问题分析与决策技巧（上海，8月17日-18日）

【培训日期】2009年8月17日-18日

【培训地点】上海

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】负责解决问题和制定决策的中层管理人员，新近提升的主管及经理。以及其他有志于增强解决问题的能力的管理人员和员工

【培训背景】

    我们每天在工作场所里都碰到很多问题，它们是你提高工作效率与改进生产力的障碍，再你解决这些问题之前，你有必要去了解他们，应用有效的方法去解决。解决问题和决策制定策略将帮助你顺利地深入了解困难，并将之分解，从而步步进逼，各个击破。通过运用这一方法，你就能够在进退两难之际或毫无头绪之时，用一种系统框架来制定风险性决策。

【课程大纲】

一、在工作场所之问题 Problem in Working Place

  ●问题的制造者 Who is Problem Creators
  ●思考的技巧 Thinking Skills
  ●从大到小 Big TO Small

二、解决问题的八步程序 Process for Solving Problems

  1）{dy}步：发现问题 Perceive Problem

  2）第二步：识别问题 Recognize
  ●5W1H
  ●因果关系图 Cause and effect diagram
  ●数据收集和数据记录 Data collection and data recording

  3）第三步：获取信息 Obtain Information
  ●McKinsey方法 McKinsey Problem Solving Model
  ●SOWT分析 SWOT Analysis
  ●力场分析 Force Field Analysis
  ●数据展示 Data presentation

  4）第四步：评估真实问题 Judge real problem
  ●鱼骨形图表 Fish Bone Diagram
  ●Pareto图 Pareto diagram

  5）第五步：激发好主意 Elicit ideas
  ●头脑风暴法 Brainstorming
  ●SOWT分析 SWOT Analysis

  6）第六步：选择方案 Choose solutions
  ●方案选择矩阵 Analysis Matrix

  7）第七步：实施行动 Take action

  8）第八步：监督进程 Supervise progress
  ●群体决策 Group Decision Making

三、决策 Decision Making

  ●决策层面和技巧 Decision　levels and Skills
  ●决策的过程 Decision Making Process
  ●作合理决策的检查表 Checklist for Making Ethical Decisions

四、结构性地解决问题 Structural problem Solving

  ●啤酒游戏 Beer Game（时间约45分钟，以啤酒厂销售过程中的问题分析与解决为案例，让学员掌握结构性问题的解决方法）
  ●将使命化为现实，而不只是改进现状 From Vision to Optima，Instead of from realty to Optima
  ●系统思考（System Thinking）

【讲师介绍】

    徐老师，资身培训讲师。上海交通大学，MBA学位。德国卡尔斯鲁尔大学进修三年。管理实战经验： 具有十余年的管理理论研究、教学和实际从事管理工作的经验，担任过副教授、研究室主任、跨国公司经理和管理顾问等职务，曾在可口可乐和阿尔卡特等跨国公司的培训发展部经理和人力资源部经理，在管理领域有丰富的实战经验及理论知识。近年来，他一直在跨国公司如可口可乐中国公司、阿尔卡特中国公司、强生中国、麦当劳等从事管理培训和管理咨询工作，并担任鼎志咨询的资深讲师。

    徐老师曾服务过的部分客户有： 可口可乐中国、阿尔卡特中国、麦当劳上海、强生中国、上海加州斯柏克林饮用水有限公司、中国新加坡苏州工业园区、上海电信、中国石化集团新星石油公司、柯达（中国）股份有限公司、上海市对外服务有限公司、先声海富医药有限公司、腾龙计算机软件(上海)有限公司、中国医药集团-上海公司、阿里巴巴网站、美国安全检测实验室公司上海代表处、上海锦江麦德龙购物中心有限公司、英迈国际(中国)有限公司、中国银行浙江分行、上海拓能医疗器械有限公司、上海通用东岳汽车有限公司、上海光明乳业股份有限公司奶牛事业部、三得利啤酒、上海美亚金桥能源有限公司、上海申沃客车有限公司、喜力贸易（上海）有限公司、上海信天通信有限公司、唐纳森（无锡）过滤器有限公司、江铃汽车股份有限公司、中国南方航空股份有限公司、东莞诺基亚移动电话有限公司 、国泰君安证券股份有限公司、汇仁集团有限公司。

【会务报名】

  1．培训费用：3280元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-5129 4009，010-5150 1165，010-5150 1170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-5150 1019
  4．上海客户报名专线：021-5169 1582
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询{zx1}课程
  7．网址： （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本{zx1}的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等