上半年，浙江保险业以“转方式、调结构、防风险、促发展”为主线，业务运行呈现“快中趋好”的健康态势。浙江省保险业（不含宁波，下同）共实现保费收入389亿元，同比增长34.7％，增速在近8年来居于第2位。目前，浙江省居民半年人均保费支出达到872元，全年保费支出预计将首次超1500元，标志着浙江省居民的保险保障水平进入一个新阶段。

　　今年6月份，浙江xxx委托浙江省统计局通过电话调查的方式，在杭州、金华和丽水3个地区开展满意度调查，共有5000名购买过保险的消费者参加了此项调查活动。结果显示，有70％的受访者对于保险公司的服务情况还是满意的，其中表示“非常满意”的占27.22％，表示“基本满意”的占43.06％。但是，部分具体分项的调查结果，也反映了保险服务还有进一步改进和提升的空间。如保险公司的投诉处理满意度差强人意，有33％的人认为投诉渠道需要进一步疏通，有46％的人认为投诉处理效率需要进一步提高。需要特别指出的是，调查也显示，有9％的受访者表示业务员在销售时有合同以外利益支付的承诺，并有41％的受访者表示其接触的业务员在展业时未出示保险销售资格证件和展业证件。浙江xxx特别提醒，合同以外利益支付承诺不具法律效力，消费者应提高防范意识。

　　今年是浙江xxx确定的“车险理赔服务年”。为进一步提升行业车险理赔服务质量，建设标准化客户服务体系，强化行业服务意识、统一行业服务形象、规范行业服务行为，指导省保险行业协会制定了《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》（以下简称“规范”），将于7月1日起在全省范围内正式执行。

　　为让广大车主享受到更为便捷的理赔服务，此次出台的《规范》相比原先的《标准》在理赔时限等方面作了更为严格的要求。例如，要求查勘人员到达城区事故现场时间从1小时缩短至30分钟，到达城区以外地区事故现场时间从2小时内缩短至1小时。三是增加了禁语。为从细节入手规范车险服务行为，此次出台的规范首次明确了100余条保险服务禁语，对保险机构服务人员的言谈和表述进行了规范和约束。

　　下一步，浙江xxx和浙江省保险行业协会将继续联合“车险理赔服务质量媒体监督团”，通过暗访、抽查等手段，检查各家公司执行《规范》的相关情况，适时向社会公布检查结果。