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如何提升客户价值？_郑州大象通信专家_新浪博客

首先，我来说下什么是客户价值？客户价值是来自对客户潜在需求和挑战压力的率先发现和共同解决之道。那么什么才是真正的客户价值呢？

用“客户需求金字塔”来描述，由此来看客户战略，运营，业务层面的压力和挑战才是客户的真正价值的埋藏区域，正是这些区域存在的问题才让客户感觉到最有价值和最值得寻求的合作伙伴。

在我们竞争对手中，他们只能为用户提供“装饰材料”即所谓的应用功能，也许他们的层次虽然定位准确，但对客户来说价值并不高，因为装饰风格，文化，环境理念等都有可能与用户相差甚远，且非常容易被替换。他们没有充分理解行业背景，行业特点，业务运营以及用户业务的战略发展的角度去设计解决方案。

我们的家政服务信息化解决方案，居家养老信息化解决方案，从用户的业务运营目的为出发点，以战略合作伙伴的角度为用户提供完整的解决方案，为用户设计的业务支撑系统可以满足用户10年以后的业务发展规划。

这就需要我们的项目经理具有将“We here you”（我们倾听您的需求）的能力，提高到“We understand you”我们理解了您们需求的能力，这就要求项经理具有丰富的行业背景知识，了解行业特点，客户需要的是“理解”只有理解了才具有生产力，才能转化为客户价值，才能够最终形成为客户创造价值的解决方案。

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