{zx1}殡仪服务指导手册
出版社：中国劳动保障出版社
规 格：16开精装全四卷
定 价: 998.00元
目 录：
{dy}篇 基础知识
{dy}章 职业道德
{dy}节 职业道德基本知识
第二节 职业守则
第二章 殡 葬改革与管理基本知识
{dy}节 殡葬改革概况
第二节 殡葬的社会功能、地位与作用
第三节 殡葬管理的方针和基本任务
第三章 殡仪服务的基础知识
{dy}节 殡仪服务内容
第二节 常用殡葬文书
第三节 现代殡葬服务
第四章 服务礼仪知识
{dy}节 接待礼仪
第二节 人际交往技巧
第三节 殡葬风俗与习惯
第五章 殡葬心理学
{dy}节 公众及客户的殡葬心理
第二节 心理抚慰常识
第六章 殡葬设施、设备及用品
{dy}节 殡葬的设施的分类与管理
第二节 殡葬设备的分类与管理
第三节 殡葬用品的分类、用途及销售
第七章 安全防护知识
{dy}节 卫生防疫基础
第二节 防火防盗知识
第八章 殡仪服务的相关法律法规
{dy}节 消费者权益保护法知识
第二节 合同法相关知识
第三节 消防法相关知识
第四节 殡葬管理条例相关知识
第二篇 五级技能
第九章 接待洽谈
{dy}节 接待准备
第二节 业务接待
第三节 咨询洽谈
第十章 治丧洽谈
{dy}节 引导服务
第二节 文书服务
第三节 悼念服务
第十一章 骨灰寄存
{dy}节 骨灰收取
第二节 骨灰档案管理
第十二章 殡葬用品销售
{dy}节 殡葬用品介绍
第二节 货款结算
第三篇 四级技能
第十三章 接待治谈
{dy}节 业务接待
第二节 咨询洽谈
第十四章 治丧洽谈
{dy}节 引导服务
第二节 文书服务
第三节 悼念服务
第十五 章骨灰寄存
{dy}节 骨灰保管
第二节 骨灰档案管理
第十六章 殡葬用品销售
{dy}节 殡葬用品介绍
第二节 货款结算
第四篇 三级技能
第十七章 .接待洽谈
{dy}节 业务接待
第二节 咨询洽谈
第十八章 治丧服务
{dy}节 文书服务
第二节 悼念服务
第十九章 骨灰寄存
{dy}节 祭奠服务
第二节 骨灰档案管理
第二十章 殡葬用品销售
{dy}节 殡葬用品介绍
第二节 殡葬用品鉴别

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