北京快递公司哪家好：比比看,你该选择哪家,时间:2010-04-26 11:16

来源:unknown 作者:啊實

　　网店商品价格的竞争越来越残酷。同一个商品，我只要在搜索引擎中点几下鼠标，可能会出现上百个不同的价格。对于商品价格的产生有多种因素，除了常规的进货成本、人力成本外，在{zh1}还有一个快递运输成本。可别小瞧了这运输成本，对挑剔的买主来说几元的差价就决定他是否下单。对自己来说，一次快递能省一两元，一个月、一年就是一个大数字。该如何选择快递公司，还是听听一些精明的店小二的经验吧。 比比看，你该选择哪家

　　对于开网店的朋友来说，使用最多的莫过于省内、跨省的快递。而快递的物品重量在1Kg以内、1.1kg～2kg的比较多，所以我们分别选择了省内（包括发达和不发达省，港澳台除外）、跨省（包括发达城市之间和发达与不发达城市之间）的0.5kg快递、0.5kg～1kg以及5kg的快递，对资费标准、运输速度进行全面的评测，选择了国内知名的五家快递公司能覆盖到的省市进行比较，取最小值和{zg}值。

　　下面我们对中国邮政EMS、申通快递、圆通速递、中铁快运、宅急送五家知明快递公司的资费标准、网点覆盖范围、运输速度、客户服务、折扣幅度等进行全面的比较。并对五家快递公司的赔偿条款和保价情况、服务水平进行全面的分析、比较。

　　资费标准谁更低？

　　通过比较来看，不同的快递重量，五家快递公司所产生的资费就会大不相同，我们也能很明显地看出来哪家快递公司最实惠、最昂贵。

　　从资费标准来看，比如，如果是发送0.5kg及以内的快递，中国邮政EMS最贵，达到20元。而圆通速递{zpy}，从江苏发往江浙沪的资费仅6元；如果是发送0.5kg～1kg的快递，中国邮政EMS和申通快递的资费要高一些，而圆通因为首重是1kg，所以1kg以内的快递资费相同；如果是发送1.1kg～1.5kg的快递，宅急送的资费相对要实惠些，可能是因为它们所覆盖的网点多是发达省份，宅急送资费的计算也比较特别，根据不同的送达时间、包装材料，资费是不同的，网站提供计算工具；如果是发送5kg的快递，中铁快运和宅急送要更加实惠（图1）。

　　小知识：什么是首重、续重？

　　在国际特快专递行业，一般以0.5kg（0.5公斤）为一个计费重量单位。首重就是指{dy}个0.5kg，也叫起重，这样的快递公司有很多，比如申通、中通等；也有的快递公司以{dy}个1kg为首重（比如圆通）。而续重就是指每增加的0.5kg。

　　从续重资费来看，中国邮政超过500克将续资费6～15元或其零数；申通快递的续费分重量优惠，比如续重0.5kg支付5～10元，10kg以上免首重资费；圆通速递首重1kg，续重3～12元/kg；中铁快运按快运包干费执行，不同的区段里程，费率不同，比如北京到上海为3.3元/kg（图2）。具体的评测结果如表一（不同收发地、不同的货物重量、不同的运送方式，所产生的资费是不同的。而且，一些民营的快递公司，比如申通、圆通等，只要跟业务员好好谈，也会获得优惠）。

　　小提示：因为中铁快运的起步价为35～40元（5kg），所以在前三个测试项目中没有数据。

　　小结：从上面的表格中，我们明显地可以看到在几档快递重量的资费表现：中国邮政EMS总体来说要高于其他快递公司；圆通快递的总体资费水平{zd1}，在江浙沪皖等地尤其明显，而且首重高达1kg，续重也是按照kg计算；相对于资费高低的明显差异，中铁快运和宅急送在5Kg中小规格快递上的资费有着明显的优势；而申通快递的资费水平在0.5kg及以内快递上有一定优势。

　　网点覆盖谁更广？

　　不同的快递公司，因为成立时间的早晚，拓展能力的不同，所覆盖的网点也不同，覆盖网点的不同，也就会影响到网店卖家的生意。

　　下面我们来看看这五家快递公司的网点都有多少：中国邮政EMS凭借国资背景，拥有xxx的网点覆盖，目前已经覆盖全球200多个国家和地区以及国内近2000个城市；其次网点覆盖比较多的就是中铁快运，经营网点几乎遍及全国所有的省、自治区和直辖市，有1700多个经营网点，铁路能到的地方都能收到快递；来自上海的申通、圆通，网点覆盖范围相当，凭借加盟的方式，都达到1000多个；而宅急送目前在国内仅有480余个分支机构，覆盖的网点最少。

　　小结：网点覆盖范围的多少，会直接影响到快递发送的范围。对于网店店主来说，选择的快递公司，如果网点覆盖越多，那么他未来的客户群潜力就越大。从上表中，我们可以看到中国邮政EMS有着{jd1}的优势，不过宅急送仅480余个分支机构，它的网点覆盖有待增加。

　　从快递公司的网点扩展方式来看，直接以分公司拓展的网络，相对来说要规范一些，让卖家也更踏实，比如中国邮政EMS就要正规一些，凭借自身已有的邮政网络轻松扩展；宅急送因为自身网络有限，分公司扩展起来就慢，这也是网点少的原因。而申通、圆通两家民营的快递公司多是以加盟方式迅速扩展的，相对来说，规范程度、工作人员业务水平要差一些；而中铁快运属于分公司、加盟混合扩展的快递公司，鱼龙混杂的事情是难免的，在选择这样的快递公司时，{zh0}选择它们的分公司。

　　运输速度谁更快？

　　速度快就意味着更快的资金流动，可以带来更多的赚钱机会。而不同的快递公司，它们的快递运输速度又各不相同。下面我们分别对这五家快递公司的省内、跨省（发达地区）、跨省（县级城市及偏远地区）快递运输速度进行比较，具体的结果如表三。

　　通过具体的使用感受，中国邮政EMS在大中城市之间的快递一般两日到达，主要城市可以达到次日送达；作为{zd0}的民营快递公司，申通快递的速度比较快，发往京津沪以及江浙周边地区基本可以次日送达，其他的两日送达，偏远地区的48～60小时；因为总部在上海，圆通在江浙沪皖之间的快递速度可以达到24小时，而跨省的快递可以达到24小时或48小时，全国偏远城市的各类快递72小时送达；有火车站的地方，对于中铁快运来说到达的速度就快，一般3日内送达（3500公里以上的为4日内）；宅急送提供了于当日、次日或隔日送达的业务，比如从北京到上海的快递一般次日可以到送达，通常国内发往大中城市的可以做到两日达，发往偏远地区的时间要达到4～5天（图3）。

　　小结：从这五家快递公司的保价率、赔偿条款来看，都或多或少存在"霸王条款"的情况，比如中国邮政EMS未保价邮件，发生丢失、损毁、短少等情况，按实际损失赔偿，{zg}赔偿金额不超过邮费的两倍。在未保价快递赔偿条款方面，相对来说，申通的赔偿条款要合理一些。

　　在保价率方面，宅急送仅为0.3%，属于业内比较低的；圆通的保价率相对较高，达到3%（可能是因为运费低的缘故）；中国邮政EMS和中铁快运的保价率均为1%，相对合理；而申通保价率的规定相对要灵活一些，在0.3％～3%之间，通过与业务人员的沟通，可以获得满意的保价率。

　　客户服务谁更好？

　　客户服务这点尤其重要。客服质量的好坏，直接影响到网店店主对快递公司的选择，影响到网上交易的质量。对这一点我们不敢马虎，为了公正地反映真实的情况、这次我们调查了很多网店店主，在调查中我们发现90%意见是负面的。服务差，有时令人苦笑不得，集中反映出来的主要有三点。

　　{dy}：办事拖沓。由于快递公司事务繁杂，一旦出了问题，解决起来就是一条漫长的路。在采访一个店主时，他说了最近一件烦恼的事。在2008年前1月份通过某快递公司发了一快件到北京，过了6天以后顾客说还没收到，通过查询以后得知被机场扣了。令人惊奇的是本店主发的货运专线，怎么会被机场扣件呢？显然是找理由。此后的解决就是一个没完没了，直到现在事情还在解决中。

　　第二：相互推诿。每个快递公司，在全国各个区域基本上都有分支机构，对跨省邮寄出了问题，一般都是一个一个环节地查，{zh1}就是把责任由这个省份推给另一个省份，这个部门推给另一个部门，浪费电话费不说，还浪费大量时间，直到令你抓狂。一般遇到这类问题的店主{zh1}都是怒火冲天，事情越办越糟。在我们的调查中，这类问题反映得最多。

　　第三：语言态度差。快递公司的服务人员每天要接收大量的投诉电话，语言上自然不会好到哪里去。遇到难解决的问题甚至是粗暴或者直接挂断电话等极端的处理方式。在客户服务这项中，我们分别对上门取件、送货上门等基本的服务，以及取件时间、工作人员的服务态度、人员素质进行了比较。基本上所有的快递公司，都声明支持上门取件、送货上门，这里的五家快递公司也不例外。在取件时间方面，中国邮政EMS、中铁快运两家国有快递公司规定得比较"死"，相对而言民营的申通、圆通就比较灵活。

　　在其他的服务方面，比如作正规程度，中国邮政EMS、宅急送都是比较正规的，特别是中国邮政EMS可以在专门的邮政窗口或EMS专车上作；而申通、圆通下面的网点多采用加盟、承包的方式，正规程度要差一些。在服务水平上均有待提高。

　　小提示：这五大快递公司的服务质量，因为地域不同、工作人员自身素质的不同，难免存在主观差异。每个网店的店主在选择快递公司的时候，可以通过试用来亲自感受快递公司的服务质量。具体的客户服务水平比较如表五。

　　小结：虽然每家快递公司都可以上门取件、送货上门，但是实际上，在一些中小城市违反规定的情况非常多，比如要求客户下楼甚至到小区门口发货、取件等，遇到这类情况可以向快递公司的管理机构或总部进行投诉。在取件时间方面，民营的快递公司要灵活许多，可以充分满足网店店主的需要，实现"24小时发件"。

　　在工作人员的服务质量方面，真可谓"仁者见仁、智者见智"，大家可以根据自己的感受来选择、判断。

　　综合点评

　　从上面的对比表格来看，民营的申通、圆通、宅急送快递公司在资费、运输速度等方面有一定的优势，吸引了大批的网店店主去选择；不过，因为创建时间短，软硬件设施跟不上，造成这些快递公司的网点分布相对较少，而且很多网点是采用加盟承包的方式，服务的正规程度不如中国邮政EMS和中铁快运。而国营的中国邮政EMS、中铁快运，虽然有广阔的网点分布、良好的硬件设施，而运输费用、运输速度、服务水平仍然需要提高。

　　总体来说，对于网店的店主，如果是往国内相对发达的城市、地区发送一般重量的货物（不超过5kg），最适合选择的快递公司包括申通、圆通、宅急送；如果是发送重量超过5kg的货物，建议选择中铁快运；如果要发送贵重的物品，或向边远的地区发送物品，建议选择中国邮政EMS。

　　和大家共同分享经验不足之处，请大家见谅！

　　小提示：不同地域之间、不同距离的快递，运输速度是不同的，比如大中城市之间的快递速度，肯定比发往偏远小城市、偏远山区的要快。

　　小结：从具体的运输速度上，我们可以看到三家民营的快递公司在省内、发达省市之间的快递运输速度上有一定的优势，特别是申通、圆通，在一定的区域有着明显的优势，比如圆通在江浙沪皖之间的快递可以达到24小时送达，这对于这些地区的网店店主来说，运输成本大大降低。而在发往偏远地区的跨省快递运输速度上，中国邮政EMS和中铁快运相对来说要高效一些，因为一些快递公司可能没有偏远地区的网点。

　　赔偿、保价率谁更高？

　　为了防止快递公司丢失、损坏、调包快递的货物，赔偿条款是必要的，下面我们来看看这五家快递公司的赔偿、保价率等规定。

　　总体来看，这几家快递公司的赔偿条款都或多或少存在"霸王条款"的内容，比如假设快递物品丢失、损毁，除了申通规定的未保价物品遗失，按实际价值赔偿（{zg}不超过1000元/票），其他的快递公司一般不会按照实际价值赔偿，通常是{zg}不超过邮递费用的两倍。相对来说，申通快递在赔偿条款的规定方面比较详细、相对合理，制定了专门针对淘宝业务的服务标准，除了邮件丢失、损毁等赔偿条款，还有违反服务承诺的赔偿，比如业务人员派送时要求客户自提或下楼甚至到小区门口接货，发生这类问题，可以要求赔偿10元/单。另外，虽然官方暂不接受保价运输，但是若真有需求，可以和网点业务员商量（图4）。