的崛起给人们带来无限商机，给企业也带来很多机会，特别是快递公司。中国快递正在如雨后春笋般快速发展，目前，全国民营快递企业数量就达1万多家。如此庞大的物流市场，竞争应该也是激烈的，使用快递服务的应该也是有选择和保障的，但是就目前来看，结果不是尽人意。还记得2008年金融危机，几家快递公司倒闭的惨局，令人心痛无奈，真希望人们可以记住这沉痛的教训，激励自己处处谨慎，经营合理、规范，将它变成历史。

      作为一个企业，市场就是战场，客户就是粮食。企业千方百计的将客户拉近，期盼为自己的收成增加一些，再增加一些，但是这其中需要很多因素促成，如企业进入网络终端。网络市场比现实市场的战争还要强烈，企业面对着的是全球数亿不同消费者，我们面临着不是单一的购进卖出，这其中增加了物流环节，以及淘宝平台的售后服务。福祥瑞十字绣经过这一段时间的实践，确确实实感悟了快递在淘宝所起到的位置，其占据着很大的作用，它直接影响着我们的经营效益！与企业家们聚聊，大家对这个网络市场大多抱着蠢蠢欲动而谨慎涉足的态度，其中不乏有对这些服务环节繁琐的原因。

      前天、昨天和今天，我们淘宝客服一直在为快递原因造成客户不满的事情，忙碌着。说实话，无论从质量还是从品种，在国内同行业中都是遥遥{lx1}的，品质与国际大品牌媲美，多年来一直深受大众喜爱，几乎没有出现过客户不满意问题，因此，进入网络终端，我们是比较放心的，也可以说，我们是有备而来。在销售团队不懈的努力下，也初见成效，业绩提升了，接下来淘宝销售部预料中的问题也慢慢浮出水面，比如快递问题。现在举个例子，如下图，快递公司发货情况跟踪图。

      此客户来自辽宁丹东，随后我们查过那个地区也不是很偏僻，只是圆通快递的服务网点标示很模糊，写着市区范围派送，客服就没有深查具体有没有服务网点。还是那句话，快递公司没有服务网点，别人不清楚可以原谅，收件业务员最应该清楚......如图所示，“20号显示出现异常，客户不愿意自提！”。这句话看起来真轻松，可是客户告诉我们，距离他取件的地方300里路！上帝，我们做服务都不敢这样对客户，快递公司真够牛的！于是，客户自然是找到我们，于是，我们重新找其他快递公司，承担第二次快递费，重新发货！幸亏我们的各方面服务跟得上，处理及时，客户的产品还在退回的路上，客服主管就通知发货员马上先给客户发货。最终客户很满意，但是再好的服务，也是用钱罩着的！为此，淘宝客服还是将自己的责任列在{dy}位，他们说首先自己是错误的，应该与客户先沟通好使用什么快递可以送达（很多客户不是很清楚，感觉不是偏远，什么快递都可以到达）。其二原因就在快递公司了。

 直击淘宝，【淘宝面面观】为您讲述淘宝的种种，下期再见。

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