职责管理培训资料
文/交广企业管理咨询公司首席讲师谭小芳

什么是职责管理？

职责管理正是通过对企业内部职责的划分、明确定义职责、指定职责的负责人，通过职责负责人进行任务分派，通过信息和短信方式及时通知，使得企业内部职责范畴的事务得到统一归划和监督管理，有效的解决了企业职责不明确，做事推脱的，效率低下的问题。
企管专家谭小芳老师（官网）表示，在实际应用中体现了事找人而不是人找事的工作模式，全方位做好岗位的职责管理工作，{zd0}限度地激发员工的工作积极性与主动性，切实提高了工作效率。

职责管理的定义——

企业管理过程中，明确岗位职责是确保工作有职责管理序开展的重要前提，同时也是企业管理规范化的重要内容。非规范的和模糊的职责范围，严重制约了工作效率的提高及员工潜能的充分发挥。
职责管理正是通过对企业内部职责的划分、明确定义职责、指定职责的负责人，通过职责负责人进行任务分派，通过信息和短信方式及时通知，使得企业内部职责范畴的事务得到统一归划和监督管理，有效的解决了企业职责不明确，做事推脱的，效率低下的问题。
在实际应用中体现了事找人而不是人找事的工作模式，全方位做好岗位的职责管理工作，{zd0}限度地激发员工的工作积极性与主动性，切实提高了工作效率。

职责管理的误区——

1、职责规定太模糊
许多企业的职责规定比较笼统，如“负责完成统计工作”、“负责人力资源管理”等，这样的规定范围比较广，其包含的内容较多，即使由比较专业和敬业的人员负责（尽管有可能开展起来），也会存在其所完成的工作成果与上层管理人员的设想不一致的情况，导致上层人员不满意，而员工则怪上司没有说清楚，更别提其他人员。
2、职责规定一成不变
许多企业的职责规定长时间不变，导致职责成为一纸空文。有的企业居然是5年以前颁布的文件。所以，谭小芳老师（预定谭老师职责管理培训，请联系13733187876）建议职责规定应定期（一般是一年）进行分析、讨论，以决定是否进行相应的调整。
3、职责未分解、细化
许多企业只规定了部门或部门负责人职责，而没有将职责分职责管理解到下属，导致部门负责人整天忙于一些本应该由下属负责的工作，不能有效地履行监督、管理职能，从而影响到团队绩效。
4、职责交叉或重叠
许多民营企业职责分配方面存在交叉或重叠的现象，特别是一些规模较大的企业，如资本运营部门与财务部门的资金使用计划、市场营销部门与研发部门的市场调查、销售部门与财务部门的资金使用等等，常常爆发冲突甚至造成矛盾。
5、职责规定不合理
有些企业规定职责时，没有充分论证，基本上是想当然职责管理所致，从而有的岗位职责多而重，有的岗位轻而少，从而忙的忙，闲的闲，经常采取救火式的职责分配方式，即象搞“运动”一样，哪里忙就抽调人员来协助，也容易造成职责“死角”（谁也不想管、谁也不敢去管）。
6、部门之间的协作要求未做规定
谭小芳老师表示，公司是一个整体，各部门之间必定存在一些协作的要求，例如开发部门需要营销部门提供市场信息，营销部门需要与生产部门就订单的要求与交期进行协作、各部门与人力资源部门在培训、招聘、考核等等工作中进行协作，等等。
7、职责规定不分主次
在有的企业职责规定当中，有的部门负责人的职责有15条以上，但并没有将主要职责与次要职责分开，导致在执行过程中“眉毛胡子一把抓”，甚至是“捡了芝麻丢了西瓜”，无助于工作人员将精力集中在主要职责上，令工作绩效无法进一步提高。
8、职责规定未有考核挂钩
一些公司在职责管理方面都比较正常，但绩效还是无法进一步改善，要检查发现其主要职责未实施相应的考核，更未规定相应的考核标准与要求，导致职责履行不彻底，一部分做了还有一部分没有做。

谭小芳老师关于职责管理的建议——

谭小芳老师建议企业在职责管理中也应该打破职责的壁垒和界限，实现职责孤岛间的互联互通，使得各个岗位与部门在履行自己职责的同时，又能够为其它岗位和部门的职责履行提供必要的大力帮助和支持，从而实现各方的双赢，进一步共同完成总体组织目标。
职责管理是企业其它各种管理工作的坚实基础，企业的人员任用、考核、培训、招聘、激励，以及目标、时间等各种管理都与职责管理存在很多联系，人浮于事往往是由于职责安排不合理而引起的。因此，企业应该全面、正确地理解职责的含义，掌握职责管理的五种行之有效的方法，全面地充分了解职责管理的各种要求，打破职责之间的壁垒和界限，真正实现职责孤岛之间的互联互通。

职责管理培训课程——
职责管理培训师：谭小芳13733187876
职责管理培训目标：
明晰职责是管理问题的根源
对职责形成全新的理解与认知
理解职责管理是一项必备的管理技能
掌握职责管理的五种方法
职责管理培训大纲：
{dy}讲、问题在哪里
职责管理是工作管理和员工管理的基础
职责管理中的常见问题
对职责管理的误解
第二讲、职责是什么
职责是交易平台
职责是工作内容和范围
常见的误区
第三讲、职责是一种能力要求
职责不仅仅是工作内容和范围
对职责的狭隘理解而导致的问题
职责与能力不匹配及其处理误区
第四讲、职责是一种关联
每项职责都离不开其它职责的履行
企业内部的供应链
职责的赋予是为了实现组织目标
第五讲、职责是一种期望
职责是一种投入产出关系
表达期望的事先性
第六讲、职责是一种约定
职责描述中的局限性
如何界定职责
第七讲、职责管理的方法一一―职责描述
解读职务说明书
职责的确认与界定
第八讲、职责管理的方法二―一匹配职责与能力
确认理解
确认职责与能力的缺口
确认工作的完成人
激发承诺
匹配职责与能力的一些问题
第九讲、职责管理的方法三――职责对话
与谁对话
对话内容
对话目的
第十讲、职责管理的方法四――表达期望
事先明确关联人的期望
事先要沟通双方的期
对表达的期望加以确认
第十一讲、职责管理的方法五――建立约定
建立约定的四个方面
建立约定的四个要点
第十二讲、从职责管理出发
误解职责而导致的问题
准确理解职责的涵义
职责管理的五个方法
职责管理的四个要点
让职责的孤岛互联互通
第十三讲、职责管理培训总结