中山空调公司2010年个人工作总结--- 邓淇方
今年可以说是一个多事之秋的一年。
一、 公司店面合并。为了节约成本，松下店搬迁到格力店，从而方便了公司的管理，也节约了成本。
二、 安装方面，由于格力的店面以销售为主，今年分体的销量比往年有上升的趋势。在安装带动销售的情况下，在分体机安装方面略有欠缺。希望公司以中央空调为主的情况下，也注重分体机的安装。安装人员比外派安装接到的投诉多出很多。也因为安装问题失去了几个老客户，不制冷、漏水、漏雪种是最常见的问题，希望工程部在这方面多多培训，提高工作效率，吸取外派的优点尽量避免此类问题不断重复发生。
三、 总结这一年来的店面的分体销售业绩比在家居中心做的时候有明显的上升，特别是旺季的时候，工人常加班到十二点，销售量也至少能每天卖出去五台机以上。但在中央空调销售方面有所缺陷，明年加强在中央空调方面的销售业绩。
四、 失误方面就是在销售方面还不够专业，说话语气态度不够温和，可能与自己的性格有关，有时候也会把不开心的情绪发泄到工作上来，这是非常不应该的。以后要克服个人的缺点，以饱满的精神状态去用心工作。
五、 明年的计划：加强城建的合作。由于与分体机合作伙伴，在分体机价格方面和样板接收的信息比较落后，常导致在销售方面比较被动。如果能争取下来，相信2011年的销售量肯定会比今年有所上升。还有加强网上宣传，店面服务态度让用户满意，减少投诉率。做好有问必答的准备。
邓淇方
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