刚刚安全落幕的普陀山农历六月十九香会节，3天时间仅景区门票管理中心共售景区门票61600张/人(不含免票人数)，门票收入达924.8万元,均创历史新高。普陀山旅游为何长兴而不衰？据业内人士介绍，除了舟山大桥通车和世博效应外，普陀山管委会坚持抓“四心”，不断提升景区服务质量有关。

　　一是抓文明服务让香游客暧心。普陀山成为国家AAAAA级旅游景区后，景区管理层深刻认识到金杯、银杯不如游客的口碑。因此，多年来坚持抓文明服务不松劲。“您好，需要我帮忙吗？”，“您好，请下次再来普陀山朝圣旅游！”旅游从业人员的一句句问候，不仅拉近了普陀山与中外香游客的距离，还招徕了许多回头客，致使普陀山旅游业长兴不衰。目前，文明服务、礼貌待客已成为景区从业人员的自觉行动，成了规范化、常态化。一年之中普陀山特有的三次香会节期间，景区各单位能实施超值延伸服务，共唱文明服务赞歌。景区门票管理中心、各宾馆饭店等旅游接单位设置了爱心雨伞、雨衣、爱心拐杖、爱心轮椅、免费茶水、爱心药箱等超值服务。每到节假日期间，景区管理部门都要实行24小时值班制，设置游客咨询服务台，并做到节假日期间值班室和咨询服务台不断人，保证信息畅通，及时处理香游客来访、来电、来函等事宜，以优质的服务感动了来山香游客。

　　二是抓严格管理让香游客放心。每逢节假日，普陀山风景区都会根据实际情况，精心部署，周密安排，组织协调公安、交警、园林、执法分局等200余名执法人员，对重点景区和香游客集结地加大巡查防控力度，对主要景区实行24小时全方位监控，对抓获的违法拉客人员依法打击，使景区旅游秩序根本好转。与此同时，还强化对旅游宾馆饭店、商业网点的管理力度，杜绝一切强买强卖、欺诈游客现象的发生，诚实守信、合法经营、优质服务，自觉维护旅游消费者合法权益。目前全山已形成文明经商、文明服务，视香游客为上帝的良好风气，景区治安秩序井然有序，使香游客到山朝圣旅游普遍感到安全感。

　　三是抓景点改造让香游客开心。为了抓好景区节假日旅游，今年来，普陀山管委会和旅游部门按照“立足省内客源市场，巩固东北客源市场，开拓海外市场”的总体思路，加大旅游营销工作力度，在宣传促销上保持强劲势头，形成了多格局、多层次的旅游促销市场网络。同时对洛迦山精品旅游环线建设，千步沙海滨公园、前寺植物园和白华公园的整体提升改造，全山木质游步道改造，香樟园许愿墙、百步沙休闲亭、阁的建设和景区的大范围绿化，违法违规建筑拆除，是普陀山风景区深化实施环境净化、美化、亮化的提升工程，以大项目建设带动旅游大发展所结出的硕果。今年农历六月十九香会节期间，这些新景点、新设施迎来了大批海内外香游客，受到众多游客的交口称赞。上海游客王玉明说，“我是普陀山迷，特别热爱普陀山这块净地，每年都和家人来普陀山，或香会节朝圣，或暑期观海嬉水，或春秋休闲度假，我的切身体会是这里的文明服务越来越好，景观质量也越来越优美，古寺名庵和新老景点互为补充，相得益彰。”景区的环境提升工程让游客得到了更多的游览空间，享受到了更多的丰富多彩的游览内容，宗教、文化、民俗、自然等旅游项目更具欣赏性。

　　四是抓改观景区环境让游客舒心。为了给香游客创造一个优美的旅游环境，普陀山管委会多次发动全体干部职工，对景区进行了全面彻底的保洁突击行动，使景区游览道路、迎宾广场、古寺名庵、客运港区、游览休闲公园、旅游公复场所环境焕然一新。为缓解舟山大桥通车后香游客骤增带来的景区卫生保洁压力，在原有160余人保洁队伍的前提下，又招聘了社区临时保洁员，继续实施“跟踪清卫保洁制度”，实行横向到边、纵向到顶、无死角等保洁工作规范，做到垃圾日产日清，厕所星级化服务。每次香会节期间，卫生管理处所有领导和机关人员深入一线，带领160余名保洁人员洒下辛勤汗水，为确保景区环境整洁做出了贡献。

　　来源:舟山市普陀山风景名胜区管委会

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