七旬夫妇跑多家银行难交煤气费


本报记者 尹书月

■新闻提示

一对年逾七旬的老夫妇，为了交煤气费冒雨连跑多家银行均遭“碰壁”，老人无奈地感慨：银行代收费就是为了方便市民，怎么现在倒觉得不方便了？记者通过调查得知，目前煤气公司正在采取措施，全力解决“交费难”的问题。

■事件回顾：跑四家银行交不了煤气费

家住范西路的韩老先生今年79岁，老伴也已70多岁，因为煤气卡中已经欠费，韩老先生于5日来到市人民医院附近的一家工商银行办理交费业务。然而，这里的工作人员告知：系统没有接通，没法交费。老人随后冒雨又来到北国商城附近的另一家规模较大的工商银行，得到的答复却是：“机器坏了，交不了煤气费。”

次日，韩老先生的老伴又跑了另两家工商银行，老人家同样失望而归，仍然没能交上煤气费。“我们老两口年岁大了，行动很不方便，儿女又不在身边，交煤气费怎么这么难呢？”为了不至于被收滞纳金，这对年逾七旬的老人只得委托他人在7日这天来到方北路上的煤气公司营业厅交了费。

■记者调查：银行代收费状况喜忧参半

昨日下午，记者以一名客户的身份对多家银行明察暗访。

记者首先来到韩老先生提及的其中两家工商银行。在北国商城附近的工商银行长安支行，记者从工作人员口中得知2号窗口代收煤气费，但现在交不了煤气费。

对于交不了费的原因，记者却从该行听到了两种说法。在大厅值班的一名女工作人员称：“是煤气公司和我们银行之间的线路连接不上，所以没法交费。国庆期间一直是这种状况，至于何时才能正常交费，说不清楚。”而当记者来到2号窗口前时，窗口内的工作人员却称：“一次刷煤气卡时把‘读卡器’弄坏了，一直没修好，所以交不了费。”

而在工商银行范西支行，工作人员对“交不了煤气费”的解释是：“读卡器被煤气公司拿走20多天了，一直没法办理交煤气费的业务。”究竟何时才能办理此项业务，工作人员却称：“说不准”。

随后，记者走访了位于中山路、中华大街、红旗大街上的近十家工商银行和光大银行，发现交费状况喜忧参半：光大银行的各营业网点，无一例外均可正常办理交费业务。相比较而言，记者走访的几家工商银行，有的表示“可以交煤气费”，有的则以“系统连接不上”为由表示“不能交煤气费”。

■燃气公司：积极解决“交费难”问题

昨日下午，新奥燃气公司客服中心的有关负责人就市民反映的交费难问题做出解释。该负责人称，煤气公司从2000年开始通过银行代收煤气费，目前工商银行在市内有200多家代收点，光大银行有6家代收点，“这其中涉及银行代收煤气费的手续费问题，新奥燃气公司正在与工商银行协商相关问题。另外，系统升级改造后，用户还可以通过手机、网上以及‘电话银行’办理交费业务。”

对于市民反映“在有些营业网点难交煤气费”的问题，新奥燃气公司客服中心有关人士表示早已有所耳闻，“这种情况确实存在，据我们了解，在广安大街一带，尤以谈南路、谈北路附近的部分营业网点反映最多。”针对这个问题，新奥燃气公司非常重视，正在积极采取措施解决这一难题。据悉，新奥燃气公司正在与一家公司合作开办一项新的代收费业务，“目前已经在市内开通了50个代收费网点，下一步准备建成 300多个代收费网点。”相关链接老年人可将煤气费交给抄表员

考虑到老年人交煤气费多有不便的问题，新奥燃气公司客服中心有关负责人表示，在该公司的抄表员上门抄表刷卡时，那些行动不便的老人可以委托抄表员代交费用，“我们的抄表员到营业厅替用户交完费后，会及时把交费凭条转交用户。”

与此同时，记者从新奥燃气公司客服热线得知，新奥燃气公司在桥东和桥西各设有一个营业厅：桥东营业厅在方北路78号，电话是86058872；桥西的营业厅在青年街37号(市二中对过)，电话是87897315。“如果市民到银行交费不方便，可以到桥东或桥西的营业厅直接办理交费业务。”