春运购票人山人海的场面不足为奇，为了实现分散购票，减少旅客排队购票时间，今年，上海自助售票、电话订票等多种购票方式为旅客提供了新选择。然而，面对新兴购票方式，不同的旅客群体仍有“不清楚、不会用、不信任”的“三不”之忧。

     火车站排队买票是最传统和最受信赖的方式，因为排队买票“实票实价”，无需手续费，也不会买到假票，因此一到出行高峰，尤其是春运期间，火车站就会排起长龙。

     记者在铁路上海站和上海南站采访中发现，只有少数年轻旅客表示听说过铁路部门出了新售票方式，可以通过电话订票，绝大多数旅客都表示没听说过电话售票，买火车票就去火车站、代售点。

     也有旅客反映，电话售票不容易操作，要完成一个电话订票，需要输入身份证号、乘车日期、车次、席别、张数等信息，其中非常容易出现输入错误的情况，等一系列的信息输完，又不幸被告知“线路繁忙，稍后再拨”，如此反复使得一些旅客放弃了电话购票。

     一些旅客即使知晓新的售票方式，但“不会用”。记者在上海火车站自助售票厅发现，自助售票机的使用者大多是年轻旅客，记者询问几位年纪较大的旅客，都笑着摇摇头说：“不会用，怕买错了。”

     为此，铁路部门安排了管理人员帮助旅客购票，希望能够让更多的旅客熟悉自助售票机，较少排队时间。自助售票机启用一年来，售票机数量已增至５０台，日均xxxx１４０００张左右。

     此外，不少旅客对于新购票方式存在“不信任”的心理。有的旅客认为，火车站应该是票源最多的地方，其他地方买不到票，还是要到火车站买；有的旅客认为，电话订票后，还要到订票点取，万一出现差错，不但票取不到，再排队买也来不及了；也有旅客担心，春运火车票这么紧张，电话订票系统估计很难打进去。

     对此，上海铁路部门介绍，春运期间购票全部为上网购票，通过火车站、各个代售点等售票方式买票都是一样的，旅客就近购票是最省时省力的方式。新兴购票方式已经有效地满足了部分旅客的购票需求，但其推广和完善还有待进一步加强.