果果：春节期间，各位卖家的生意是否和烟花一样红火？有没有趁着闲空，对一段时间以来的客户资料进行整理呢？”网店赢家“栏目开设近半年来，我们通过各位可爱卖家的经历，为大家介绍了货源选择、物品拍摄、物流配送、客户沟通、店铺美化等实用技巧。不少读者经不住诱惑，纷纷在网上做起了”小老板“，从{dy}笔生意起，已逐渐尝到甜头了。遇到困难一个个解决，一件件商品成交后，自己获得的价值感与满足感，是其他体验无法替代的啊！

　　现在shop@cfan.com.cn 可谓热闹非凡，寻求帮助的、报名参赛的、介绍经验的……邮箱都快xxxx了，哈哈！今天这位读者可谓执著，没有收到杂志编辑回信，就直接与爱好者网站的编辑取得了联系——”经验宝贵，一定要给个分享机会啊！“经鉴定，实用指数高，同意出场！

　　我家有个实体店，近两年我尝试着把销售渠道扩大到网上，没想到，现在大部分客源和收入都来自网店。网店要发展，靠的是上帝们的一次次惠顾，如何做好上帝的管理服务，是经营的重中之重！

　　有价值的客户：挖出来有个知名的”二八“法则——8 0％的利润来拿自2 0％的客户。卖家一定要有一双火眼金睛，发掘出那些大客户。

　　我的工具商品，家庭客户可能买把榔头能用上1 0 年，重复购买率很低；而那些单位客户，往往购买金额大，重复购买率高，对价格也不是很敏感。在顾客购买的时候注意一下对方的收货地址，对于来自一些相关单位的，就要引起高度重视了。

　　顺便多问一句：”您是单位购买还是自己用呀？“，”您们单位一般用些什么工具呀？“等等。对于这些潜在的大客户，要注意搜集相关的信息，有备无患。

　　新客变熟客：访出来以前有个卖米人卖米时记下顾客的家庭人口、每天的用米量。这样快到米缸见底时，还没叫米，卖米人就送货上门了。这就是营销，这就是个性化的服务。

　　我觉得旺旺群发消息：”本店新出××ד、”本店××大促销“令人反感，只有那些个性化的随访信息，才容易被买家所接受。记住买家每次的询问、每次购买周期、对商品的每次及时反馈，过段时间问问客户，上次买的东东用得怎样？其实潜台词是”用得差不多，该买新的了“。

　　分级个性服务：利润来也许大家觉得这么多随访工作，哪有这么多精力呀！我们需要把精力用在刀刃上了，让工作发挥出{zd0}的效益。这就需要对客户进行分级管理，分级标准有购买量、购买次数、利润的丰厚程度、购买潜力等。级别越高，服务要更周到细致。

　　记住每个顾客的姓名、电话、邮件是必需的，人脑做不到，但电脑可以。当顾客来电来信，你能够称呼一声”××先生，您上次购买的××东西怎么样？“对方心里一定是特暖和：哇，上帝的感觉！

　　软件辅助管理：事半功倍淘宝自带的客户管理系统可以辅助卖家对客户进行分级，实行动态管理，定期对客户级别进行调整。此外，高级店铺（钻石级以上）还可以使用阿里巴巴的客户管理系统，功能更多。

　　目前流行于C2C 网站的管理软件主要有《网店管家》和《网店小秘书》。

　　《网店管家》主要提供了订单管理、商品进销存、客户资料管理、账款管理、团队协作、打印输出相关统计分析等功能，对淘宝和易趣支持良好，可以利用网站的成交信自动导入客户的相关资料，并且提供Excel 导出服务。而《网店小秘书》更侧重于对易趣的支持，除商品资料管理、客户管理、邮件管理、订单管理、进销存管理、财务管理、供应商管理等功能外，还提供了大量的易趣在线操作，可以节约大量时间和精力！