读者声音

　　保险保到哪儿去了？

　　市民张先生反映：我最近通过“拍票网”购买了一张2009年12月31日从上海到北京的机票。网上付款时，网站绑定销售20元保险。后来通过查询，发现网站并没有为我购买航空公司的保险。于是致电网站，他们称，通过保险卡的方式，为我购买了一份航空意外险。我致电保险公司，得知这种保险需要保险卡卡号和密码。当我再找网站的时候，拍票网称将会在我起飞之前告诉我有关信息。可是一直到飞机落地，我也没有收到。到底我这20元钱的保险，保到哪儿去了？

　　记者随访

　　网站未xx保险卡

　　1月12日，记者根据张先生提供的信息，拨通了拍票网的客服电话。经过询问，网站客服回答，他们确实为张先生购买了一份人保寿险的保险，购买时间是去年的12月22日。根据网站提供的保险卡号和密码，记者登录人保寿险的网站，意外地发现这张卡之前竟然根本未被xx！

　　人保寿险的客服人员介绍，拍票网给张先生购买的这种QS商旅卡保险，只有在xx开通后才能生效，否则是无效的。换言之，张先生在飞机上的时候，他其实根本就没有任何保险在身。

　　“这么一想真是太可怕了，万一出了什么事情，我这20元岂不是根本发挥不了作用？ ”得知这一结果，张先生连呼后怕。

　　为何拍票网没有及时xx这一保险卡？网站的范经理表示，可能是电脑系统的问题。按照规范流程，在网站出票并为乘客购买保险以后，由网站代为xx，同时保险卡号和密码会通过电脑系统自动发到乘客预留的手机上。 “这种事情的概率很小。 ”范经理称，同时表示网站也在逐步升级相关系统，以后会尽量避免此类情况的发生。对于给张先生造成的不便，网站表示会与他进一步沟通。

　　如果网站没有xx开通保险卡，保险公司是否会为乘客自动xx呢？人保寿险的工作人员告诉记者，只有在乘客有明确要求的情况下，保险公司的客服人员才会帮助乘客xx保险卡。像张先生这样，对自己保险卡的相关情况并不知情，保险公司是不会在飞机起飞时自动为他xx保险卡的。

　　保险服务要“保险”

　　据一位保险业内人士分析，张先生遇到的这种情况，反映出了网上购买机票过程中，保险下单方面存在服务漏洞。因为保险卡和身份证号是一一对应的，所以从张先生后来xx保险卡的情况来看，这确实是网站为张先生购买的保险。但由于网站存在操作方面的不规范，出现了一系列问题。不但保险卡卡号和密码未能及时告知，也一直没帮张先生xx。

　　这位业内人士提醒消费者，网上购买机票固然便利，有时也非常便宜，但对于航空保险却千万不要马虎，购买之前一定要看清楚网站是否具有出售保险的资质，同时别忘了及时索取保险相关凭证，让这20元保险费不要成为“空头支票”。