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消费者在购车时，经销售人员推荐花费1000元安装了一个倒车雷达，不想在提车时得知自己安装的并不是原厂倒车雷达，而由于自己没有安装原厂倒车雷达，厂家将不给轿车保修。事后，消费者投诉到工商部门。 郑先生近日买了辆车，“裸车”的价格为25万元，当时销售人员称如果安装倒车雷达，还需要另外交纳1000元钱，郑先生表示同意。然而，当郑先生在提车时却被告知安装原厂雷达需要6000元，销售人员承认，自己先前提到1000元钱安装的并不是原厂雷达。尽管非常生气，但郑先生并没有进行计较，但问题是按照厂家的规定，如果不安装原厂的倒车雷达，厂家将拒绝提供保修服务，而当时订车时并没有告知郑先生。事后，经营者也承认销售人员有责任，同意给郑先生转成高配置的轿车，可这需要比原定购型号轿车销售的价格高16000元，郑先生觉得不能接受这样的解决方式，随即到沙河口工商分局白山路工商所请求帮助调解。 经调查，郑先生投诉情况属实，工商人员认为，销售人员未尽到告知义务，消费者知情权受到侵害。经过调解，销售方与郑先生重新签订新的购车合同，郑先生放弃原购低配置轿车，购置一台高配置轿车，销售方优惠3000元，郑先生再增加13000元购车款，双方对调解结果表示满意。 沙区工商分局相关负责人在接受记者采访时表示，现在，汽车、健身、美容、xx数码产品等高层次消费已经走入寻常百姓生活，而消费者在接受服务、购买商品时，因思维模式、消费观念固定，通常很少能考虑到“后续消费”问题。很多商品和服务，需要后期的进一步配置、完善。经营者往往非常清楚，众多商品和服务的价格仅是消费者的“入门费”而已，商品到手、接受服务后，消费者必须面对的是数额不菲的“后续消费”，为了成功推销，商家在推销时往往对此“轻描淡写”。为此，工商部门提示：经营者应在销售时考虑周全，将商品、服务情况详细告知消费者；消费者可在消费前多了解一些相关信息，遇到问题要及时询问经营者，保留好凭证。王姝记者毕重伟 |
