据了解，淘宝的消费者维权保障平台春节后即将上线，是国内{sg}网站自发组织的消费者权益平台，该平台的建立，意味着网购将和有保障的服务画上等号，消费者将免去退款过程中的繁杂程序，淘宝将为其网上店铺在售后服务方面可能存在的风险买单，为数亿件网货贴上了信任标签。淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在30天内全部处理完毕。

具体来看，消费者在淘宝网任何店铺购物，收货后发现商品与卖家描述不符或出现质量问题等，而卖家又不配合进行售后服务导致未得到赔偿的，都可以通过维权平台发起投诉，淘宝核实后将动用1亿元保障基金进行赔付。同时，淘宝网还将对拒绝进行售后服务的卖家进行处罚。对消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应，若逾期，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；对于卖家超过承诺时间发货的，消费者申请退款48小时内卖家无响应的，系统将自动退款。

此外，维权保障平台将在淘宝网首页显著位置设立入口，消费者可直接点击进入，对具体交易发起维权投诉，并可以随时查询投诉进展。维权平台入口还将嵌入到消费者购买中和购买后的所有环节，同时维权平台主页上还会设立“曝光台”，对不良卖家定期进行曝光。

通过消费者维权保障平台，淘宝也将完善商家的诚信档案，除了信用评价记录的信用等级外，卖家诚信档案还包括赔付任务、保证金清单、涉嫌炒信、处罚记录、投诉/举报记录、退款记录等。与此同时，淘宝考虑到网上有一些“恶意买家”利用卖家对诚信口碑的重视，故意伤害卖家利益，淘宝在消费者维权保障平台上专门设置了买家诚信档案，记录买家的投诉举报记录、恶意维权记录和欺诈维权记录等，这一档案将为诚信经营的卖家列出“恶意买家”黑名单，避免其上当受害。