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【课程编号】:DW201008666
【课程名称】:职业素养全面提升与高级商务礼仪
【所属类别】:
【课程时间】:2010年08月21日 到 2010年08月22日
【授课城市】:
【价 格】:2800 元/人
【报名截止日期】:2010年08月20日(本培训班全年循环开课,如有需求,欢迎来电咨询!)
【课程说明】:如有需求,我们可以提供职业素养全面提升与高级商务礼仪相关内训
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提升企业成员个人素质、修养,塑造企业新形象,帮助企业在服务致胜的时xx创商务礼仪服务先河,实现企业的自我超越,赢得市场;
诙谐幽默、引人入胜;全面系统,极强的实用性。
管理、行政、商务人员;
一、基本理念
二、什么是礼仪
*礼仪的要旨
*什么是商务服务礼仪
*商务服务仪礼的基本理念
*情景演练
*商务服务礼仪的基本内容
*商务服务礼仪的功能
*待客三声
*文明五句
*热情三到
*电话服务
*来客迎送
三、商务服务人员形象设计
*什么是形象
*什么是形象设计
*形象设计的必要性
*商务服务人员男性女性形象设计
*xx选用
*着装礼仪
*化妆礼仪
*仪表修饰
四、商务服务人员沟通技巧
*交谈礼仪
*电话与手机
*礼品选用与礼仪
*宴会礼仪
*应对礼仪
*接待与拜访礼仪
*工作岗位上的应对
*与客人沟通的技巧
*应对客人的三种情况
*正确应对客人的操作
*正确应对客人的规则
*重要场合公关应酬
中国礼仪教授{dy}人、xx的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、中国人民大学国际关系学院外交学系主任
中国人民大学教授,资深礼仪专家,是近年来活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的知名学者。
擅长领域:职业素养 人力资源 广告与公关、主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。
工作经历:2001年兼任人大国际关系学院礼仪与公关中心主任;2000年任人大国际关系学院外交学系主任;1998年任人大国际政治外交学教研室副主任;1995年任教于人大国际政治系国际传播教研室;1989年任教于人大国际政治教研室。曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾。
已出版专著、教材12部,发表文章近百篇,共350多万字。现为中国人民大学公共关系学院外交学系教授,并在中国人民公安大学等多所院校任兼职教授。
教育背景:从1984年到1988年,毕业于中国人民大学国际政治系专业
所获荣誉:中国人民大学第二届“xx教学标兵”;中国人民大学教学成果一等奖;北京市社科成果二等奖。
著作:著作有《现代交际礼仪》、《涉外礼仪教程》、《公共关系教程》、《现代外交学概论》、《商务礼仪》、《政务礼仪》、《公关礼仪》、《社交礼仪》、《外事礼仪》、《国际礼仪》、《公司礼仪》、《公务员礼仪》《涉外交际礼仪》、《公务员礼仪培训教程》等20多部。
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