品牌的力量

——“2009中国家电消费电子品牌影响力活动”论坛纪要

文〓宋佳楠

论坛嘉宾：中国家电研究院副院长 宫滨

中国消费者协会投诉部主任 邱建国

网易科技频道主编 王珏

纽曼科技GPS事业部总监 祝静怡

消费者代表

论坛主持人：北京电视台财经频道知名主持人姚常盛

品牌，是广大消费者对一个企业及其产品过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理结果……等等所形成的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任！2010年是中国家电产业在经历金融危机之后的重要转型期，对品牌的渴求前所未有。在““2009中国家电消费电子品牌影响力活动”新闻发布会的分论坛上，来自专业研究机构、行业协会、媒体、企业、消费者五方代表齐聚一堂，就“品牌的力量”一题进行了凝练精湛的探讨。

主持人：对于品牌我们可以探讨的话题有很多，例如品牌未来的方向在哪、如何成功打造自己的品牌、在品牌建设方面存在哪些问题等等。品牌最终归结于消费者的认知度，我们首先需要了解的是消费者对品牌的理解。

消费者：作为一名普通消费者，我在选购产品时考虑最多的是产品的xxx。如果我想购买使用时间长、更新换代慢的家电产品，通常会考虑发展久远、实力强劲的品牌。如果是购买替换性较强的快销产品，例如小家电，通常会购买xxx高但不一定是大品牌的产品。但是整体上对中国品牌和外资品牌的划分并不十分明显。像冰箱、洗衣机我会{sx}国产品牌，手机数码类产品{sx}外资品牌，依产品而定，不会特别的{jd1}。

主持人：消费者的选择需求具有主观性，而邱主任那里掌握着大量的投诉数据，是更xx、客观的代表，从您接触到的数据来看，对于中国家电品牌{zd0}的推动的力量是什么？

邱建国：目前全国每年的投诉中家电类产品占四分之一，一方面说明家电产品有很多不如意，另一方面也说明消费者热衷购买家电产品。就我个人理解，品牌{zd0}的推动力量体现在品质、品行、品位三方面。有好品质才能成为好品牌。企业有好品行，讲诚信，才能铸就好品牌。而品位是指产品要给消费者带来愉悦感，让消费者觉得拥有一件品牌产品自身的品位也随之提高，因为品牌是有价值的。随着消费者对品牌的关注度越来越高，只要整个家电行业团结起来，努力打造我们中国的品牌，总有{yt}我们的品牌会走向全世界。

主持人：女性消费通常比较感性，宫滨女士身兼家电研究院副院长这样理性的职位，我想知道您给中国品牌打多少分？

宫滨：大概80分。也有一些企业达到了90分以上，但最终还得用数据来说话。

主持人：家电企业是品牌力量的{zd0}受益者，同时也承受着巨大的压力，纽曼现在{zd0}的压力是什么？

祝静宜：还是来自于品牌的压力。之前纽曼一直致力于产品品质的不断提高，在品牌的理解上与国外的品牌有一定差距，但这种差距不是很大。在市场占有率方面纽曼具有一定优势，但在品牌影响力上不如国外的品牌，纽曼正在努力追赶。我们希望消费者在购买某一类产品时会{dy}个想到纽曼，这是我们最看重的。

主持人：作为网络专业媒体，王珏根据接触到的相关数据，如何评价这两年中国家电品牌的变化？

王珏：如果在前几年上国内品牌的文章关注的人会比较少，但是近年来对国内品牌的关注度是越来越高，现在基本上与外资品牌分庭抗礼。国内产品有很多符合中国消费者需求的功能和特点，国外品牌相对要弱一些。

主持人：品牌力量的{zd0}化需要一个集中的突破点，各位认为我国品牌的突破点在哪里？

消费者：一是xxx的提高，二是售前、售后服务。

祝静宜：提高xxx是纽曼多年来一直在追求的。作为自主品牌，我们认为从本土化和差异化来突破对品牌更有帮助。

邱建国：服务无止境。我们鼓励企业让投诉在{dy}时间解决。企业付出一点精神成本能够降低社会成本，有助于促进社会的和谐。

王珏：突破的力量在于满足中国消费者独有的需求。很多国际品牌生产的产品并不一定xx适合中国消费者，中国品牌应该注重功能性，独特性。

宫滨：希望媒体、消费者、企业各方一起共同打造中国品牌，显示我们品牌的力量。