在服务领域，行业协会往往过多考虑行业的利益，忽视消费者合法权益的保护，因此制定出有利于自己而不利于消费者的行规。面对商业行规中的霸王条款，消费者奋起依法维权。图/司海英

    新华网合肥３月１３日专电（记者葛如江、詹婷婷）“住了不到１４个小时，却要我付３６个小时的钱，合理吗？”在合肥市长江东路一家酒店入住的李严军非常不满意，自己前{yt}夜里近１２点入住酒店，由于睡过了导致第二天下午１点多才退房，结果被告知要付{yt}半的房费。

    酒店要求客人在中午１２点前退房在我国是比较常见的现象。２００９年{zx1}公布的《中国旅游饭店行业规范》中已经删去“１２点退房，超过１２点加收半天房费，超过１８点加收１天房费”的规定，取而代之的是“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”

    虽然国家已经删除了相关规定，但记者走访、电话问询了安徽省内多家酒店、宾馆，发现除了个别酒店推迟到１点退房或者允许其***超时按小时付费外，大多数酒店还是执行中午１２点退房的规定，超过１２点，不足６小时按半天房费计算，超过６小时按全天房费加收。

    到合肥出差的马元告诉记者，自己每次出差都十分狼狈，因为１２点必须退房，不得不拉着大小行李到外面吃饭，非常不便。“如果能推迟到下午两点退房就好了。”马元说。

    合肥市经开区一家五星级饭店的工作人员告诉记者，宾馆住宿{yt}是以“过夜”为计算标准，并非以通常意义上的２４小时为标准，这是“国际惯例”。合肥市比较好的宾馆几乎都还遵循这一原则，如果客人真有特殊情况需要退房延时，在房源不紧张的情况下，会酌情考虑延时到１４点。

    业内人士透露，中午１２点前退房确实是起源于欧洲酒店业的“国际惯例”，延迟退房会影响酒店的利润，尤其在房源紧张情况下，酒店的入住率会大幅提高，下午到晚间这段时间又是旅客入住的高峰时段。前面的客人延迟退房，留给清洁打扫的时间就非常有限，除非加大运营成本增加人手，否则打扫的不及时直接影响后面客人的入住，所以大多数酒店不愿冒着客人流失的风险采取退房延时。

    安徽徽达律师事务所的律师王俊表示，《消费者权益保护法》第四条明确规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。消费者和宾馆之间是平等的消费与服务的关系，双方必须公平公正，而酒店中午１２点前不退房要加钱是单方面规定，属于“霸王条款”，有损消费者的利益。

    安徽省消协张路明表示，《中国旅游饭店行业规范》取消“超过１２时退房加收半天房费”的硬性规定，但并未统一规定酒店新的退房时间。这意味着酒店在不违反其他相关法规的前提下，可自行决策何时退房。另外，《中国旅游饭店行业规范》只是对业内具有指导性，并不具备法律强制力。

    张路明说，我国酒店业应多学习发达国家酒店业的服务态度和质量，而不是只把精力放在遵从“１２点退房”这一“国际惯例”上，应该多为消费者利益考虑。

    中午１２点前退房潜规则，还要持续多久？不少消费者建议，国家有关部门应加大监督处罚力度，既然《中国旅游饭店行业规范》中已经删去了“１２点退房，超过１２点加收半天房费”的规定，为什么得不到酒店的执行，是执法不力还是监管部门监而不管？

（来源：新华网）