引言:行政管理人员角色认知 1、什么样的人员适合做行政人员 2、行政管理人员需要具备的职业素质 3、行政管理人员需要掌握的专业技能 4、成功行政管理人员的心态 行政工作管理一:办公室事务管理 1、行政管理人员的主要日常工作 2、行政管理人员日常工作的三大特征 3、行政管理人员日常工作的四大作用 4、行政管理人员办公室事务管理 A、办公室环境管理 C、妥善安排上司的约会 D、安全和保密工作 E、有效信息的收集 行政工作管理二:办公室工作危机处理: 1、单位突发事件预防; 2、突发事件处理原则; 3、突发事件处理程序与技巧; 4、办公室危机处理能力提升方法。 行政工作管理三:公文写作基础 1、公文写作的文类及特征 2、公文写作的三大规范 3、礼仪文书的分类及写作方式 4、涉外书信的写作技巧 行政工作管理四:会议的组织与管理 1、会议的概念 2、会议是由哪几个要素构成? 3、你知道会议有多少种类吗? 4、最常见的会议种类和作用 5、如何去筹备会议? 6、如何做让会议的接待更好更合理? 7、会议的善后工作 8、会议文件的归档保存 行政工作管理五:行政管理中的沟通技巧训练 1、沟通的含意 2、企业内沟通的意义 3、沟通七要素 4、跨部门沟通的要点:尊重、欣赏、换位思考、知己知彼 5、要想做好跨部门的沟通,先要做好部门内的沟通 6、与其他部门屡次沟通没有结果怎么办? 7、大家都是平行部门,不配合怎么办? 8、为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事? 9、沟通中的肢体语言 10、给上司一个惊喜? A、给上司惊喜合适吗? B、上司的想法 11、上司抢功的认识 A、上司抢功合适吗? B、你的误解 12、心态决定一切 行政工作管理六:时间管理与行政管理 1、你对时间管理的理解? 2、人生的时间统计 3、人一生所有时间是多少? 4、人真正用在工作上的时间? 5、企业员工的时间统计 6、什么是时间? 7、时间管理与职业发展 8、时间管理不好就会影响个人的前途 9、优先管理时间的象限 A、在时间管理中哪个象线是管理人员必须把握的? B、在工作中如何运用时间象线? 行政工作管理七:档案管理 (一)档案管理对象 1、从时间系列来划分 2、从性质来划分 3、从过程来划分 4、从地位来划分 (二)档案管理方法 1、建立档案卡 2、档案分类 3、构成分析 (三)档案管理应注意的问题 1、保持动态 2、xx现有的,也要xx未来和潜在的 (四)档案的管理制度 (五)档案的借阅 (六)档案的销毁 (七)档案资料的收集 行政工作管理八:企业日常事务管理实务 1、企业日常事务管理概述 2、企业日常事务管理的原则 3、企业日常事务管理的工作计划 4、企业日常事务管理与协调 5、企业食堂管理 6、企业宿舍管理 7、文体生活管理 8、员工福利管理 9、车辆管理 10、司机管理 行政工作管理九:如何缓解工作压力 1、了解压力 2、缓解压力 3、你的心理健康吗? 4、没有不好的人,只有不好的心态 5、心灵之窗 6、心理危机意识 7、常见的心理疾病 8、心理的八大特点 9、职场沟通与心态 行政工作管理十:行政人员的职业形象 1、外在形象及服饰的重要性 2、行政人员形象四原则 3、行政人员着装六不准 4、行政着装的场合及要素 5、女行政人员的形象要求 6、男行政人员的形象要求