课程目的：

提升企业成员个人素质、修养，塑造企业新形象，帮助企业在服务致胜的时xx创商务礼仪服务先河，实现企业的自我超越，赢得市场；

授课风格：

诙谐幽默、引人入胜；全面系统，极强的实用性。

适合对象：

管理、行政、商务人员；

培训大纲：

一、基本理念

二、什么是礼仪

*礼仪的要旨

*什么是商务服务礼仪

*商务服务仪礼的基本理念

*情景演练

*商务服务礼仪的基本内容

*商务服务礼仪的功能

*待客三声

*文明五句

*热情三到

*电话服务

*来客迎送

三、商务服务人员形象设计

*什么是形象

*什么是形象设计

*形象设计的必要性

*商务服务人员男性女性形象设计

*xx选用

*着装礼仪

*化妆礼仪

*仪表修饰

四、商务服务人员沟通技巧

*交谈礼仪

*电话与手机

*礼品选用与礼仪

*宴会礼仪

*应对礼仪

*接待与拜访礼仪

*工作岗位上的应对

*与客人沟通的技巧

*应对客人的三种情况

*正确应对客人的操作

*正确应对客人的规则

*重要场合公关应酬

金老师

中国礼仪教授{dy}人、xx的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、中国人民大学国际关系学院外交学系主任

中国人民大学教授，资深礼仪专家，是近年来活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的知名学者。

擅长领域：职业素养 人力资源 广告与公关、主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。

工作经历：2001年兼任人大国际关系学院礼仪与公关中心主任；2000年任人大国际关系学院外交学系主任；1998年任人大国际政治外交学教研室副主任；1995年任教于人大国际政治系国际传播教研室；1989年任教于人大国际政治教研室。曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾。

已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。现为中国人民大学公共关系学院外交学系教授，并在中国人民公安大学等多所院校任兼职教授。

教育背景：从1984年到1988年，毕业于中国人民大学国际政治系专业

所获荣誉：中国人民大学第二届“xx教学标兵”；中国人民大学教学成果一等奖；北京市社科成果二等奖。

著作：著作有《现代交际礼仪》、《涉外礼仪教程》、《公共关系教程》、《现代外交学概论》、《商务礼仪》、《政务礼仪》、《公关礼仪》、《社交礼仪》、《外事礼仪》、《国际礼仪》、《公司礼仪》、《公务员礼仪》《涉外交际礼仪》、《公务员礼仪培训教程》等20多部。