这是一篇摘自己我公司员工小谭的博客文章，把我的二个案例分析的很到位了，所以她现在做的还可以。希望刀她在我们公司成长的更好！

的程姐，经常会给我们分享她接单与客户沟通的技巧。最近，她每天早上都会抽出一点时间到公司，给我们分享她与客户沟通的方法与技巧。说到程姐，论坛里的每个人可能都知道她在与客户沟通方面的厉害之处，因为她也会经常发帖子出来与大家分享的。

其实与客户间沟通并不难，关键在于你自己的态度。在这里，我想说下我遇到的和听程姐提到的我们的一些例子。当客户投诉我们的恶心死了，我们会怎么与客户沟通了？这是程姐的一个案例，她拿出来给我们分享时，我觉得这个案例很好，可能我们在销售过程中经常会遇到这样的客户。当我听到客户用这样的词语来贬低我们美丽的时，{dy}反应就是非常气愤。因为我们的是公司主打产品，市场销售一直都非常受欢迎的，怎么会出现这种客户的投诉呢？静下心来，感觉这个客户可能就是我们的准客户，因为他的投诉，就说明我们的还有不足之处，我们改进工艺 ，满足他的要求之后，那我们的可能会吸引来更多的客户的。当程姐遇到这种情况时，并不是只站在我们立场，她是站在客户的立场来解决问题的，还有关键的一点是程姐首先对我们的足够的自信。我觉得这点是值得我学习利用的。可能没有程姐的分享，我还真不知道该怎么把这个挑刺的客户变成我们的准客户。从程姐这个案例中，我学到了当客户投诉产品时，我们就不能在一味的只说自己产品好了，肯定要先了解原因，然后站在客户的立场来提出解决的方案，令客户满意，这样他就会变成你的准客户。

当遇到客户需要买我们的40米，我们量出的一件的数量刚好是40.7米时，这0.7米才十多块钱，这位客户说，这0.7米的钱就算了吧，就送我作运费吧，我下次还和你合作，客户还提到了产品的质量问题。当程姐给我们分享这个案例时，她说她只用了3分钟时间就把这个单接下来了，我当时迫不急待的想听下程姐的沟通方法。其实程姐用的技巧很简单，但可能一般人想不到的。我也没有想到。呵呵，所以我要向程姐不断的学习。总结程姐的技巧就是两点：首先，用一个反问句来委婉的请客户站在我们的立场想。**先生，您好，我每天都会发出很多货，假如我每个客户都送点运费的话，那我一年下来要送多少给客户啊？可能我的利润就没有了。您也是老板，您觉得呢？这样委婉的反问句，客户二话没说，就同意付40.7米的钱了。其次：客户会提到的品质问题，这是每个做电子商务的朋友都会遇到的。网上交易毕竟没有看到实物，要一个陌生人就这样相信你的几句话，也是值得我们思考的问题。当客户问到这个问题时， 我们就要站在客户的立场来了。如果我们产品不好我不会发给你的 ，如果你收到货觉得不好，有质量问题你可以退回来的，再说我们也不是只想和你做这一次生意啊，我是想要和你长期合作的。另外，我工厂也是专业生产五年时间了啊。

程姐，简短的话语，就接下了一个单，量虽不大，但沟通的技巧真的是很好的，我要好好的向程姐学习，并把她与我们的分享都写成文字记录下来的，相信对我的一生都会有用的。