银行中层管理培训资料
文/交广企业管理咨询公司首席讲师谭小芳

前言：
为什么从上往下看：高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木！
为什么从下往上看：高层很无理，中层很无助，基层很无辜！

银行中层干部是介于银行党政领导班子和班组长、职工之间的人员，被称为银行管理的“中枢系统”。他们是银行的中坚力量，起着承上启下的作用。他们既是高层决策的执行者，又是基层工作的组织者、管理者。银行领导班子作出的决策，关键是要通过中层干部去推动、去落实、去实践。

银行改革能否不断深化，服务质量和银行的发展能否不断提高和推进，都有赖于中层管理人员作用的有效发挥。所以，加强对中层干部的培养与管理，是银行管理中至关重要的一环。

（预定谭老师银行中层管理培训，请联系13733187876）

金融企业中层担负着承上启下的中坚任务，是企业最忙最累的“支持”，其职务上最重要的并非专业技术的运用与发挥，而是带领团队去完成绩效目标，确保企业策略得以有效执行。如何有效发挥“承上启下”的职能，带领团队以高昂的士气高效地完成组织目标，是中层经理面临的挑战。有鉴于此，银行培训专家谭小芳老师（谭小芳官网）推出本课程特别针对银行中层主管人员，以其在管理工作中必须要面对的自身角色定位、完成任务（“管”事）、带好团队（“理”人）三大中心问题为主要范围，严选出最重要的关键管理才能为课程内容，可兼顾理论与实务之需要。三大中心问题如下：
（1）自我角色认知：职责，权力与自我发展
（2）“管”事：目标设定、解决问题、绩效管理
（3）“理”人：创建团队、激励、培养下属、授权、教练、领导和影响力提升

作为一个银行中层干部，您是否会常常感到迷惑：
为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
为什么我的下属总是不能胜任他的工作？
为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？
为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？
为什么……
今天的银行中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

作为一名研究管理多年同时对于银行管理有些了解的咨询人士，我培训过的银行行长、银行中层干部少说几千人，几乎国内大一些的银行行长及高层可能都听过我的课，医疗界有我很多的学生和朋友。个别的银行几乎全员都听过我的课。因此，我觉得有必要就银行中层管理问题发表一下我个人的看法。

银行中层干部的意义与现状

1、银行中层干部的地位和作用

银行中层干部是介于银行党政领导和班组长、职工之间的管理人员，是银行管理环节的关键，是承上启下的中坚力量。银行管理的成功与否不仅取决于银行党政领导，更在很大程度上取决于中层干部。中层干部是银行发展战略和管理目标的执行者，银行的各项战略决策和任务目标基本上都是通过中层干部传达到基层和推动开展的。这支队伍也是银行各项活动的组织者，是各部门之间关系的协调者。他们的道德素质及管理水平直接影响到银行信誉、服务质量、成本控制、员工士气等，对银行的生存与发展起关键作用。

2、中层干部存在的问题

目前，笔者所培训过银行的中层干部大多来源于基层员工中的业务骨干，其特点是专业技能强，但管理水平不高，执行力和创新能力不足。银行中层管理者要想充分发挥自身的“行动力”，须具备以下几个意识：

一、经营意识
二、效率意识
三、问题意识
四、革新意识
五、科学意识
六、客户意识
七、人性尊重意识

具体地说——首先，银行中层管理者是银行的中坚力量，他们起着承上启下的作用，在提升整个组织运行效率的过程中扮演着举足轻重的角色。然而，许多中层管理者却无法发挥出自己作为一个中层应有的作用，这很大程度上与他们对自身角色认知模糊有关。那么，作为合格的银行中层管理人员，究竟要担任着几种角色呢？谭小芳老师（预定谭老师银行中层管理培训，请联系13733187876）总结了以下几类：

一、{ldz}—管理事务
二、执行者—贯彻指令
三、联络者—上传下达
四、倾听者—观察倾听
五、信息员—筛选取舍
六、教练员—辅导成长
七、变革者—变化创新
八、调解员—处理纠纷
九、谈判者—讨价还价
十、发言人—发布信息

总之，银行中层管理者只有正确认识自身角色并进行合理定位，才能充分发挥其作为中层应有的作用，管理起来才能得心应手。还有，银行中层管理培训的心得我个人认为，如下三条比较靠谱。

1、不是你的计划有多大，而是能够制定一个可行的计划
2、管理者需要获得一种能够控制思考角度和化繁为简的能力
3、重要的是获得行动的能力和方法，能使你真正行动起来

银行中层管理建议（7条28个字）：

1、公开竞聘
2、强化培训
3、搭建平台
4、廉洁自律
5、交流轮岗
6、绩效考核
7、培养人才

当前银行大多数中层干部都是从基层或专业人士提升上来的，他们过往都有着良好的敬业心和优秀的个人业绩，但银行现在期望他们贡献的是能够带领一个团队去取得一个部门或科室的组织绩效。因此，在公司的舞台上：
中层管理干部知道自己需要扮演好哪几个角色吗？
中层管理干部知道自己的领导与沟通风格并如何建立个人领导魅力吗？
中层管理干部在面对各种问题和人际压力，如何通过有效的沟通来解决呢？
中层管理干部又是如何提高下属们的工作热情，造就自主、高效的执行团队？
本课程是谭小芳老师专门为中国企业中层管理干部所开发的课程，作为品牌课程，它以很强的实用性和可操作性特点，得到数百位经理人高度首肯。

银行中层管理培训目的：
◆塑造银行中层的阳光心态,培养银行中层快乐工作模式,养成快乐工作的职业习惯
◆了解银行中层主管的角色扮演及工作重要性；
◆学会提高管理效率和质量的技巧；
◆掌握优秀的中层管理者应当具备的积极心态与养成方法；
◆掌握银行的激励条件和激励原则
◆使学员明晰现代企业中层管理干部的关键管理责任与技能；
◆使学员了解自己的团队风格，学习{zy1}团队建设与部门协作的技巧；
◆使学员掌握中层干部必备出色的承上启下的沟通协调，解决问题能力；
◆使学员懂得如何理解和执行完成公司的战略目标任务，创造良好组织绩效！

【谭小芳银行中层管理培训特色】
1．本课程突出了“实战训练”的特点，课程的结构设计与授课方式运用大量的管理情境实战演练、互动与经验分享的教学手法，引发学员进入深层思维与深度自我觉察，以帮助学员掌握课程关键要点并能在课后将课程中之具体经验运用到多变的管理实践情境之中，达到提升绩效的最终目的。
2．通过理论和案例，与学员分享探讨其多年的高层管理实践和领导力研究成果，共同探索适合学员企业文化的管理技能和领导艺术。
3．课程追求理论的系统性和运用流程的步骤化，确保学员通过接受理论、参与案例分析后，能够理解并学以致用。

银行中层管理培训前言：
在当前全国金融体系飞速发展，竞争加剧的大环境下，银行要抢占制高点，最可依靠的力量是谁？
银行的成功不仅取决于行高层领导，中层干部的水平亦占据着非常大的作用,中层干部的素养与能力已经成为银行纵深发展的软肋！
谭小芳认为，“银行中层革命”迫在眉睫！
多数银行中，因利益与职权等等导致部门之间、管理者之间冲突重重；面对自己的左膀右臂，高管身陷两难境地,如何化解难疑？
“老鹰变小鸡”现象的迷思，中层“断层”如何处理？银行管理团队何去何从？
——银行成功管理之道，且听《银行中层管理培训》！

银行中层管理培训背景：
身处金融中层管理职位，大量的日常工作和简单重复性工作让我们感到苦恼，您是否也有如下的困惑：
您是否因为管理不力还在浪费大量时间？
您是否因为疏于管理而未达到预期效果？
您是否因为人员太多而导致管理混乱？
您的员工是否因为激情缺失而消极怠工？
您是否因为工作准备不足而导致进程缓慢？
面临这样的处境，您是否找到了xx的好方法？
本课程从专业的角度出发，针对金融行业的管理现状，旨在通过简单、易行、有效的方法和工具，帮助学员快速认知中层管理者的角色扮演以及应当具备的积极心态，掌握迅速点燃员工工作激情的激励金钥匙！并通过学习掌握与上下级沟通的能力，明确自身的核心价值，学会从多个层面分析问题，并且掌握计划管理、目标管理、时间管理、绩效管理、团队建设的技巧，知道应如何把握执行的核心要素，形成健康的执行心态，利用科学的执行工具，有效扮演执行角色，从而使自己成为一名优秀的银行中层管理人员。
欢迎进入谭小芳老师的《银行中层管理培训》课程！

银行中层管理培训
银行中层管理培训讲师：谭小芳13733187876
谭老师官网
银行中层管理培训时间：1-2天
银行中层管理培训地点：客户自定
银行中层管理培训对象：
行长、主管、客户经理、银行总行、分行行长、中高层经理、人力资源经理等。
银行中层管理培训大纲：
银行中层管理培训课程导入——
{dy}部分：银行中层管理概论
（一）全球金融海啸背景下的职场变化
案例与观点。
目的：让企业中层管理者增强职业紧迫感和危机感，从而提高其对岗位和企业的忠诚度。
（二）银行业中层管理者的角色认知
企业为什么要设置中层？
企业中层的职责和使命是什么？
企业中层心态不正确、执行力不强，将会出现什么结果？
（三）银行业中层应该具有的xx正确心态
1、公司把我们放在中层，就是让我们全身心地投入，全力以赴地为企业作出贡献。
职场人士的三种类型。
尽力而为与全力以赴有什么不同？
全力以赴为企业做出更多贡献，你将得到什么？
2、公司把我们放在中层，就是让我们提交结果。
什么是结果？结果与任务有什么不同？
为什么许多人认为完成了任务就是提交了结果？
如何提高结果提交率？
谭小芳培训实例：中信银行如何让中层提交结果？
3、公司把我们放在中层，就是让我们带好团队。
什么是团队？
团队与团伙有什么不同？
带好团队的核心要素。
4、公司把我们放在中层，就是让我们处理问题。
不主动处理问题，总喜欢把问题上交，要中层何用？
处理问题的能力是评价中层的主要指标之一。
谁处理问题的能力强，谁就应该拿高薪。
5、公司把我们放在中层，就是让我们承担责任。
什么是企业的核心构造？
为什么责任对于企业中层来说是最重要的？
没有人承担责任，企业将会怎样？
6、你享受了作中层的荣誉和喜悦，也应该承受相应的辛苦和委屈。
谭小芳观点：不经历风雨怎么见彩虹，没有人会随随便便成功。
辛苦和委屈多于荣誉和喜悦是正常的。
谁的承受能力强，谁就有可能担当大任。
实例分析：为什么H经理被人取代了。
7、在我们的工资总额里，有一部分就是为我们的知识、经验和额外付出而支付。
如果公司各项条件都已具备，我们的知识和经验在这里就不再有用。
财务上有一份工资结构表，人心里还有一份工资结构表。
情景模拟：老板或上司是如何给中层“加分”的。
8、遇到问题总说是别人的问题，说明你一直在原地踏步，简称xx。
没有没有问题的公司，也没有没有问题的人。
多数人都不会承认工作没做好是自己的问题，为什么？
把问题揽下来，把问题接过来，把问题解决掉，我们没有失去什么，反而前进和成长得更快。
9、你白天在公司上班，晚上或私下又说公司不好，等于在出卖自己的肉体和灵魂。
在这里工作，又说这里不好，等于告诉别人，你的能力和素质不高，只配在不好的公司找饭吃。
什么是企业文化？企业文化是如何形成的？
如何解决文化认同问题，中层应该发挥什么作用？
谭小芳生活故事：女人如果不能“身心一起入门”将会如何？
10、中层核心心态：执行创造结果，执行改变命运。
知识不能创造结果，经验也不能直接创造结果，只有行动可以创造结果。
执行是企业中层的首要工作。
执行的问题解决不好，再好的战略和理念都是空谈。
案例分享：中国{dy}执行者如何成就海尔。

第二部分：银行业中层主管的团队激励理论与技巧
1、激励的概念与作用
心理学与生理学上的解释
激励在组织中的积极与消极作用
企业不重视激励的背景分析
2、激励的操作区分
依据不同的时间
依据不同的空间
依据不同的对象
依据不同的事理
依据不同的文化
3、激励的范围
从随机的形式到系统的制度
从个人的用心到组织的影响力、从工作、家庭到社会参与
4、常用的激励理论与方式
5、有效激励原则
6、激励时的注意事项
7、常用的激励工具或方法
物质激励奖金、股权等
精神激励教育、产业发展等
思想激励道德、价值观等
8、有效的激励模式
a.激励模式1领导形象激励模式
态度上：危机时刻从容面对；
安静地面对一些浮躁的措施或行动。
工作上：凡事不要能拖就拖，一拖再拖；
对下属的工作不要不闻不问，任其自生自灭。
行为上：注意你的仪容仪表、一言一行、精神状态。
b.激励模式2领导行为激励模式
生活上：观察下属是否有异常行为并采取适当措施。
任务上：主动询问部属的工作问题或瓶颈（困难）
建立“无事不可谈”的良好沟通管道
习惯上：不要总是固定地与少数人讲话或交流。
不要整个会谈（议）只有你在讲话拒绝一言堂。
c.激励模式3公司组织整体表现法
制度上：用人或提干尽量依据公平合理的考核结果；
不能给予干部过多的特权，甚至包庇纵容。
环境上：注意下属的工作环境。
精神上：提供快捷可行的投诉管道；
举办家庭聚会、团体出游、运动竞技等这样的温馨活动

第三部分、银行中层执行力培训
银行执行中的主要问题
1、管理制度朝令夕改
2、管理制度缺少针对性和可行性
3、作业缺少良好的方法
4、执行流程过于频繁，不合理
5、工作中缺少科学的监督考核机制
6、管理者对执行没有常抓不懈
7、培训中的浪费
8、银行宗旨没能有效地取得认同
第六讲如何提升银行的管理执行力
1、健康的执行心态
2、充分地利用“执行工具”
3、执行角色观念
4、构建有效的执行流程
第七讲做具有高效执行力的银行管理干部
1、身体力行树立榜样
2、把所有经理的椅靠背锯掉
3、“指导力”就是管理者的“执行力”
4、与员工一起成长
5、提高自我感情强度
6、做真正该做的事情
7、战略巧安排，细节多执行
8、进行工作追踪

第四部分、银行中层领导力课程
第1单元3P领导，{zy1}{ldz}的DNA密码
1．兵熊熊一个，将熊熊一窝
2．领导与管理的5大区别
3．{ldz}的使命
4．{ldz}的全局观（Purpose）
5．{ldz}的人格魅力（Personality）
6．{ldz}的软权力（Power）
第2单元守土有责，{zy1}{ldz}的不二使命
1．明确决策，清晰指令
2．评估辅导，培育下属
3．善做“坏人”，维护团队
4．持续学习，不断创新兵熊熊
第3单元工利其器，{zy1}{ldz}的常用工具
1．{ldz}的时间管理
2．{ldz}的科学授权
3．{ldz}的会议管理
4．{ldz}的制度管理

第五部分、银行中层管理压力分析与管理
（一）、帮银行中层工作业绩的压力
（二）、帮银行中层公司KPI考核指标的压力
（三）、帮银行中层工作强度的的压力
（四）、帮银行中层上司的压力
（五）、帮银行中层下属的压力
（六）、帮银行中层同事的压力
（七）、帮银行中层客户的压力
（八）、帮银行中层朋友的压力
（九）、帮银行中层家庭的压力
（十）、帮银行中层学习的压力

第六部分、银行中层管理培训总结

银行培训银行客户名录：
工商银行、农业银行、建设银行、民生银行、浙商银行、郑州人寿、辽宁葫芦岛银行、苏州工行、常州农行、苏州中信银行、山东工行、广州中行、天河中行、东山中行、四川省农行、荷泽工行、广东邮储、广东信合、浙江商业银行、中国建行、招商银行、民生银行、广发行、交行总部呼叫中心、深发展银行、广西邮政、广西财政、中国交通银行、浙江商业银行、北滘农行、宁波农行、慈溪农行、
安徽宣城人民银行、宣城中行、交行信用卡中心、宣城建行、宣城农行、宣城工行、宣城邮储、宣城交行、宣城农村信合、佛山农行、宾州工行……
【银行服务营销专家：谭小芳老师主要培训课程】：
1、《银行：转怒为喜：银行客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
3、《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
4、《银行网点转型时期：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
5、《银行行长：网点转型时期的管理艺术》（2-4天）
6、《银行银行客户经理：网点转型时期的优质服务与营销技巧》（2-4天）
7、《银行银行客户经理：网点转型后的大银行客户关系营销策略》（2-4天）
8、《银行柜面人员：网点转型时期的服务沟通礼仪与技巧》（2-4天）
9、《银行高级商务礼仪》（2-4天）
10、《银行：化压力为动力：金融危机下的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
11、《银行大客户营销培训》
12、《新信贷——银行客户经理业务培训》
13、《银行个人业务营销技巧培训》
14、《商业银行应用文写作培训》
15、《银行票据产品培训》
16、《商业银行的金融服务培训》
17、《商业银行现场检查、管理培训》
18、《商业银行综合柜台业务提升培训》
19、《银行{zy1}客户服务体系构建与管理》
20、《银行信用卡产品经理综合能力提升培训》
21、《银行服务意识与服务精神》
22、《银行大堂经理的现场管理能力的提升培训》
23、《银行大堂经理角色定位及工作流程培训》
24、《银行大堂经理危机处理技巧培训》
25、《银行大堂经理主动服务与营销技巧培训》
26、《银行公司业务营销技巧》
27、《银行窗口服务礼仪》
28、银行客户经理大中型优良客户方案营销
29、银行客户经理市场创新营销实战
30、银行客户经理客户关系管理(个人)
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