用。为了修这个锅，打车费都花了上百，我真的很无奈，现在已经不能用恼火来形容我的心情。
消费者表示，本人对浙江苏泊尔股份有限公司的产品质量和售后服务产生了质疑，要求厂家给出一个合理的解释。苏泊尔自称专业做压力锅，质量有保证，安全有保证，现在产品的质量简直是差到家了，凭什么自己不承认，只会一味让用户送去再修，难道用户买你的产品就得用两天修三天？既然质量根本不过关，就应该退货！自称是大品牌，为什么售后服务电话常年打不通？牌子不是光靠广告做出来的，也是要看用户口碑的。
相关法律法规链接：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 第四十五条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。 产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
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不重视产品质量，浙江苏泊尔有限公司漠视媒体监督
据记者调查了解，浙江苏泊尔股份有限公司是中国{zd0}的炊具研发、制造商，xxxx高新技术企业。公司连续被评为 “AAA级”资信企业、“五星级工业企业”。并在全行业率先通过中国方圆标志认证、 ISO9002 质量管理体系认证和美国UL安全认证。“苏泊尔”商标在 1999年12月被认定为浙江省xx商标，并于2002年3月被国家工商行政管理总局商标局评为xxxx商标。2004 年 9 月“苏泊尔”牌压力锅、不粘锅产品还荣获“中国xx”产品和“{gjmj}产品”称号，成为xx获得双奖的炊具企业。压力锅产品连续八年在国内市场占有率{dy}，被轻工总会誉为“中国压力锅{dy}品牌”。复合片材炊具产品于2005年被列入xxxx新产品项目。那么，作为这样一家知名公司，浙江苏泊尔股份有限公司将如何面对消费者的投诉？
针对此次事件，2009年12月9日上午，记者就以下问题书面采访了浙江苏泊尔股份有限公司：
1、贵公司生产的压力锅为何会出现消费者投诉的情况？贵公司有何解释？
2、对购买了这种投诉产品消费者的合法权益，贵公司如何保障？
3、未售出的投诉产品是否存在同样问题，贵公司将采取什么措施？
4、贵公司如何处理此次投诉事件，将采取什么措施来重新树立广大消费者对贵公司产品的购买信心？
然而，截至发稿前，记者未收到浙江苏泊尔股份有限公司的任何回复。
【市场调查】
在北京各大家电卖场里，电压力锅的平均售价在七八百元左右，各品牌因定位不同，价格也有所差异，一般来说，中低档产品的价格从400元至800元不等，中端产品价格一般在500元左右，xx产品价格则多在2000元左右，当然也有价格达到三四千元的产品。据了解，消费者在选购电压力锅时，普遍关注产品的安全问题，大多数人会在条件许可的范围内购买安全设置更多的产品。据电器销售人员介绍，电压力锅除了需要精密的电脑程序控制外，各种安全意外防范措施更是必不可少，比如开锅盖即断电、压力大于0.05个大气压时打不开盖子、安全阀在3秒钟内就可使压力降为正常，这些都是最基本的安全措施。一些企业还在材料和产品结构上进行了技术革新，来提高产品的安全系数，以保证产品使用的安全性。
既然有这么多的安全装置xx，那电压力锅的安全事件仍时有发生呢？国家日用电器质量监督检验中心电热器具试验室主任凌宏浩指出，电压力锅在温度、压力等方面的控制功能基本解决了其安全问题，安全系数有了很大的提高，如果产品的每一项保护措施都真的能“各尽其责”，即使消费者存在使用不当的情况，也不应发生安全事故。但是，既然产品在使用中出了问题，就说明有部分装置“失职”了。凌宏浩说，电压力锅自问世以来一直没有国家标准，因此对于电压力锅的检测一直使用的是液体加热器标准。
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