近年来，我省旅游业呈现出持续快速发展的态势。但是，在旅游旺季，有个别星级饭店仍存在执行旅游合同不够认真或擅自取消旅游合同，以及随意提价等现象，这些都损害了游客的权益。为促进星级饭店管理的标准化、规范化，全面提升我省旅游服务质量，由省、市、县、区等各级旅游部门组成的检查组将对我省各星级饭店服务质量等进行全面检查。
星级饭店的建设和发展，不仅对提高旅游接待服务质量和经营管理水平，带动整个现代饭店行业的快速发展，以及引导旅游消费，提升旅游者文明素质都有着十分重要的作用。但是，相关部门在对旅游市场的检查中发现，我省旅游业快速发展和星级饭店的快速增长中，部分星级饭店在服务理念、人员素质、设施设备维护、诚信建设等方面也还存在一些问题，有些星级饭店的服务质量下降，不但影响了自身形象，也影响了我省旅游的整体形象，严重影响着高原旅游名省的建设。为此，本次我省旅游部门将重点检查旅游投诉制度建立及受理情况，以及员工对服务制度、要求、标准、流程的掌握情况；同时，对游客留言簿、意见簿建立情况，宾馆客房、餐厅、后厨卫生情况等进行全面检查，重点是实现星级饭店软硬件的协调一致。(作者：朱晓雯)
