冰箱、电视机、空调 质量、售后屡遭投诉　海信集团遭信誉危机
发表于：2009-12-25 来源：315热线网
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　　如今，随着人民生活水平的提高，电器产品已进入千家万户，但是电器产品质量，售后服务质量，以及厂家对消费者的承诺都成为现在消费投诉的主要内容，作为中国电器产业的大哥--海信集团有限公司的投诉情况又如何呢？
　　2009年4月1日至今，本站就接到关于海信电器的投诉多达110余起，主要是反映海信冰箱不制冷、内胆裂缝、漏油；海信电视售后服务差、维修费用高、出现问题厂家不予解决；海信空调氟利昂泄漏、噪音大、耗电量大等问题。
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　　海信冰箱不制冷、内胆裂缝、漏油等遭消费者投诉
　　投诉一：2009年10月17日，山东省泰安市消费者王正辉向本站反映：我于2009年6月18日在新泰三强家电买了一台容声bcd190g/s冰箱，有很大的噪音，至今维修了多次，噪音越来越大，晚上根本无法休息。
　　投诉二：2009年10月11日，湖北省十堰市消费者王喜向本站反映：我是2008年12月28号购买了一台海信BCD-206de7的冰箱，用了一个月，内胆里面就炸了3条裂缝，我也没有用过冰箱，我还以为是正常的，到了2009年7月份，我的朋友说：你的冰箱坏了。才在第二天就打0532-83091111的电话，服务人员问清情况后，说：马上派人给你检查。在当天下午，售后服务就打来电话说，“你的内胆破了，不碍事，用了又没有影响，我给厂家联系了，把你的冰箱保修期由3年延长到4年，算是补偿你的内胆你看怎样？你那不用修，修也是用502粘一下，还不如不修，粘了502的，到后来还变黑，不粘还好些，反正不影响使用。”我说：“我用了一个月就破了，时间长了的话，还不知道要破成什么样子，不行的话，你就给我换新的。”售后说：“我给厂家联系，到时候再给你打电话。”就这样，我没事再看看冰箱，里面破的小裂缝越来越多，不计其数，不仔细的话，还看不到，就像树皮一样，全部都是小裂缝 。过了几天，售后又打电话来说：“你要换新机也行，厂家说了，按照{yt}千分之一折旧！”也就是说，我的冰箱买的是1650元，{yt}就要出1.65元的折旧费，用多长时间，算多少，实际上用了1个月就破了，现在已经是将近10个月了，要出六百多。我说：“换新机我出那么多的钱，我还不如把冰箱砸了，卖废品，然后再买一个！”售后说：“我们不管。”后来我又打0532-83091111的电话，厂家说：“你的要求高了，免费换新机是不可能的，要么就加六百多，要么你投诉315也好，家电协会也好都行！”我说：“我现在不要求换新机了，但是，你要负责给我修好，和我买的时候一样，xx累累的我不要。”他说：“修好就是粘一下，不可能没有xx。”伤痕累累冰箱我们怎么用？
　　投诉三：2009年9月23日，山东省昌邑市消费者孙志霞向本站反映：2008年9月28日，我从山东省昌邑市三联家电有限公司购买了一台BCD--212TDE型号的海信冰箱，使用3个月后，冰箱外侧出现花斑，就象花脸一样并逐步厉害，很不美观，后经过测试，冰箱用电量也逐步加大。我马上联系了售后服务人员，维修人员看了没有给予明确答复和维修。我又先后9次拨打海信（北京）电器有限公司的售后服务电话，售后服务人员迟迟不来，后来终于来了拍了照片，并说马上和总部联系并给予答复。但是我们至今没有得到答复。我们本来是购买的一台节能型比较先进的冰箱，在使用短时间内却出现外侧花斑，耗电量加大的问题，我们强烈要求厂家给与解决处理！
　　投诉四：2009年9月21日，江苏省盐城市消费者朱德生向本站反映：2008年10月2日购买海信冰箱，在正常使用情况下冷藏内侧出现了裂纹。维修人员上门检查后准备使用化学用品将裂纹补上，并口头说以后不会再出现裂纹！（该化学用品有剧毒成份）用这种手段欺骗消费者，是不是用化学用品补上就意味着维修好了？
　　投诉五：2009年8月24日，山东省德州市消费者许世海向本站反映：我于2009年7月5日在临邑正大商场购买一台海信（型号：GUC195）冰箱，半月后发现冷藏室内有水溢出，查看说明书，可能是排水管堵，拿一长铁丝疏通，从排水口处排出30CM长冰块，随后几天又疏通几次，考虑机器本身质量问题，遂报修，打过几次电话后维修人员才上门维修，说是拆机或改装解决，本人不同意，要求换机，因为故障是出厂时就存在的，是属于机器本身质量问题，不是使用引起的故障，但维修人员说已出换机期限，只能维修不予换机，多次协商无果，至今未予解决。
　　投诉六：2009年8月18日，北京市消费者郑德喜向本站反映：今年我三月在苏宁刘家窑店购海信冰箱一台，购买两周后冰箱不制冷，海信北京维修部将冰箱运走修理，一周后送回。修理后的冰箱在使用一个月后调温失灵，海信北京维修部工作人员上门进行修理，更换了温控器；六月份开始，冰箱一直处于制冷状态，从不停止，而且泄漏制冷剂，冰箱附近都是泄漏的油，与厂家联系几十次，要求更换冰箱，但厂家总是以各种说辞拒绝更换。
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　　海信电视售后服务差、维修费用高、出现问题厂家不予解决遭投诉
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　　投诉一：2009年10月27日，河南省于城市消费者张金玉向本站反映：我2008年10月27日购买的一台海信TF2908A电视，购机一周内出现开机音量{zd0}现象，到经销商那里给换了台同型号的电视。可不到一月又出现了同样的现象，经维修，正常了。10个月没有看，2009年9月初看后，发现同样问题再次出现。打4006111111热线, 经维修，又正常了。不到15天又一次出现同样的现象，我要求厂家给与我换机处理，因为此事电话费花了100多元，而4006111111推售后，售后推经销商，经销商推售后，反来复去就是不给换机。我打4006111111问国家三包法怎么规定的，一年内同样现象修两次第三次用户可以要求换机，他们一直不回答我这个问题。{zh1}还是修了，我问售后，如果下次在是出现同样的现象怎么办？售后不做解释，只是说下次出了问题在说。就这样不了了之。可好景不长，2009年10月26日又出现了同样的现象，我又在次打4006111111,他们还是不做解释，还是说下次出了问题在说。
　　投诉二：2009年9月27日，山西省吕梁市消费者任宗和向本站反映：我的电视坏了3个多月，他们拉走后到现在都没有送回来，我问的时候她们还很有理的。现在电视壳就在我家，里面的主板被拉走啦，无法看电视。
　　投诉三：2009年9月15日，湖南省吉首市消费者陈艳群向本站反映：我是2007年5月买的海信电视,型号是TLM4033D,今天2009年8月突然坏了,维修人员上门后说要拿到他们维修站去修,一修竟然半个月,然后告诉我说这款电视机维修不了,因为厂家没有配件了,无法维修.国家不是规定一款产品的零配件不是要提供五年维修保证的吗?怎么这款电视才二年多就没有配件了呢?
　　投诉四：2009年9月8日，河北省承德市消费者翟平利向本站反映：本人于2005年12月25日购得海信DL-5011电视一台，在保修期内就有一个主要部件坏了，据说此件过了保修期的话要1500元。没想到该电视质量太差，到2009年9月6日突然只出声音无图像，维修人员来检查，说又一主件坏了，要修的话需要1万多元。1万元买台新液晶电视也够了。拨打海信客服中心电话，工作人员态度十分不好，声称家电产品出厂后不能保证使用年限，真让人寒心啊。当初买电视为了支持民族产业放弃进口货，没想到3年多，近两万元钱就要打水漂了，这实在让我们无法接受呀！
　　投诉五：2009年8月15日，江苏省连云港市消费者房以贵向本站反映：本人父亲于2009年4月27日在灌云县灌云恒久家电有限公司买了一台海信液晶电视机，这台电视机属“家电下乡”政策下购买的。该电视于2009年7月25日左右突然不工作了，然后放在家里有十几天，8月11号左右工作人员上门维修，将该电视的主板带走，并留下他本人电话号码。2009年8月15日上午，一位姓何的工作人员来到我家，说我家的电视主板被雷打坏了，然后告知，更换主板500元，维修费100元。要么就是维修主板，也得收费。我就想不通了，我家电视是在没有雷雨天气的时候坏的，怎么就会被打雷给击坏呢？该工作人员说，主板上有个洞是雷击的痕迹。我要求看主板，但维修人员说：“我只是顺道来看看，而不是专程来维修的。”可打雷是在电视坏了之前的七、八天前，怎么就说是打雷导致的呢？
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　　海信空调氟利昂泄漏、噪音大、耗电量大遭投诉
　　投诉一：2009年9月23日，广东省珠海市消费者王庆林向本站反映：2009年8月6日在珠海泰峰电器前山总店买了一台海信变频空调，用了半个月就出现问题，空调的燥音大和耗电量大，经过N次检测后维修人员说是空调电机坏，销售商的工作人员态度恶劣。9月6日换了一台室内机，但空调耗电量大的问题一样没解决。又多次打电话厂家和销售商，可回复说是现在旺季，他们的维修人员忙，有一次来了一个维修人员看了一下就走了，说是太高不敢修，要公司派多几个人来才能修，结果就了无音信，到今天也没解决。买了一台空调却不能用，请问到底谁帮我解决问题，厂家推到销售商，销售商推到厂家，这样推来推去到底谁来帮消费者来解决问题？烦请315能帮消费者讨个公道。
　　投诉二：2009年9月16日，重庆市消费者涂晓燕向本站反映：我是2009年2月22日买的海信空调，但是，该空调是2007年4月生产的。安装好后，开机试了一下，可以制热，就关了。等到今年7月份，才开始正式使用。但是，这时才发现，空调噪音超大。室内、室外轰鸣。于是给总部4006打电话，派人来修，调整了一下，说是正常，就走了。当时由于家人都不在重庆，就一直没有使用该空调。直到9月份使用空调，还是老样子，又打400电话，这回，换了主板，室内机声音状况明显改善，可是室外机依旧是轰轰响。再打电话，再派人来修，说是正常的。于是要求检测噪音的分贝，售后服务部也同意了。9月15日下午6点左右来测的，室外机的噪音61.3分贝，当时测的环境噪音为40分贝，技术人员说是用61.3减去40，结果是21.3分贝，所以在正常范围内。我到处寻找这种说法的符合性，但是，除了售后服务部的人这么说，没有人支持这种噪声的判定方法。开始时，售后服务部的人还说这是海信公司规定的，我要求他们将公司规定给我发传真过来。过后，又打电话来，说是那个噪音测的不准。要在实验室内，恒温，固定面积的情况下测的才准。我不明白为什么海信公司还派技术员过来测噪音？直接将我的室外机拉到实验室去测好了。售后服务部的人开始失去耐心，强词夺理、态度强硬。他说，“如果你认为空调有质量问题，可以找质检部门检测，有问题，他们就负责，没有问题，要你个人负责。空调是好的，不能换机。”我给总部打电话，总部就给售后打电话，售后再和我胡搅蛮缠，就这样折腾着，但是不解决问题。我真的是失去了耐心，这么下去，什么时候才能给我解决问题呢？难道就只能花钱买罪受？
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　　投诉三：2009年8月28日，山东省威海市消费者潘晓华向本站反映：我于2007年5月1日在威海的国美电器购买了海信变频空调kfr-50lw/27bp,但是自从购买以后，当年夏天使用时就不制冷，维修人员检修以后说是氟利昂不足。充好以后冬天使用又不好用，来人修理又是氟利昂泄露。2008年夏天使用时又是不制冷，维修人员来检查还是氟利昂泄露，今年用还是这个问题。这次维修人员重新做了三个接口，但是不敢保证下次使用时氟利昂是否泄露。到目前为止，没有检查出来氟利昂泄漏的真正原因。请厂家给我们一个明确答复，到底是产品质量问题，还是安装问题？现在是同一个故障，自从购买以后每年都发生，给我们的生活带来许多不便，我们感到非常的愤慨。我们要求海信公司给一个满意的处理意见。
　　投诉四：2009年8月28日，海南省海口市消费者付女士向本站反映：我于2009年8月15日晚买在海口信兴电器城购买了海信变频空调KFP-26W/36BP，16日商场派人安装，但只用了3次，27日就xx坏掉，现要求退货，既然是质量问题，就应该无条件退款，海信海口分公司的工作人员说买机日期超过7天了，就不给退了，质量三包就这样规定的，你上哪去投诉都不怕，他们这样的质量加服务，我xx不能接受，强烈要求退货！海信的服务承诺是：一经选择，天天省心。可是他们做到了吗？难道鼎鼎有名的海信集团就一贯致力让消费者为你们的缺陷产品买单吗？海信集团怎能这样骗人，难道他们的服务宗旨“天下事，用户的事是头等大事”是一种摆设吗？
投诉五：2009年8月27日，浙江省金华市消费者陈美英向本站反映：购买海信空调后温度显示一直不正确，一直制冷有时又一直不制冷，现因空调无法开机，7月27号致电永康大自然电器广场的海信空调维修部要求检修，8月7号维修人员过来检查后拆除空调带回维修部维修，至今还未修好，期间打过很多电话，都说厂家零件未到，让我们自己投诉厂家。现对大自然电器广场的海信空调售后服务强烈不满意。也对海信空调26GW/77VZBP质量表示质疑。
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　　相关法律法规链接：
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。第十四条　消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。第十九条　经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。　第二十三条　经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。　第四十五条　对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。　第四十六条　经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。　第四十九条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
　　《中华人民共和国产品质量法》第三十四条 销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
　　据记者了解海信集团成立于1969年，是特大型电子信息产业集团公司。进入21世纪，海信加快了产业扩张的速度，形成了多媒体、家电、通信、IT、房地产、服务（与配套）六大产业版块。2008年海信销售收入实现489亿元，在中国电子信息xxxx中xxxx。海信拥有海信电器（600060）和海信科龙电器（000921）两家在沪、深、港三地的上市公司，同时成为国内{wy}一家持有海信（Hisense）、科龙（Kelon）和容声（Ronshen）三个xxxx商标的企业集团。海信电视、海信空调、海信冰箱、海信手机、科龙空调、容声冰箱全部当选中国xx，海信电视、海信空调、海信冰箱全部被评为{gjmj}产品，海信电视首批获得国家出口免检资格。海信是国家首批创新型企业，国家创新体系企业研发中心试点单位，中宣部、国务院国资委推举的全国xx国企典型，拥有{gjj}企业技术中心、{gjj}博士后科研工作站、国家863成果产业化基地、国家火炬计划软件产业基地、数字多媒体技术xxxx实验室。海信在青岛、深圳、顺德、南非、美国、比利时等地建有研发中心，初步确立全球研发体系。科学高效的技术创新体系，使海信的技术创新工作始终走在国内同行的前列。目前，海信在南非、埃及、阿尔及利亚、匈牙利、法国等地拥有生产基地，在全球设有15个海外分支机构，产品远销130多个国家和地区。
　　作为如此一家大型电器生产企业，记者试问，如此多的投诉，海信集团“质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损。”的质量理念体现在哪里？如此多的售后服务投诉，“顾客至上，公平服务”的服务宗旨体现在哪里？遭受如此多的消费者投诉，“一日承诺，立信百年”的 服务承诺体现在哪里？针对海信集团公司的投诉情况，本站将继续xx。
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