2010年7月22日，大中华区规模{zd0}的网络广告与互动营销盛典——Adworld互动营销世界（第7届）在北京举行。凤凰网在现场做全程直播。在下午的Cross2010跨界融合高峰论坛上，阿里巴巴副总裁梁春晓发表主题演讲。梁春晓在演讲中提到，自2005年以来，电子商务服务业的崛起彻底改变了整个互联网生态，并且必将改变未来电子商务的走势。

阿里巴巴副总裁梁春晓

以下为文字梁春晓演讲实录：

梁春晓：谢谢大家，我今天来以后，发现我来的不是地方，来的都是广告人，我跟广告没什么关系，既不买广告，也不卖广告，我突然就醒悟了，今天下午这个标题是有内涵的，叫跨界融合，先跨界再融合。我今天从一个广告业外人的角度，给大家分享一下我们对电子商务的看法。电子商务这几年发展非常快，我们也在不断跟踪，不断研究，不断思考，从中有一些自己的做法，也有些自己的感受，也有些我们对未来的看法。说到电子商务，我的一个看法是最近这些年，尤其是2005年以后，如果这个领域发生了什么{zd0}的事情，我想就是电子商务服务业的崛起，电子商务服务业的崛起可以说最近这些年彻底改变了整个互联网的生态，改变了我们对电子商务的看法，我相信它也必将改变未来整个电子商务的走势。这个事情的发生实际上是一个专业化的过程，实际上的话，我们如果回顾一下十年前，十年前不论是商家还是厂家，如果说你想应用电子商务，那么一切都要自己做，从域名申请到做网站，全部都要自己申请。后来实际上在一种专业化力量的驱动之下，出现了一批为电子商务应用提供服务的企业，小到做一个网站，大到整个企业都放到上面去，从事国内或者国际贸易，以及大家最熟悉的淘宝网等等，都是在为电子商务应用服务。整个阿里巴巴集团，B2B也好，淘宝也好，支付宝也好，还有阿里巴巴云计算公司，无一例外全部都是为电子商务应用提供服务的，我们就是一个电子商务服务提供商。

这样一个专业化趋势推动下的电子商务服务业的崛起，导致了一个直接的后果，就是它大幅度的降低了电子商务应用的门槛，和降低了电子商务应用的成本，十年前电子商务应用如果还是一件比较困难的事情，现在因为有了电子商务应用服务业，我们应用的难度大大降低。这就可以解释，最近是物流年，电子商务突飞猛进发展。这个{zd0}的隐情就是电子商务服务业，电子商务服务业对应用相互拉动。这个我们涉及到第二个概念，就是电子商务的规模化，这个规模化我在想，2008年应该走到了一个结点，这个结点叫三个一，网络零售超过一千亿，网上零售的消费者超过了一个亿，然后占全社会商品零售总额的比例超过1%，到了2009年的时候就变成了1.9%，到今年应该到3%左右，这个规模跟过去相比很大了，但是如果跟2005年相比，我们至少还有十倍的成长空间，现在我们在2009年，占全社会商品零售总额的比例在2%左右，到2015年，这个数字能达到7%，这个数字空间很大，我们还有十倍的成长空间，在这么个规模化的趋势下，就是带来了第三个个性化的崛起。现在淘宝上超过四亿件商品，每天大概是七八百万笔交易，每天交易额超过九个亿，我们已经有了足够的市场规模来形成经济化的、个性化的交易。今年我们在做网商调研时候，一个突出的特点，就是我们冒出了一大批个性化服务的企业，还有各种各样定制化的东西，在专业化，规模化的驱动下，我们可以实现。我在想最近这些年电子商务的三个大势，专业化、规模化、个性化。

我想跟大家分享的第二个大事，在三个趋势的推动下，我们正在走向什么样的商业景观。有越来越多的小的企业开始推出个性化的产品和服务，而且他们越来越处于前沿，大量的，海量的个性化的小企业。另外一个方面，支撑这些个性化企业的是越来越开放，越来越大规模的平台。就是说我们以前在想象个性化的时候，好象我们只想到一些特别特别细节的事情，现在我们看到，实际上标准化跟个性化，大规模跟小企业是一个硬币的两面，相辅相成。我们这些小企业为什么能够提供个性化，正是因为它背后有一个大规模的平台支撑。这样我们就看到，我们以前在理解小企业和大企业关系，可能有些颠覆性认识。工业化时候，小企业是藏在大企业后面，大企业给我们提供标准化，低成本产品，现在的情况正在颠覆，现在的情况是小企业站在前边，大企业站在后边支持它。大家可能看到，有个观点叫做小前端，大平台的概念。在未来的商业景观之下，小企业的位置是越来越强。我前一段时间在不断谈微众的概念，微，小就是大，大不大没有关系，它就继续保持它的微就好，它的核心就在于既微而且重，这是它的优势所在。将来我们越来越感受到，在一个个性化的市场里，个性化的营销里，最有竞争力的是小的角色，而不是大的角色。实际上每天上微博，微博每个人通过你选择谁，为自己定制了一个个性化的信息门户。最要命的是什么？最要命的是所有信息传递，都是通过人际网络实现，你选择了人，就选择了信息。这个是我们未来整个商业景观的彻底概念，未来怎么变化，当我们在越来越个性化的时候，我们的小的个性化的前端，我们在网上发现，当他们已经有了上百个客户服务人员时候，他们发现，无论他们怎么努力，他们的那些作为雇员的客服，都不如他们小网上自己做客服的时候到位。实际上这种要求，我们一定要有人对人，人际关系之间的介入，才能使得我们个性化得到充分的满足。什么叫湿营销？这首先就是通过人际关系营销，什么最湿？人最湿，人90%都是水分，因为人际关系，大家{zh1}就粘在一起，纠缠在一起。现在网上我们也充分的用包括微博这样的东西，我前一段时间专门到广州拜访了做面膜的营销商。

淘宝我们从07年、08年就不断的开放，技术上在开放，数据在开放，我们的用户在开放，甚至在跨界，这个跨界其实是很容易理解的，当你的xx点不仅仅局限在信息上，而已经聚集到人的时候，人到哪里你就跟着到哪。人要看报纸，看杂志，淘宝办了淘宝天下。人还要看电视，我们跟电视台合作，其实是跟着人走，为什么互联网这些年感觉特别振奋，胡延平发了一个消息，WEB2.0超越了WEB1.0，它彻底改变了对互联网的认识，从这个出发，实际上包括淘宝有淘江湖，B2B，还有其他的，各种各样SNS的方式，或者营销的方式。你如果看的深一点，阿里巴巴从一开始，就特别重视人与人的关系。我记得阿里巴巴创建时候叫B2B，实际上在马云的理解是商人对商人，而且最核心的不是交易，是社区，所以说我在想，实际上我们做互联网也好，还是做电子商务也好，对人的xx是一切的核心。我们一切业务的转型，拓展，其实都是跟着人走，所以从未来来看，我们的这种个性化的前端会越来越个性化，越来越社会网络，越来越跟人连在一起，纠缠在一起，我们的平台会越来越开放，越来越大规模，还有个趋势就是越来越分层，越来越纵向，分工越来越复杂化，未来整个前端和后端都会越来越纠缠在一起，目的只有一个，打造一个既大规模，又个性化的世界，谢谢大家。