课程背景：

人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。

培训对象：

企业管理人员、执行官、专业技术人员、团队{ldz}，以及其他关键个人。

培训目标：

1、在解决问题时，能xx关键的目标，排除不确定因素的干扰；

2、能基于事实（并不是猜测或假设）解决所xx的问题，澄清错误信息；

3、找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施，并能通过出色的管理，更有效地加以实施；

4、学会运用价值观、情感账户、PAC交流分析等工具与技巧，处理人与人之间的矛盾与冲突。

课程要点：

{dy}单元：问题分析解决——概述

一、什么是问题？问题的类别有哪些？期望与偏差的关系是什么？四种常见的偏差是什么？

二、什么是流程？流程的表现形式有哪些？

三、人的思维流程是怎样的？它对问题的分析解决有什么影响？

四、理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？

第二单元：如何解决“事”的问题

一、问题的诊断——情景分析

1、什么是基础性情景分析？什么是结构性情景分析？

2、您所xx的关键问题是什么？xx焦点可以区分、细化吗？

3、如何在情境判断中排列解决问题的优先顺序？对本行业来讲，判断的标准是什么？

4、处理问题的四个步骤是什么？您怎样选择适当的思维技巧并确定{zj0}的解决办法？

5、运用情景分析思维模式的关键能力是什么？学会区分事实？怎样做出基于事实的情景分析？

A、案例分析：某部门存在的问题

B、现场演练：学员实际问题的情景分析

C、可视化管理工具：《情景分析工作表》

二、寻找问题产生的真正原因——原因分析

1、什么是基础性原因分析？什么是结构性原因分析？两者各有什么用处？

2、如何xxx地描述问题，并在此基础上寻找线索、证实原因？

3、您所xx的问题与观察到的事实是分别什么？

4、如何辨别独特的差异与变化？

5、如何确定{zj0}的比较方法？

6、如何辨识及检测可能的原因？

A、案例分析：树之死

B、现场演练：学员实际问题的比较对象分析

三、寻找合适的解决方案——决策制定

1、基础性决策制定的流程是什么？

2、如何确定我们的决策目的与决策标准？

3、如何寻找备选方案？怎样用决策标准来检验各类被选方案？

4、如何做出快速的理性决策？

5、如何确定明确的决策目的？

6、哪些因素会影响到我们做出有效的决策？如何利用或避免这些因素？

7、如何确定我们的决策标准？哪些是限制性条件？哪些是我们的期望要素？

8、与标准相比较，我们的替代方案是什么？每一个替代方案中潜在的问题与机会是什么？

9、如何分析我们的决策风险？如何在效果与风险的平衡中做出理性的决策？

A、案例分析：数字诊断公司、人才的选拔

B、现场演练：学员实际问题的决策标准分析

C、可视化管理工具：《决策制定工作表》

四、问题解决的有效保证——计划分析

1、基础性计划分析的适用场合是什么？

2、快速计划分析的步骤是什么？每个步骤的关键点是什么？

3、什么是预防性措施？什么是后备措施？两者分别适用与什么情况？

4、如何运用计划分析来保证问题解决的有效执行？

A、案例分析：酒店重建计划，自定计划的现场演练

姚老师

专业培训师、资深顾问、教练式培训的{lx1}者;美国领导力研究中心《情境领导》Situational Leadership中文讲师认证;美国阿拉莫公司《{ldz}之剑——突破思维的技巧》Advantedge中文讲师认证;International Association of Professional Coaches（国际专业教练协会 简称APC）国际注册企业教练（RCC）认证。丰富的跨行业工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力，多年的HR、培训以及管理经验造就了其{zy1}的表现力及领导力，再加上其超强的学习力和创造力，使其在课程的讲解中如鱼得水，游刃有余。在培训中，会运用5R教练醒觉系统、各类教练架构、动力对话系统等教练技术，结合学员或企业的实际状况，启发学员主动地思考，理清现状，发现实现目标的方法并落实到实际的行动中去。最终提升个人的绩效，改善企业的效益，增加企业的利润。曾服务客户：中国银行、三星电子、中国联通、中国移动、中国电信、金蝶软AMD 、大唐移动、德瑞化工、佳通集团、达丰集团、东风日产、广电集团、松下、蒙牛集团、华晨汽车、巴斯夫、合富集团、卫材药业、藤泽药品、欧倍德、南方航空等。