课程目标

深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义

全方位认知管理者的知识结构、技能结构

多角度地重点训练提升管理者的几项管理技能

适合对象

企业各级经理/主管，管理岗位上的各类人员、后备干部。

课程大纲

{dy}部分 认识管理、认识管理技能培训

1、认识管理

★ 管理的基本含义

★ 管理的基本要素

2、中层经理的角色定位

★ 研讨与总结:经理人的角色特点

★ 管理的主要内涵

★ 案例研讨与总结:管理的主要内涵

3、中层经理的行为特征

★ 经理人的角色要求与个性特征分析

工具介绍与练习:经理人个性特征分析工具与练习

★ 领导与管理的差异是什么？

★ 管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5

4、经理人应当拥有的知识与技能结构

★ 经理人知识与技能结构框架构建的几种角度

★ 案例分析、总结

5、经理人管理技能培训课程结构图

★ 管理技能框架图

★ 领导力框架图

第二部分管理技能提升专题研修

模块一:中层管理基本环节:受命、命令、复命

★ 接受命令的注意点

案例分析:接受命令常见失误

★ 下达命令常犯的错误与有效命令注意点

总结:下达命令常犯错误以及二维检查表

下达命令的几种口气和注意点

★ 做好复命的注意点

模块二:目标设定与目标管理

★ 如何设定有效目标

目标设定的SMART原则

设定优秀目标的10种方法（练习）

★ 目标管理的主要内容

构建系统的目标管理框架

目标管理卡的运用及工作成果评价

★ 目标管理的步骤、案例

推进目标管理须注意的问题

模块三:制定科学计划

★ 规划、计划、策划

制定规划的基本思路

★ 计划制定的基本方法与步骤

重点工具介绍1:发现与解决问题

重点工具介绍2:计划制定的几种工具

★ 计划制定案例分析

案例:大型工作计划制定案例分析

★ PDCA习惯与素养

模块四:推进管理沟通

★ 认识沟通、回顾与总结、沟通原理与要素

研讨与练习:沟通无处不在

★ 避免触犯沟通禁忌

★ 沟通之前的准备:案例研讨与工具介绍

★ 企业内主要沟通类型:与上级、下级、同级沟通

★ 研讨与练习:企业内不同类型沟通的应对策略

模块五:如何有效授权

★ 练习:授权的含义、意义识别

★ 研讨:比较不同行为方式的差别

★ 如何进行有效的授权

★ 授权的形式、程度、障碍

★ 向谁授什么权:授权的对象、工作

★ 有效授权的几个步骤介绍:案例研讨

模块六:做教练式管理者

★ 经理新角色:教练式管理者

★ 练习:哪些是好的指导行为？

★ 教练式管理者的角色定位及其相关技能

★ 案例:看他如何当教练

★ 寻找对下属进行指导的机会

★ 有效指导下属的步骤与关键技能

指导下属的基本步骤

怎样提出问题、给出建设性的反馈

★ 练习:避免指导中易犯的错误

模块七:修炼{yl}团队

★ 建立起对团队的共同认识基础

★ 看图研讨:有团队与没有团队的比较

★ 团队的运作与沟通

★ 团队合作的核心理念

★ 案例研讨:如何培养下属的团队协作精神

★ 研讨与总结:高绩效团队运作中的若干基本原理

★ 团队合作技巧训练

模块八:高效利用时间

★ 浪费时间的现象:检查表中找差距

★ 浪费时间的三大杀手

★ 节约时间的各类做法

★ 练习:识别你的时间管理意识

★ 几种不同的时间管理方法的比较

★ 用四象限时间管理方法检验你的时间观

★ 检测练习:您的时间安排顺序

★ 研讨:不同时间管理思路带来的不同结果

★ 练习:请您为他安排好{yt}的工作

模块九:有效激励下属

★ 激励原理与激励文化的基本类型

★ 练习:他们为何而努力工作？

★ 员工激励的核心技巧

★ 塑造良好的内部激励机制

★ 企业内部激励机制的内容

★ 制度型激励与非制度型激励的综合运用

★ 日常工作中如何有效激励下属

★ 日常工作中激励下属的常见方法

★ 激励员工的各类技巧分享

★ 塑造{zy1}的内部激励文化

模块十:塑造员工心态、拓展员工潜力

★ 责任意识的3种境界

★ 工作能力的4把尺子

★ 忠诚品德的5种回报

★ 发现与解决问题的6个步骤

★ 认识创新与创造性思维

★ 人人都有创造力:塑造创新氛围

★ 案例:创造性开展工作的若干案例

★ 练习:体验一下您的创新思维

模块十一:加强管理控制、提升制度功能

★ 管理控制的基本含义

★ 管理控制的相关工具

★ 控制不足与控制过渡的识别

★ 制度设计的基本原则

★ 制度功能的不同定位

★ 制度推进的各类方法

田老师

基本情况

资深管理培训专家、客户服务培训专家；

拥有二十八年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验:

管理学硕士，毕业于复旦大学，上海创造学会理事；

港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师；

国内其它几十家培训机构特聘讲师；

在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验；

主要经历

田老师在二十八年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等xxxx。

主要培训课程包括

客户服务类:《构建{zy1}的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》///通用管理类:《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》///人力资源管理类:《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》///员工素质提升类:《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

培训主要特色

田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为:结构型知识点介绍 + {zy1}理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。

培训服务过的部分代表性企业:

内训服务过的xxxx（大部分企业多次邀请）:日立电器、TCL、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技、诺日士（上海）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六和集团、蓝海股份、永达集团、宝钢集团、中国国航、中国石化、中国石油、中国烟草、中国网通、江铃控股、沪东重机、龙头股份、北京城建、龙元建设等众多xxxx以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师公开课的部分xxxx:一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、xx快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。