从IT168调查数据显示，用户在评价目前复合机售后服务时，主要侧重服务态度，其次就是故障处理及时。而技术水平好排在第四位。具体的分布数据是服务态度好占54.7%，故障处理及时占50.3%，上门响应快占30.4%，技术水平好占20.5%，售后费用相对比较低占12.4%。为什么会造成这样的分布局面呢?很多人也许会认为技术水平的高低决定用户的满意程度，其实从实际调查中不是这样的，下面看一下笔者的分析。
复印机在国内销售已经有10多年了，早在10年年前，复印机维修工程师非常少，而且当时维修工程师的整体素质相对较低，在服务时，维修师傅是上帝，很多用户都需要多次和维修师傅约定才能上门进行维修，而且当时的维修费用是非常惊人的，修一台机器更换一个小配件比黄金还贵，几千块钱，有些重要的组件都需要上万块钱。
复合机用户对目前的售后服务最满意的方面调查分布图 随着复印机、复合机市场的不断扩大，经销商数量不断增多，而市场份额的增长速度已经很难满足经销商增长的需求，所以造成了目前的激烈竞争，而经销商为了稳住自己的市场份额就不得不提升自己在用户心中的地位，由此复合机售后服务制度和体系有了新的转变，这是经销商不得不做的事情。在国内大家可能都知道一句话：“做事先做人”只有先做好人然后做事才能事半功倍。 从目前复合机售后服务来看，经销商的服务态度的转变，让很多用户在心里上得到了一个很好的平衡，在目前的调查分布中可以看出经销商只要端正服务态度，这样用户肯定会给你一个很好的基础分。 故障排除及时排名第二，分布比例为50.3%，和服务态度相差无几，由此可以看出，故障处理及时和态度同样重要，其实售后服务的目的就是帮助用户解决问题的，如果只有服务态度，而没有实实在在的解决问题，这样的售后服务{jd1}是不会长久的，因为用户不可能用太多的时间来等你处理故障。 上门响应快其实就是一个对用户重视程度问题，一般复合机售后服务上门响应都是在24小时内，如果每次都不能在规定的时间内上门维修，用户肯定会考虑更换售后服务商。技术水平好，其实不是一个最重要的问题，其实复合机的常见故障都是一般的中级维修工程师都能够解决，除非是一些非常大型的难点故障或者是需要大修更换零配件，这样需要相对较多的时间支持。 济南四通展业办公设备有限公司其核心组织是山东四通数码科技有限公司（创立于1986年）、山东天运办公设备有限公司，已有近二十多年的经营历史。经过多年的飞速发展及资源整合，现已发展成为一家集国际项目外包服务、办公设备销售及售后服务于一体的股份制高科技企业。在政府各部门及同行的大力支持和扶助下，公司目前已成为山东省{zj1}竞争力的办公设备供应服务商之一。是2009年中国第十一届全运会中国复印机行业{wy}合作伙伴，将为大会提供近百台设备租赁。 公司网址：http://www.sitongoa.com 公司名称：济南四通展业办公设备有限公司 办公地址：济南市山大路178号银座数码广场1310室 办公电话： 0531- 62399961 13953171026 联系人：黄文娟 Q Q ：987574347
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