刚才讲了环境、市场、趋势，可能大家现在最关心的是百度这个电子商务平台，我们到底会做怎样的东西。今天的会是一个百度技术创新大会，在百度“有啊”平台上我们做怎样的创新，怎样推动它发展，我们非常有幸请到百度首席科学家威廉•张先生，给大家讲讲百度之后会做哪些重要作用。有请！

威廉•张：各位嘉宾，非常荣幸今天有机会跟大家分享一下可以说我15年来电子商务方面的一些体验。更重要的也是跟大家分享百度“有啊”，我对它的一些认知。我们大家即将开始庆祝祖国30年开放发展的纪念，我看在座大家平均年龄可能不到30，也就是说至少在大家的记忆中可能年复一年都是10%以上的经济成长。30年来中国成为世界上第三大经济体系，很快会成为第二，甚至是{dy}。我们也想不到十年前当我在洛杉矶机场跟邵亦波（音译）会面讨论易趣，谈他对易趣的发展，我没想到十年之后中国电子商务会有今天的规模。在2000年我{dy}次来到中国，以百度顾问的身份，当时也想不到中国搜索引擎市场会成为世界{zd0}的。我今天主要是讲五件事，首先从宏观趋势讲起，讲的是商业计划，{zh1}讲到技术前瞻性的工作。

首先，我是两年半前加入百度，那是我{dy}次来中国工作，当然需要购买很多东西，很快我就发现中国，至少营销渠道好象不是那么的健全。这两年半以来，其实已经进步的非常不错。但是从那个时候开始，我就很关注中国这方面的发展。去年在一个互联网技术大会上我是在北京开的，我是代表中国介绍了一下中国互联网的规模跟多样性的多彩多姿的发展，其中电子商务也是其中很大一部分。那时候可以给很多海外学者做了解析，其中的信息我将在这里重复一下。

首先大家知道这个数字是非常庞大的，我在这里画了一条线，就是现在，我们先看线的左边，2009年今年的规模其实是等于以前所有的那么多年来的总和可能还不止，每天成长下去可能还不止。首先是用户不断地增加，网购渗透率也会增大。下面我也会举一些数据。

来自各种渠道的这些网商他其实提供了线下营销所没有的一些优势，比如说丰富多样的商品，包括外国货和国内纯出口的产品，国内买不到的，包括行货、xx、甚至xx的产品。我们说句心理话，这个市场是有很大的需求，有不同级别的需求。刚刚已经提到了网上银行和电子支付的重要性，这里其实是个中国优势，我的意思是，我前几年在美国，在美国网上银行的普2009百度技术创新大会电子商务论坛实录遍性远远低于中国。至于电子支付，在美国用信用卡非常方便，但是国内的支付宝、百付宝未来的普遍应用也是非常客观的。国内另外还有一个国外没有的一个支付方式，就是经过电信公司的方式来支付。这个在国外没有做到，也是大家追求很久的事，但是从来没有达到。那么物流迅速发展当然跟网购是有非常大的关联，这是互补的。这个我就不多说了。在中关村那个地方，路上可以说摆满了卡车都是不同物流公司的卡车。

{zh1}我补充一个，就是一体化在线离线（音译）服务的整合。比如说国外订购机票{zd0}的网站，但是跟中国的厂商相比真是小巫见大巫。就是说线上的客户买了一张票，他会给你发短信、打电话通知你。这都是国外做不到的。另外加一条，我觉得是非常重要的，就是中国对妇女权利保护做的非常好，譬如说产假机制。这就是说中国妇女职业生涯是非常健康的，收入当然也是非常不错的。那么购买力也会影响中国市场的发展。但是同时我也想说持续发展所面临的一些挑战，刚刚我其实提到一点，就是线下营销的一些欠缺。其实怎么说呢，美国的商业基础可以说是在一百多年前建立的，我记得，当然那时候我没有出生，但是我曾经看过一本书，就是像电话簿那么厚的一本书，五花八门的东西都有，包括盖一栋房子所需要的材料、图纸到日常生活用品，里面都有。那么美国推广体系当然是全球{zxj}的，这也是做了一百年。包括收音机、电视推广等等，当时这个在国内还不健全啊。那么由于竞争激烈，知识产权保护不足，我们经常会看到价格竞争、产品模仿啊，{zh1}导致各个厂家降低价格，牺牲产品、服务质量，这个也是我们所面临的挑战。所以我经常听到一些卖家说他们以前可以说是为外国公司打工的，做的产品也非常好，甚至自己也达到了能力自己去设计、开发一些新产品，{wy}的就是他们没有推广的渠道，也就是说他们没有自我品牌，如果他们没有自我品牌的话他们就卖不到好的价钱，其他的竞争对手纯粹就是以价格竞争。还有一个就是经营网站和其他设备的成本其实是非常高的。国内赚的人民币，但是电子设备跟网络带宽的费用基本上花的是美金，比国外一点也不便宜甚至更高。在国内，除了北京、上海、广州少数地方之外，还是比较缺乏的。当然政府管制应该也是起一些作用，管制不是坏事，当然也是约束了一些行为。{zh1}我说一下人力资源，虽然很庞大，大家普遍教育程度非常高，但是具体实际经验毕竟是比较欠缺的，可能有的还只是大学刚刚毕业。中国网购占社会零售品消费的比例，大家看一下，到2009年那，我们现在的零售总额比例大概是2%左右。但是中国消费者对现代化商品的需求其实是非常大的。相对欧美地方零售渠道还处于雏形阶段，网购其实可能就是{wy}的选择，如果网购能提供{zj0}的体验，那么它的竞争力将非常强大。我的意思就是说这条曲线其实是没有尽头的，有人预估中国网购占零售的优势应该会更高。那么网购占的优势这条曲线会走的更高。

那么这个表是写电子商务的交易额，07到08年的比较。可以看到都是比较高的。其中网购用户数增长了5%，人均消费增长了60%，中国网民平均在线的时间其实是高于欧美人的。多高呢？去年做分析的时候是两倍，中国网民人数是世界{dy}，但是个人平均在线时间也是非常高的，是美国人的两倍。但是用户规模增长速度比较低的，有很多网民没有成为网购用户。在网购渗透率不到30%的时候我们也可以想到这个机遇是非常大的。中国内销渠道建设和基础设施这是一个车连道尔（音译）的机会。

这张图看起来比较复杂，但是其实很简单，可以说百度在网购方面的xx优势。当然我们知道百度是全球{zd0}的中文搜索引擎，是全球第二大，xx于google。是中国{dy}。每天海量商品、交易量的查询，今天上午一男的主题研究都已经很深刻地描述了这两天。同时早上并没有提到很多的就是百度的知道、百科等方面做的也是非常好的。还有就是中国网民最常用的一些导航跟推广工具也在百度。如果看这个图的话，有三块，一个是网页产品，就是网页搜索，就是以信心为主，一个是社区产品，就是交互为主，第三个就是百度的商业产品，推广跟联盟，也就是说广告品牌。这方面的话也可以经过百度联盟到个别第三方网站上，做投放。产品应用相关的周边交易的需求都可以在那里体现出来。如果把这个都加起来的话，就是百度“有啊”集中了商户跟消费者购买。我们可以问就是百度“有啊”的新战略是什么？因为毕竟这个市场已经是比较成熟发展了。具有自主品牌和独立网点的网店的b2c商户已经可以提供一些相关的服务，但是有一些问题，百度可以携手这些商家打造定制化的旗舰店，为其提供品牌担保等能力。打造电子商务联盟，形成“有啊”在市场上的定位，就是电子消费的入口。这个图我稍微说一下，它有很多模块，等一下会有详细描述，一个就是从上面看，信用体系非常重要，开放独立店铺系统非常重要，上面有咨询，还有往上有两块，一个是企业网站本身，它自己是独立运营的，还有就是“有啊”旗舰店，经过技术我们可以使这两块同步，甚至于如果以后有需求，百度可以提供某些企业网站上的服务。右上角是百度，写的是品牌专区阿拉丁这几个小字，大家可能看不到。

这是一个今天刚刚上线的旗舰店，百度工程师是非常辛苦的啊，让它在今天上线。这是一个“好乐卖”，大家可以看到这个界面。

我说一下中国网民购物的体验特征，中国网民跟美国网民其实没有很大的差别，大家都是先是获得信息，产生兴趣就开始做功课了，同类产品找出来比较判断，{zh1}购买。购买可能对于体验的好坏会有一些心得。有30%的时间花在购物前准备上，借助网上第三方评测，使用经验分享的一些信息，百度“有啊”可以帮助这些网民做选择。选择用户体验{zh0}、最值得信任、xxx的一些网站，可以帮助网民{zh1}完成购买。

总结一下的话，就是购买前要有商品对比、信息收集、购买决策，购买中有很多商户的选择，购物后考虑售后服务、评价分享之类的。

那么我想说一个例子，不在百度上，但是在美国是这么做的，如果我想买一个dvd光盘，我怎么做呢？我先上一个网站，大概有十几年历史的网站啊，我到那看电影的评分是多少，可能一个新电影上映会有成千上万的用户给它打分，他们会有非常科学化的打分方式。第二个我找亚马逊，我可以看到亚马逊用户给光盘的评价，他说的不是电影好不好看，而是说光盘怎么样，是不是有色彩、声音等问题。第三个窗口打开的是易贝，其实易贝做为c2c平台，它有一些特殊信息，有可能是卖家会积极把信息放上去，有可能买到特别便宜的光盘。第四个才是正式网购网站，所以我买一个光盘就得打开四个窗口，其实我们很可以把这一套整合起来，用一些百度资源加上第三方的资源做成一站式的服务，就是不需要个人打开那么多的窗口，而且是每一类产品都会不一样，百度“有啊”这个平台是可以提供这样的简化的整合服务。

还有一个就是“方舟计划”。我们发现百度58%的网购用户，购买前通过引擎了解商品信息，b2c高于c2c。那么也是包罗万象的信息，有很多。包括对产品信息的整合，等下会举个例子。这个图大家不一定能够看的很清楚。就是搜索品牌、对比价格、票选品牌等等。这个“方舟计划”其中有一块我觉得是值得一提的，它{zh1}达到的目的是完备开放客观共赢，这里有一个数据库，包括产品信息使用技巧、价格等等。完备这块，是为每种类型产品定制完善的属性词，这些属性词是从千亿搜索行为中挖掘出来的。因为客户的描述方式，{zh1}都可以被找到的，那么这个跟公司没有长时间的调研，做起来将是很难的。还有商户可以自由的添加商品信息，包括商品评价。比如说大家要买电脑或者笔记本，至少我看的笔记本广告，经常会说屏幕是15寸还是14、13寸，很少会说分辨率是多少，甚至你专门看电脑的配置信息都不一定能够找到这个，如果这个数据库、产品库是开放的话，那么用户自己就可以上数据库把这个信息找到。既然是开放格式的信息就需要非常非常严谨的管理化，对每种商品都要进行严格审查。也有别于一般数据库死板的形象。百度做的是基于数据库结构的搜索，百度可以用多样形式表现这些数据，让人们可以查到这些数据跟信息。最重要的一点共赢，收录这些产品之后，不仅仅开放给“有啊”自己，也开放给我们的企业，那么开放携手这是百度“有啊”的选择。

这是几个例子，这是一个搜索的例子，大家肯定没有办法看到这些小字，基本就是搜索之后出来的结果界面不是我们以往看到的一个表，只是一个二维的列表，其实不止啊，是一个分类体系，就是把各种属性、品牌、外观、样式之类，我也看不太清楚啊，都列出来，其中之下还有更细的分类。这是另外一个搜索，刚才是智能手机，另外一个搜索就是更准确一点，就是诺基亚n95，里面有它的信息。跟它相关的就是评价，这里橙色的4.8，就是过滤过所有的信息之后给它打出的评分。这样的一个数据库如果能够达到刚刚所说的目标，就是开放、多样、共赢，我觉得这个贡献还是挺大的。

这是另外一个例子，就是左边是搜索结果，右边可以看到商店结果的网站。这里我说一下支付跟应用。百付宝刚刚明远已经提到了，目标群众包括b2c、b2b、c2c，有各种不同的模块让不同客户可以使用。当然所想要达到的目的就是网上支付安全稳定，也达到灵活、便捷啊。这是一个需要持续完善的信用体系，没有任何信用体系就是做完就不管了，因为有太多人们想去，可以说是对付信用体系，打破这个信用体系。这里有创新的一点我说一下，诚信并不是非零即一，是结合卖家分向平分，保障集中服务展现，同时对虚拟服务进行拆分。我的意思是这样子，信用因素也是有多个维度，里面也有量化的东西，当有足够的人给足够的属性维度打分之后就可以科学地运算出来一些数字。这里的例子就是92度，是最近6个月打出来的综合满意度。随着网购平台不断的发展跟完善，为其提供完善的信用保障体系，我刚才其实已经说了，就不再提了。

这里是诺基亚另一个手机的一些数据，4.9分。

好，我总结一下，一站式购物体验是以商品加社区为维度，给消费者xxx的购物信息，精准营销，促进新用户到老用户转化。从左到右，大家可以从图上看到。从右到左，就是“凤鸣计划”，产品库、产品开放平台等等。还有要顺应消费者的购物习惯，实现一站式的体验。{zh1}我用几分钟说一说技术。我先说切分词的问题，三个例子，{dy}个如果说搜欧莱雅隔离霜，我们做了一个比较科学的测试，发现“有啊”的数字是467，其他{zh0}的只有184。能够做到如此，是因为这四个字是切分为两个单词，欧莱雅、隔离霜，那么以次可以找到不同的顺序。譬如说可以找到欧莱雅多重防护隔离霜。第二个是商品需求类识别匹配，比如说乐器配件，百度“有啊”找到的数字是另外品牌找到的5倍。只要搜索乐器配件，不仅是找有这四个字的商品，在这个目录、类别里都可以找到。第三个是特殊切词处理，比如说衬衫，这个写的时候其实不是特别仔细，如果是一个搜索专家来写这个的话，可能会更清楚一些，问题是广大用户水平写这样已经不错了，搜索引擎应该能够把它正确的答案找出来，“有啊”结果也是其他的6倍。这都表现了一件事情，产品其实都是个复词，复词就是两个单词以上的结构。我加入互联网行业{dy}个认知，在1995年底，我发现用户查询中大部分其实不是单词而是复词。当时发明的技术就是可以处理无限量复词查询。在那之后可以说是总结了我的搜索经验，我叫做搜索三原理，其中{dy}条就是我说的复词比单词重要。第二个是信息来源比内容重要。就是恶意的展现。其实在电子商务方面，可信度和个人相关度这两点非常重要，可信度就是指这个信息是不是可信，那么尽管可信也不一定对我有用。比如说你找在清华附近的餐馆，你会发现韩国餐馆比较多，我想可能是因为学生想吃肉比较多，但是如果我不是一个想吃大块肉的用户，尽管可信但是对我不是非常相关。第三个，层面搜索。比如说我要找一个华北的店，可能是北京市的店，也可能是东城的店，可能是中关村的店，就是每一个用户会有不同的需求，所以也就是说它不是一个很简单的分类，而是一个非常复杂的，树型的分类。比如说我找蓝色衬衫，但是蓝色有很多种，可能我不大在乎蓝色，比如说我要天蓝色或者宝蓝色，所以各个用户都有不同的需求，如果说是电脑屏幕，比如说有多少分辨率，可能有的不在乎这些。总而言之这些都可以做到，搜索技术可以很高效地做到这些。实时检索是百度做的非常好的一件事，这也是一个特殊的技术。总而言之，数据库大不是很难处理的，但是在庞大的数据库上要实时更新这些数据，这就非常难了，这就需要特别技术。能够做到2009百度技术创新大会电子商务论坛实录个性化推荐，那么今天上午一男也提到了这是一个非常重要的事。当然最终是希望了解个人生活需求，更能及时地预制所求，甚至一个短信直接发到他所想知道的。这是目前还没有做到的，也是未来发展方向。信用评价体系我就不多说了，主要就是更加科学化、统计化做这件事情。

{zh1}我说一句话，就是云计算应用，这是业界的共识，持续加大利用用户行为和用户行为反馈和群体智能，自动、自调使用这些海量信息，达到素随时随地一体化服务。现在亚马逊等企业可以做到，随时随地在线一体化服务。谢谢大家！

主持人：谢谢我们嘉宾的精彩演讲！我们也是希望这里加上一些人性化的东西。