编者按 打开电视看节目，插上插头煮米饭，使用空调来降温……，我们每天的生活都与“电”打着交道。可事实上，很多人并不了解如何安全科学用电，怎样才能节约用电，停电了应该怎么办。

  往年特别是夏季，不少用户都会打电话向供电部门咨询相关知识、反映用电问题和停电现象。今年7月13日，供电局局长童钧与往年一样走进区长公开电话受理中心，接听用户来电，了解他们在用电方面遇到的困扰，帮助解决问题。根据统计，今年向区长公开电话反映用电问题的总量有所下降，电话的接听量比去年同期下降20%左右。

  夏季既是用电高峰期，又是汛情、台风等自然灾害的多发期，余杭供电局根据往年用户反映的热点，梳理了部分政策、常识和法规，供广大用户参考。

  居民客户报修须知

  停电的几种原因

  计划检修停电：电力设备在运行一定周期后，需停电检修维护以确保输、变电设备安全可靠运行；配合城市建设进行电网改造，需部分线路停电；新客户接电也有按计划安排停电的需要。这类停电均属于计划停电，供电企业都会提前将停电范围、停电时间通过公共媒体进行预告。

  电网缺电拉闸：当发电、供电和用电不平衡，出现电网超负荷运行，为确保电网安全，电力调度按工作程序作出紧急限电指令，将部分线路拉电或限电。

  突发事故停电：电能从发电厂经过输电线路，变、配电站一直到客户用电设备有许多环节，任一环节遭受外力破坏或遇到台风、暴雨、雷雨等不可抗力的影响都会引起部分区域的停电，这种停电是供电部门和客户都无法预料的。在这种情况下，希望客户能积极提供信息，配合供电部门及时查找故障，恢复通电。

  以上情况，客户均可拨打95598电话查询。

  客户使用不当或超负荷用电引起的停电：客户的接户线、进户线以及电表的容量一般情况下是根据客户的申请容量配置的，若不按合同容量无限制地的使用大功率电器，将引起导线、熔丝、电能表烧坏引起电气事故，严重时还会引起左邻右舍停电。另外客户使用的家用电器本身存在故障，导致接入电源之后发生短路而停电。

  对这类停电，客户可通过规范用电的方法加以防范。

  供电部门与居民客户的供电设施产权及维护管理责任分界

  合表用电的居民客户，以供电企业接户线客户端{zh1}支持物（墙头铁担瓷瓶）为双方产权分界点，但安装在客户处的计费电能表属供电企业。

  一户一表居民：以供电企业计费电能表的出线侧导线与计费电能表的连接点为双方产权界点。

  产权分界点的客户侧供电设施属客户所有，产权分界点电力侧（包括分界点)属供电企业。

  以产权分界点为界，供电设施归属于谁，谁就承担供电设施的维护管理责任并承担事故引起的法律责任。

  住宅小区的电力配套设施房产开发公司（业主）尚未将配电设施移交供电部门，由房产开发公司负责配电设施维护管理。

  向供电部门报修

  架空线、接户线断线或冒火，其导致的支持物（瓷瓶）损坏，铁板脱落。

  电能表（总表或一户一表制的户表)进线桩头松动、冒火或烧坏。

  其它属供电企业产权的供电设施。

  报修前的自行检查和初步判断

  当出现停电时，您可先了解一下是否同一单元的住户或整幢甚至更多幢住户同时出现停电。

  一、合表客户停电

  1、单户停电：说明自家的用电线路或电表熔断器等设施有故障，请找电工修理。

  2、同一总表内的部分或全部客户停电：请先检查闸刀接触是否良好，熔丝是否熔断，总表后的导线是否烧坏，若是请找电工修理。若是电表箱内故障（包括电表烧坏）和接户线以外故障，请向供电部门报修。

  3、与总表无关的多户停电，请向供电部门报修。

  二、一户一表客户停电

  1、单户停电：检查自家的触电保护器是否跳闸，触电保护器具有过载和漏电跳闸功能，如遇跳闸，应减少用电负荷等，5分钟后再行合上，合不上时，可先自检触电保护器，将其出线断开，跳闸如是由内部总电气设施漏电（或短路）引起，应请电工修理。如仍合不上，则该触电保护器已损坏，需更换。

  计量箱上客户仓内（客户可自行打开）装有各户小空气开关。若跳闸，请检查后合上，若合不上，请电工修理。

  2、多户停电：请向供电部门报修。

  报修注意事项

  居民发现故障停电，在拨打报修电话时，要告知下列情况：

  1、报修人姓名、联系电话

  2、详细说明报修故障地点。

  3、停电范围，本户无电，某单元无电线或整幢无电，几幢房屋无电或毗邻一片无电。

  4、明显的故障现象：如什么部位冒火、冒烟、什么地方断线或电杆被幢、导线烧断等。

  “95598”电力服务热线

  尊敬的客户：

  当您有用电方面的疑问时，当您遇到电力故障时，当您想了解更多的用电服务信息时……请拨打电力服务热线95598，我们将竭诚为您提供{zy}质的服务。电力服务热线95598随时恭候您的垂询。

  “95598”主要功能

  ◎故障报修、抢修

  24小时受理全区范围的电力故障报修。

  ◎电费、电价查询

  24小时电话受理、解答有关电费、电价问题和欠费情况。

  ◎业务咨询

  24小时电话受理、解答客户有关用电业务、供用电政策、报装用电程序、业扩进度等业务信息。提供各类收费标准，计量装置、安全用电等咨询服务。

  ◎投诉/举报

  24小时受理电力客户的用户投诉、举报

  ◎停送电信息查询

  24小时提供停电信息查询。包括当日停电信息、其它时间停电信息、事故停电信息等等。

  ◎客户回访

  对客户电力故障修复情况、投诉处理结果及其它各类用电问题的处理结果进行回访。

  ◎计划停电信息通知

  对全区重要用户的计划检修停电进行通知。

  你家用电缴费单 我来帮你算细帐

  家里收到用电缴费单，单子上只注明前两个月总共用了多少电，要交多少钱，这笔细账真的要算起来，却是件麻烦事。

  余杭区居民电表一般是两个月抄一次（双月抄表），电价调整后，双月电量在100度以内，按规定是不涨价的，以下说的用电总数指两月用电总度数。

  普通一户一表的用户：用电总数100度以下（包括100度），每度0.538元，101度-400度，每度0.568元；400度以上，每度0.638元。

  安装峰谷表的用户：如果用电总数没有超过100度，那么峰电每月0.568元，谷电每月0.288元，如果用电总数超过100度，那么超出部分每度加0.03元，如果用电总数超过400度，那么超出的部分每度加0.1元。

  下面列出四类不同的情况，作为大家算细帐时的参考。

  A、假定A户为普通一户一表，双月抄表，抄见电量250度，则本次电费计算如下：

  基本部分：250度×0.538元＝134.5元

  100度以上部分：（250-100）度×0.03元＝4.5元

  合计电费：134.5元+4.5元＝139元

  B：假定B户为普通一户一表，双月抄表，抄见电量450度，则本次电费计算如下：

  基本部分：450度×0.538元＝242.1元

  101-400度部分：300度×0.03元＝9元

  400度以上部分：（450-400）度×0.1元＝5元

  合计电费：242.1元+9元+5元＝256.1元

  C：假定C户为峰谷电表户，双月抄表，抄见总电量350度，其中，峰电量150度，谷电量200度，则本次电费计算如下：

  基本部分：150度×0.568元/度+200度×0.288元/度＝142.8元

  100度以上调价部分：（350-100）度×0.03元/度＝7.5元

  合计电费：142.8元+7.5元＝150.3元

  D、假定D户为峰谷电表户,双月抄表,抄见总量550度,其中,峰电量250度,谷电量300度,则本次电费计算如下:

  基本部分: 250度×0.568元/度+300×0.288元/度＝228.4元

  101-400度调价部分：300度×0.03元/度＝9元

  400度以上调价部分：（550-400）度×0.1元/度＝15元

  合计电费：228.4元+9元+15元＝252.4元

  放大镜：

  阶梯：“阶梯”不是“楼梯”，“阶梯”的设置是为了鼓励用户节约用电。凡两月用电总量超过100度，则电价将迈上{dy}个阶梯——每度加收3分钱；两月用电总量超过400度，则电价将迈上第二个阶梯——每度加收1毛钱。

  安全用电知识

  电能是一种方便的能源，它的广泛应用形成了人类近代史上第二次技术革命，有力地推动了人类社会的发展，给人类创造了巨大的财富，改善了人类的生活。但如果在生产和生活中不注意安全用电，就会带来灾害。夏季酷热难耐，热水器、空调、电风扇等家用电器也都运转了起来，然而使用这些电器又容易造成的火灾、触电事故发生，所以怎样既安全又科学地用电，是每个家庭必须注意的大事。所以下面就如何安全可靠的在室内、室外及其他场所安全用电作简要说明，具体如下：

  一、室内安全用电注意事项

  1、入户电源线避免过负荷使用，破旧老化的电源线应及时更换，以免发生意外。

  2、入户电源总保险与分户保险应配置台理，使之能起到对家用电器的保护作用。

  3、接临时电源要用合格的电源线、电源插头、 插座要安全可靠，损坏的不能使用，电源线接头要用胶布包好。

  4、房间装修，隐藏在墙内的电源线要放在专用阻燃护套内，电源线的截面应满足负荷要求。

  5、使用电动工具如电钻等，须戴绝缘手套。

  6、遇有家用电器着火，应先切断电源再救火。

  7、家用电器接线必须确保正确。有疑问时应询问专业人员。

  8、家庭用电应装设带有过电压保护的调试合格的漏电保护器。以保证使用家用电器时的人身安全。

  9、家用电器在使用肘，应有良好的外壳接地，室内要设有公用地线。

  10、湿手不能触摸带电的家用电器、不能用湿布擦拭使用中的家用电器，进行家用电器修理必须先停电源。

  11、家用电热设备，暖气设备一定要远离煤气罐。煤气管道发现煤气漏气时先开窗通风，千方不能拉合电源，并及时请专业人员修理。

  12、使用电熨斗、电烙铁等电热器件，必须远离易燃物品，用完后应切断电源，拔下插销以防意外。

  13、发现家用电器损坏，应请经过培训的专业人员进行修理，自己不要拆卸，防止发生电击伤人。

  14、电源插头、插座应布置在幼儿接触不到的地方，并经常给家中的老人和孩子讲解家庭安全用电常识，增强老人和孩子的自我保护能力。

  15、不准靠近或接触任何有电家电的带电部分，特别是黑白、彩色电视机的高压行输出部分，以免被电击伤。

  16、电源开关外壳和电线绝缘有破损不完整或带电部分外露时，应立即找电工修好，否则不准使用。

  17、电话线与电源线不要为图方便使用同一条电缆，要分别使用不同的电线或电缆，敷设时离开一定距离。

  18、在带电的家用电器上或破旧的电线周围，不能用钢卷尺和夹有金属丝的皮尺、线尺进行测量工作。

  19、家用门铃、电推子禁止用220V电源电压，应使用36V以下的安全电压。

  20、家用电淋浴器在洗澡时一定要先断开电源、并有可靠的防止突然带电的措施。

  21、要提倡文明守法用电，杜绝各种形式的违章、违法窃电中的触电。

  22、不要超负荷用电，破旧电源线应及时更换，空调、烤箱、电热水器等大功率用电设备应使用专用线路。

  23、严禁用铜丝、铁丝、铝丝代替保险丝，要选用与电线负荷相适应的保险丝，不可随意加粗。

  24、不能用湿手拔、插电源插头，更不要用湿布擦带电的灯头、开关、插座等。

  二、室外安全用电注意事项

  1、临时电源线临近高压输电线路时，应与高压输电线路保持足够的安全距离。

  2、严禁私自从公用线路上接线。

  3、严禁在高低压电线下打井，竖电视天线和钓鱼。

  4、发现电线断落，无论带电与否，都应视为带电，应与电线断落点保持足够的安全距离，并及时向有关部门汇报。

  5、发现有人触电，不能直接接触触电者，应用木棒或其它绝缘物将电源线挑开，使触电者脱离电源。

  6、入户线如发现与树木、建筑物直接接触为防止电线被磨破，应及时剪伐树木。

  7、雷雨天在市区人行道上行走，不要用手触摸树木、电杆及电杆拉线，以防触电。

  8、禁止在电杆的拉线上拴牲口、拴绳、凉东西，以免引起触电。

  9、铺设电线和接装用电设备，安装、修理电器，要找具有相应资质的单位和人员，不要自行盲目安装或请无资质的单位和人员来操作。

  10、必须安装防止漏电的剩余电流动作保护器（俗称漏电保护器）。保护器动作后，必须查明原因，排除故障后再合上。禁止拆除或绕越漏电保护器。

  三、其他安全用电注意事项

  1、不要购买“三无”的假冒伪劣家用产品。在家庭生活中，如需安装电气设备或电灯等用电器具时，应由有资质的电工进行安装，在使用过程中，电气设备出现故障时，要由有资质的电工进行修理。

  2、自觉遵守安全用电规章制度，禁止私拉电线，私安电炉等。检查和修理家用电器时，必须先断开电源。

  3、使用家电时应有完整可靠的电源线插头。对金属外壳的家用电器都要采用接地保护。电灯线不要过长，灯头离地面应不小于2米，灯头应固定在一个地方，不要拉来拉去，以免造成触电事故。

  4、空调、电风扇、电冰箱等金属外壳的电气设备，应按规定进行接地。安装和修理接地线，要由电工进行。不要用湿手接触带电设备，不要用湿布擦抹带电设备。

  5、要根据用电设备的瓦数来选择保险丝，不要因为夏季用电量大就私自更改保险丝的规格。如果保险丝经常熔断，应由有资质的电工查明原因，排除故障。

  6、不要私拉乱接电线，不要随便移动带电设备。能在地线上和零线上装设开关和保险丝。禁止将接地线接到自来水、煤气管道上。

  7、家用电器的电源线破损时，要立即更换或用绝缘布包扎好。移动电气设备时，一定要先拉闸停电，后移动设备，不要带电移动。把电动机等带有金属外壳的电气设备移到新的地点后，要先安装好接地线，并对设备进行检查，确认设备无问题后，才能开始使用。家用电器或电线发生火灾时，应先断开电源再灭火。

  ■安全用电十不能

  1、不能在高压电线下打井，防止井管碰高压线造成用户死亡。

  2、不能在电线下面盖房、栽树、种爬蔓庄稼和堆入柴草，防止发生火灾及人身触电。

  3、不能拾捡断落的电线和拆切拉线、地线，防止触电。

  4、不能在电杆下面挖坑取土和在电杆上拴牲畜，防止造成倒杆断线以至人畜触电。

  5、不能上变压器台、爬电杆、拉线、防止触电。

  6、不能在电线下面放风筝、上杆掏鸟和往变台、电线瓷瓶上扔石子及用弹打鸟，防止损坏电气设备和触电。

  7、不能在电线上悬挂各种铁器、家具以及干菜等物品，特别是晾衣铁线要与电线保持距离，以防磨破电线时电伤人。

  8、不能在架空线下扬鞭，社员抹房勿碰电线，拖拉机耕地勿碰拉线，以防触电。

  9、不能私拉乱接电灯等一切电气设备，村民用电申请，安装修理找电工。

  10、不能私设电网和用电打渔，要杜绝一切窃电行为，对违者要追究责任。

  ■居民电器防火十不要

  1、不要乱拉乱接电线

  2、不要用铜、铝、铁丝代替保险丝

  3、不要同时使用大功率的用电设备

  4、不要离开带电的电熨斗后去干其它事情造成遗忘

  5、不要在电冰箱内存放易燃液体

  6、不要用橡皮膏代替绝缘包布

  7、不要看完电视立即盖罩

  8、不要在发现煤气泄露时开关排风扇或灯具

  9、不要在洗衣机内洗涤浸过汽油的衣物

  10、不要让门灯受雨浸淋

  节约用电从小处做起

  节约一度电可以用于

  ■用吸尘器将房间打扫5遍；

  ■家用冰箱能运行{yt}；

  ■1P空调能开1.5小时；

  ■25瓦灯照明100小时；

  ■25英寸彩色电视机工作12小时；

  ■16英寸电扇运转16小时；

  ■能将8kg的水烧开；

  ■所充的电动自行车能跑80公里；

  ■可采煤53公斤；

  ■炼钢1.5公斤；

  ■碾米36公斤；

  从小处节约用电

  电水壶的电热管水垢及时xx可提高热效率，延长使用寿命，节约电能。

  熨烫衣服{zh0}选购功率为500W或700W的调温电熨斗，这种电熨斗升温快、节能，还能保证熨烫衣物的质量。

  调节电冰箱调温器旋钮是节电的关键。冬季调温旋钮转至“1”字，夏季调至“4”的位置。夏季昼夜室内温差变化较大，睡前可转到“1”字，白天再拨回“4”字位置。

  用电器具的插头，插座的接触要匹配良好，否则将多耗电40% 。

  用微波炉加工食品时，在被加工食品上加层保护膜，保水分，味道好，且节能。

  夏季空调机温度调高1摄氏度，运行10小时能节省0.5度电。使用空调的睡眠功能可以起到20%节能效果。

  ■电冰箱如何节电

  减少箱门开闭次数，缩短每次开门的时间；

  存放食品不可太满，应留适当空隙，以便冷气对流，保持箱内温度均衡；

  冰箱与墙壁之间应留有一定距离，以保证散热通风；

  冰箱应置于凉爽通风处；

  热的食品应冷到室温后再存放冰箱；

  冰箱内的温度调节档应适中，不宜放置强冷，以免箱内制冷循环系统加大工作量而增加耗电量。

  ■家用空调节能

  选购空调器一般宜选用效能COP值较高，采用电脑控制（新风量控制、{zy}启停控制，自动睡眠功能等），压缩机采用变频调速等；

  安装使用时，一般空调应安装在没有阳光直射的地方，并处于良好的通风环境；

  使用空调器时，不宜把温度调调得太低，国家推荐夏季设定的温度为27·C，相对湿度30~70%,设定湿度越低，耗电量也越大；

  空调器面板上的过滤网应隔一般时间检查一次，若积尘太多，则应把它放在不超过45度的温水中清洗干净，否则，滤网眼被堵死，不仅进出风量减少，而且制冷效率降低，增加耗电电量；

  不能频繁启动压缩机，停机后必须隔二至三分钟后才能开机，否则易引起压缩机因超载而烧毁，且耗电多；

  新风开关不应常开，否则冷气大量外漏，浪费电能；

  选择恒温控制器的{zj0}位置，应是顺时针旋转到二至三格处即能达到与外界温度差4~6·C最省电，对人体也最适宜；

  装有空调器的房间应密封较好，不应频繁开关，防止冷气外流。

  ■电视机节电常识

  有些电视机插入电源，就会预热显像管，耗电约5~10瓦。因此，不看电视时，要把电源插头拔下，既省电又安全。

  电视图像最亮状态比最暗状态多耗电50~80%，音量开越大耗电也越大。电视色彩、音量及亮度调至人感觉{zj0}状态，可以节电50%，也能延长电视机的使用寿命。

  ■照明节能

  日光灯比白炽 灯节电：以同样亮度20瓦的日光灯胜过40瓦灯泡，但只能抵13瓦的节能灯型荧光灯。安装高度合适：一台20瓦的日光灯。若装1米高，照度时60勒克司，0.8米高是93.75勒克司。高度适当放低就可减省瓦数，节约用电。

  充分利用反射与反光。如灯配上合适的反射罩可提高照度，利用室内干墙壁的反光提高度20%左右。

  楼梯、过道等处可装上两种控制开关。一种是延时开关，住五楼的人在进一楼处按一下开关，每层灯亮，进入家时，全部熄灯，比一灯一开或一灯多开关节电。另一种是斯维奇节电开关，晚上人进入楼梯口时灯亮、人离开时灯灭，比平时长明灯大为节电。

  三基色节能灯，一只5瓦的节能灯可抵20瓦日关灯亮度，11瓦的节能灯可相当60瓦的白炽灯亮度，它是一种节电新光源。

  电子镇流器，电压在150伏即能启辉，耗能低，1小时耗0.1W,且安全。电子感镇流器功能耗每小时6W, 因铁芯是低矽钢片叠成，产生过热易发生火灾。

  ■记者 唐晓慧 通讯员 徐红艳 李惠莉