??? “您好，××号客服代表为您服务……”如今，人们拨打114、12580或一些企业的咨询电话，经常会听到这样的提示语言。的应用与服务越来越多地渗透到社会生活的方方面面，如通信行业、电子商务、教育培训，乃至家政服务以及旅游行业等。
??? 截止2008年底，中国座席总数达到396,000多个，市场累计规模为386亿元人民币。2009年，中国已经进入了发展的转型时期。在原有市场格局基础上，逐渐出现新的发展趋势，呈现多方位、多层次的发展变化。应用呼叫中心的主要垂直行业包括：电信、金融、政府及公共事业、制造业、零售和物流、IT及电子商务、外包及其它等。???
从水平应用角度来看，中国呼叫中心产业市场，早已经从单纯的服务类向包括多应用领域呼叫中心拓展。其中，电话营销、客户关怀、市场调查、催收催缴、信息服务、业务受理等呼叫中心水平应用已经具有了相当的市场规模，部分应用比率高达70%以上，咨询、业务受理、投诉、查询等成为应用比率{zg}的呼叫中心水平应用。
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