消费者联盟：中国消费经济学的深刻命题和内需实现推动民族产业的关键

   在中国，随着市场经济发展，短缺经济和供应经济时代一去不返。在市场供应充足时代，鼓励消费已经成为中国经济和谐运转的关键，甚至鼓励购买国货而不购买外国货也已经被当作一种武器被广泛的中国百姓使用。当2002全国出现工资增长与消费滞后，专家学者提出“花钱就是爱国”，这一思想经过近6-7年的传播，逐渐得到全社会的认可。（注：2002年9月9日在南京市金融学会召开的学术报告会上，人总行金融研究局副局长、经济金融学家景学成在作“宏观经济金融形势问题研究”的专题演讲时，特别强调指出在工资增长与消费滞后的情况下，“花钱就是爱国”。

爱国的消费者在花钱购买到合适商品，取得商品使用价值的同时，消费者的钱包瘪了，生产商被消费者现金xx给“养活”了，生产商的老板赚了钱，但是作出贡献的消费者却被丧失了长远获利的资本--他们的钱被花掉了，即使作出{zd0}贡献，单一一个消费者个体在厂家和中间商面前也永远是一个弱者---他必须接受厂家和中间商设置的游戏规则才能享受折扣、促销等，而不可能消费者要求打折厂家、中间商就会真的折扣给他，更不要想因为支持了一个产品而获得股票分红了！这实际上是现代营销学上的一个悖论：上帝仅仅因为你掏钱了，你才是上帝，也只有在你掏完钱之前你才是上帝，掏钱后是不是上帝就只有依靠厂家、中间商的良心和法律强制力了！

在单个消费者弱势的整体大背景下，如果能将消费者联合起来，形成一个有组织的消费群体，则必然受到消费者欢迎！消费者联合起来向厂家、向中间商争取一部分中间利益或回报，那么对于消费者来说，应该是广受欢迎的。而一旦将消费者联合起来，厂家也不得不向消费者低头，中间商也不得不向消费者低头，所谓“挟天子以令诸侯”，在新的时代就是挟上帝—消费者以令厂（家）商（家）。

在这方面，国内外已经有成功运作的先例可循。如：

在国外，在英国有一个NECTAR联盟消费项目，目前已经有超过一半多的英国家庭参加了该消费联盟，不仅可享受折扣购买物品，而且享受全国通用积分；在韩国，有一个OkCashBag消费联盟家喻户晓，全韩65000多家商户参与合作，该项目已拥有超过2400万直接客户，不仅享受折扣，更对消费者xx积分奖励，仅仅在 2003年兑换消费者通用积分总价值超过2.1亿美元。

在国内有携程网：该网创立于1999年初，2003年12月9日晚11:45时(美国东部纽约时间12月9日上午10:45时)，携程旅行网Ctrip.com International, Ltd.(股票代码：CTRP)在美国纽约纳斯达克(NASDAQ)股票交易所正式挂牌交易。该公司的运营主旨实际上是将全国范围内分散的、看来不容易整合到一起的外出旅行消费者（公务旅行、商务旅行、私人旅行）以会员卡编号服务模式为基础，通过一部800免费电话呼叫服务中心（后结合互联网网站）整合起来，集中消费者与全国饭店、餐厅、订票中心进行谈价，在消费者取得一个比较好的折扣基础上，携程网挣取了部分返利（或叫客户介绍费）。正是全国出差旅行人群的集沙成塔，才成就了携程网今日的辉煌。目前，携程网已发展成为中国{zd0}的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户服务为一体的综合性旅行服务公司。作为目前中国{zd0}的宾馆分销商，携程提供可供预订的国内外星级酒店多达二千一百多家，遍布国内外二百余个城市；携程还建成了目前中国{zd0}的机票预订服务网络，覆盖中国的三十五个大中城市；此外，携程推出的以“机票加酒店”为主的度假游业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。目前携程网，作为一家国际性的知名旅行服务公司，已经稳稳占据中国旅行消费定店客服{dy}的交椅（当然，一些酒店、旅行社、订票中心对其“仇恨”得咬牙切齿也是经济利益驱使的一种必然—甘蔗没有两头甜嘛）。

在河南省内，也存在一些消费者联盟，如郑州晚报饕餮卡会员消费联盟等。根据《郑州晚报》2007-04-28  报道消费联盟正式成立，内容为：“由本报策划并发起的跨行业组织——消费联盟，经过一个多月的紧张筹备，目前形成了以阿庆嫂集团、金帝咖啡连锁店、银庄娱乐广场、京福华火锅连锁店、蓬莱阁酒店、见云美容连锁机构、金鑫珠宝连锁机构、明视达眼镜连锁机构等为相关行业盟主的消费联盟已初具规模，新的成员单位还在积极的加盟中”，“目前加盟的单位已达十余家：蓬莱阁酒店、西湖明珠酒店、ＴＯＰＴＥＮ热舞会所、银庄娱乐广场、西堤岛咖啡、湘粤情酒店、京福华火锅、百年老妈火锅、金帝咖啡、万福酒楼、凯伊瑞丽、瀚宫洗浴会所、德胜易客酒店、金鑫珠宝、见云美容、明视达眼镜等等”。在发展加盟商户的基础上，该报纸发行饕餮卡，该卡集中整合了郑州餐饮、娱乐、休闲、生活服务等行业内{zy}势的企业，共同组成“郑州晚报消费联盟”，参与企业给予持卡会员{zd0}折扣的优惠，持卡会员通过此卡在参与单位选择消费，最终实现“商家资源共享，会员消费打折”企业、会员的“双赢”。定价60元/张/年，有效期间到2009年9月30日截止。

营销评论：该会员消费卡以《郑州晚报》主流媒体为基础发行，具有一定公信力，谋篇布局不错；但是该卡仍然以售卡为主要赢利来源，失去长远发展的潜力和可能性，与我们设想的慈善消费打折积累思路相比明显落后；该卡名称低级--饕餮卡，似乎主要为食客准备，也似乎持卡人人人都是饿死鬼一样欠吃的，品位低下；该卡营业地域有限，主要为配合《郑州晚报》市内营销目的而诞生（作为订报赠品出现），从一开始就不具备大的胸襟和气魄。

当然，这种纯粹以卖会员卡为盈利手段的会员消费联盟还有很多，在省内也屡见不鲜，如

魅力信阳打折卡：该卡xx方为消费100网，发售年卡 60元/张/年，在信阳发展近500家联盟商户，向会员用户提供的4—9折的折扣优惠；

南阳日报超级打折卡一张（2007年1月1日-2007年12月31日）50元/张、

焦作也出了折扣一卡通“旅游优惠卡”年费60元/张对市民销售，

许昌成立了中原消费联盟，发行“点点许昌消费打折卡”，能为会员省钱的卡,每张卡零售128元,要多还可以优惠，在许昌市180所商家吃饭；唱歌；洗娱；美容；买衣服都能打折；

商丘网（）推出“商丘网都市消费VIP网络会员卡”(以下简称都市卡)，商丘网都市卡加盟中、xx商家，以商丘网知名商家为主，在1年内能无限次使用，享受非常可观的折扣服务，而卡本身仅收30元服务费。

    中国会员卡消费已经大量涌现，但是会员卡消费存在诸多问题，这些问题给予我们市场启发和市场机会。

      当前，随着计算机应用的普及，以计算机进行会员管理的技术得到广泛应用，表现在营销中就是会员卡营销的普及。可以说，人每天不敢睁开眼、走进店，到任何一个消费场所都希望顾客办会员卡，于是很多人手里具有一摞子各式各样的会员卡，这些卡大致分为以下几种：

   {dy}：卡品介质看，有编号卡（含密码编号卡）、磁条卡、IC卡、新型绚卡；

   第二：卡品性质看，有积分卡、折扣卡或叫贵宾卡打折、现金储值卡

   第三：从卡使用范围分：单店会员卡、连锁体系内通用会员卡、社会通卡甚至全国联网卡（或叫联盟消费卡）

   第四：从读卡工具和管理方式上分：人工输入卡（又分为：手工记账卡、机器记账卡）、机器自动扫描输入识别卡（磁条卡、IC卡及其配套读卡设备、POS机）

当前各种卡各有其优缺点和适应性，但卡消费存在诸多问题，这些问题给予我们市场启发和市场机会，这些问题有：

{dy}：单店发行的打折、积分卡、储值卡等各类会员卡仅仅适应于单店使用、单店打折、单店积分，离开该店用不成，造成消费累赘；单店积分消费金额低，无法兑换大的积分产品；一店发行现金储值卡无担保保证，其发行的现金卡极其容易出现xx储值多而老板潜逃问题→呼唤联盟消费卡（联合打折、联合积分、联合储值）；

第二：现在国内除了携城网已经建立起长线的现金流水折扣返款体系之外，很多联盟卡都是依靠卖卡赢利，这样就面临以下问题：

A、盈利渠道单一，所以盈利有限：即使一张卡买100元，一个区域性消费联盟卡能卖多少钱？比如郑州市300万人，愿意掏60元购买一张打折卡的人有多少？最多不会超过20万人！何况很多经营场所也在发行贵宾折扣卡，直接与区域性联盟消费卡争夺客户群！

B、有身份人往往不愿意使用：让有身份人使用花钱购买打折卡，这些人往往十分爱好面子，对于掏钱购买的打折卡往往不愿意使用，往往都会说—“叫你们老板过来，给打折”，显得自己很有面子；所以，传统联盟消费卡往往不能给这些有身份的人一个使用理由而使该部分消费精英游离于会员卡之外；

C、没有身份的平头百姓往往直接与商家乐意讨价还价，且平头百姓消费能力低，一年购买不了几次商品或xxxx，所以，往往不乐意花钱购买类似的打折卡。

比如《郑州晚报》的饕餮卡在发行售卡过程中，很多报纸订户都可以免费以受赠方式取得该卡，该卡作为晚报的一个搭赠产品形式出现，所以除了晚报订户拥有外，一般人不乐意掏钱购买。因为这些小百姓知道— 一张卡要60元，我一年也不知道到你们所设定的联盟商家去一次不去一次，说不定我去可以直接讨价还价，比你们饕餮卡还优惠---我为什么买？

D、类似联盟消费卡往往采用年费形式交纳费用，几乎是每到一年到期之时间就必须重新换卡、续卡，重新组织客户资源（原有客户继续掏钱购买者少），造成大量的重复工作，不仅造成会员卡xx单位工作成无效劳动，而且客户资源流失，消费断档，在营销来说属于“每到期限，原地划圆”，永远做不大，永远属于创业阶段，无法形成连续消费。

这个营销短肋，即使全国比较先进、北京比较出名的此卡为请客800网www.qingke800.com所发行的通用打折卡也是如此。该卡为全国统一零售价:88元.网上支付优惠价78元，试用日期为15天。该卡可在全国超过6.5万家中西餐饮名店、洗浴休闲、夜总会、KTV、茶楼等场所享受5--98折的折扣,并且此数字还在不断增加中.这些场所包括娃哈哈.糖果KTV.美林阁.新世纪钱柜.燕云楼.俏江南和全聚德等等。使用方法1 直接持请客酷卡在请客800网加盟店消费即可享受贵宾优待和折扣优惠 2 会员持酷卡消费时请遵守加盟店方的折扣限制3 具体加盟店信息敬请登陆请客800网站查询或参考会员手册(附送全国各地会员册一本)4 请客酷卡有效期为两年。说明：该可欢迎索取试用,无效可以退还此卡,但为了保证你能诚信使用,无效可以退还此卡,需要信誉保证金58元.若卡试用效果不好,只要把卡退还,信誉保证金就可以退还给购卡人。

E、联盟打折卡一般缺乏技术含量，往往实行见卡打折的肉眼识别“技术”，缺乏高科技支撑，无法与xxx、POS等现在先进技术设备联动，存在着客户管理水平低、识别水平低、无法现代化管理客户资源等问题，注定是做不大的！

在这方面，银行如果发行联盟打折卡其本身是具有优势的，主要是银行的POS技术比较先进，而且银行具有较高的社会信誉，居民将现金防到xxx里面是放心的，持（有银联标志的）xxx消费直接支出现金也在具有POS机支持的门店xx通用，但是在折扣卡上银行

如华夏银行曾经推出一张卡叫“华夏万通卡”，该卡在2004年2月推出，宣传优势为“华夏万通卡{zd0}的优势在于其多功能，持卡人仅凭一张万通卡即可应付日常使用。华夏万通卡集非接触式IC芯片与磁条于一体，这种技术、物理基础使华夏万通卡能轻松实现多种功能：1、轻松乘车并享受票价折扣优；2、办理银行业务：具有华夏卡的所有金融功；3、华夏银行提供的各种附加服务：免费预订全国120多个城市、1000多家2-5星酒店并享受2-7折的房价优惠。华夏万通卡已在南京、济南等城市大量发行使用”。但在实际上，由于华夏银行并没有用心运作该卡，该卡实际上的全国折扣功能并没有得到实现，截至目前，仅仅是可以在全国个别城市的公交车乘车直接刷卡买车票（类似于郑州公交IC卡），在其他消费场所并不能使用该卡享受打折。

第三：对帐工作复杂而管理难度大：

一些具有先进意识的xx商也在探讨折扣卡盈利新模式,其总体思路是试图通过折扣批发与零售差价来取得长远发展,如北京请客800系统,通过客户“消费者电话呼叫→800平台汇总服务→800派单到饭店→通知消费者前往就餐→消费者持卡消费享受打折，商家专用账本纪录→月底商家与800平台对帐结回一定差价”来进行总体运行，但是由于没有使用先进技术，造成管理难度大：每月月底对帐管理、结算管理比较麻烦，特别是在具体认定上经常出现中间商户与对帐结算员的口舌之争，甚至一些酒店借口帐册丢失而不对帐，造成无法结回账款的现象也屡见不鲜。

    在中国消费者联盟是一个具有发展前途的新生事物，切入一个有前途的新生事物，就占据了社会发展潮头位置。

在中国随着政府逐步推出市场经济主导地位,在经济整合过程中,原来属于政府的权利正逐步为中间组织所代替,一个突出的表现是行业协会等逐步发展起来，今天仍然在这一历史进程中，虽然在一定程度上中间组织的力量仍然受到政府的限制，但是其发势头不容低估，于是：

          原料供应商以行业协会方式联合了起来,行业协会在一定程度上成为供应商的联盟，比如本次世界铁矿石涨价，就是原料供应商世界范围内协同的共同结果；

生产商也在进行一定的联合—表现为共同的区域合作、产业集群等发展；

中间商也在联合—比如超市、连锁店以联盟采购、比较竞价方式与生产商争夺市场控制权；

而市场上最需要联合、最弱势、最需要联合的是消费商---消费者，恰恰由于消费者分散在千家万户，利益无法以一个有效渠道表达出来，最多只能在买与不买之间作出决策，导致其无法取得强势，无法与生产商、中间商进行较劲，只能以一部《消费者权益保护法》来应对对其权益的冲击和危害，鲜有可以与生产商、中间商抗衡的团体力量，即使现在存在的消费者协会也是一个政府机构，它只受理个体或批次的质量服务投诉，并不能将消费者整合起来。

那么，如果我们能探讨一个有效渠道，将消费者融合团结在一起，大家共同建立起来一个消费者联盟，就可能会增强与中间商、生产商的议价能力或获得折扣能力，以群体做依托，以一个拥有广泛人群的公司出面可以比单体个人具有更大的议价优势，也使我们能够联合起来共同省钱，共同取得比作为单体个人更大的优惠。

    解脱中国消费者及商家会员卡营销及应用累赘：

中国当前很多生产商、中间商都在发行各种各样的会员卡（大致分为：打折卡、积分卡、储值卡），以至于很多人拥有一堆消费卡，造成个人钱包累赘，无法件件携带，以至于出现有卡而忘记带所以无法享受折扣等情况；或者单店型会员卡积分有限，无法实现全社会通用积分，造成年终领取积分产品如同鸡肋等情况甚至不屑去领，造成本该属于消费者的权益被抹杀等。

          为此，如果能发行一张具备全省（乃至全国通用的消费打折积分卡），必然会使很多人从携带众多卡片中解放出来（除了储值卡），一定会受到消费者的欢迎。

           而加盟商家可以对消费者在本店消费时直接销售或赠送本卡给消费者，使消费者不仅可以在本店消费享受打折、积分，更能到本店外享受积分，商家也欢迎这样的做法。

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