笔者摘要：

       前店后网。本提出出很多新的行销创意，也把原有的一些营销模式，做了进一步的细化研究，特别对企业品牌文化的建议，与行销之间的关系，值得同行们进一步研究和探讨。

在化妆品日化线上，最近也非常流行“前店后院”的行销模式。我们知道在行销行业中，保健品的营销一直是走在其他行业的前沿，如各式各样的“前店后网”，其实还是在提倡服务，重视服务，推广品牌，而我们保健品行业的前店后网模式，将走向何向，如何将这种以服务和网络致胜的模式，做到更好。笔者认为要在“前店后网”四字当中的“后网”两个字上下功夫，这才是将服务、品牌、企业文化，做得{yl}的品牌行销模式。

一、“前店后网”的几种形式分类
“前店后网”详细是指以店面为依托、会议教育、网络教育为手段、亲情服务为核心、会员为基础、实现店内店外销售产品为目的一种营销形态。
根据经营的主体分为三类：
1、 营养保健品专卖店形式的前店后网： （侧重前店）（商家）
以中高低档的营养品和保健品、通过店面的形象和产品展示、让顾客自选、在店内达成销售的目的，跟着市场竞争，除了在店内，通过一系列优惠和无偿的服务，来培养自己的忠实顾客，形成有自己店内特色的终端销售网络。
2、会议式的前店后网：（侧重后网）（厂家和经销商）
店面很简陋，店内只有产品的宣传资料和休闲保健工具如：棋牌桌、足疗仪等提供各类服务设备体验，实际上起到收集顾客名单和有效顾客的沟通的作用，然后通过会议、活动等服务达成产品销售的目的，这是我们通常说的客户关系管理。
3、专柜式的前店后网：（侧重前台）（厂家或经销商）
在药店、超市、专营店内设立自己的品牌专柜，以专柜为依托，通过报纸、电台等各种形式的宣传，收集有效客户，以公益流动为主题通过会议联动进行产品销售，通过后续的服务形成自己的专柜和专柜外的产品销售。
4、形象式的前店后网：（前店和后网都重视）（厂家直营和商家连锁）
店面是综合性的，是公司的形象浓缩，店内除了有产品展示、还可提供顾客休闲场地、聚会场地及会议室等各种举措措施，逐渐形成店面会议化、会议店面化、会议服务化、服务精细化。
5、 体验式的前店后网：（侧重服务）（厂家或商家）
有体验店转化而来，客户通过在店内对产品的体验实现购买、在体验产品的基础上引进不用体验的保健食物通过会议进行销售，实现店面和会议活动的xx结合，形成店内和店外的销售网络。

二、“前店后网”走向何方
　　前店后网式的行销是在店面销售、会议活动和会员服务的行销基础上发展起来的，经由几年的发展已逐步得到了完善，但也存在良多弊端如：产品混杂、渠道、服务不规范等，在经营的过程中泛起良多题目。
   伴跟着国家对医疗保健、健康服务等方面的投入和政策约束，行销模式逐渐的成熟和蜕变、消费者的需求日益细化、产品更新换代以及行销人士思维创新；
在营销过程中各种因素正在发生微妙变化，过去的产品战、价格战、服务战等单点制胜的竞争时代一去不返了。
未来行销企业竞争力的比拼将从表面（产品、价格、服务、模式）竞争到全面深度（上到企业的营销乃至经营战略，下到企业的营销财力：除资金保障外，还有良多硬件要素和资源、人力：团队执行力、文化战略、品牌价值观、管理软件、系统信息、网络、媒体等等综合软势力、软文化）竞争。
特别是今年从国家xxx严肃整顿保健品市场到央视经济频道的“迷失的健康"系列报道，而网络信息技术成为国内第五大新媒体，走到每个人的面前，对企业、对商业者，信息更透明，在法律不断健全，不对称的信息时代已经一去不复返了。
笔者大胆勇敢猜测两点：
1、前店后网式的行销一定能在规范中得到长足发展，并且依然是未来行销的发展方向
2、提倡服务，网络服务，也就一定会更加侧重于“后网”，而笔者的理解，后网不仅是提倡服务，更多是推广文化，健康文化、快乐文化、品牌文化。
纵观因为国际百年大品牌，都有这样一个历程和发展轨迹，也就在规范中成长，在服务营销中壮大，在品牌文化中飞越。

三、如何将“前店”、“后网”走向更xx
　　1、注重品牌、树立品牌意识。
品牌是企业的重要资产，通过品牌及其“内涵”，人们得以在浩如烟海的产品服务中，辨认并追随某企业的产品服务，形成对这一企业的市场据有率的基本支撑。在行销行业的良多前店后网中、前店只起到了收集名单、产品销售、客户服务等来促成销售网络，很少有人注重品牌意识，笔者以为假如想长期的、持久的经营，前期店面产品的要选择着名度高、美誉度好的产品，可并根据当地消费能力、消费方式等来制定各店的品牌组合以及不同的促销形式等，真xx牌去征服顾客，吸引顾客，这样经营才能长久、网络才能壮大。

　　2、细化服务，构建有竞争力的服务体系。
在行业中流传着这样一句话“我们卖的是服务 我们买不是产品”，可以说服务在行销中施展的淋漓尽致，跟着产品的竞争日益演化为顾客提供解决方案的竞争，服务立异和构建企业服务竞争力越来越重要。笔者以为服务竞争力的获得不依靠于资源的投入，更多的依靠企业服务营销思维的转变、组织结构和服务流程的优化、企业营销职员和服务职员的素质的晋升，服务是企业突围的强有力手段，从五各方面打造自身具有核心竞争力的服务体系。

　　A、产品的售前、售中、售后服务；售前更多的是与顾客信息沟通服务从而树立顾客对企业和产品的认知和偏爱，售中是把这种认知和偏爱变成交易，售后服务是引导顾客树立和强化顾客对产品购买的积极评价。售前、售中、售后联合起来，就会加快产品的销售过程，进步顾客购买效率。　

　　B、为顾客提供增值服务；是指随产品一同提供的、与产品相联系关系的、能为顾客带来除产品价值外更多的价值服务，也可说是一种服务的赠品。好比：买产品送旅游或送其他服务和赠品。

　　C、为顾客提供完整的解决方案；以客户的需求为根本起点产品被整合为整个服务的一部门。如:健康知识、身体检查、伤口护理、旅游休闲、娱乐爱好等系列服务来知足客户的个性化需求。基于顾客的整体解决方案从目前的操纵来看，主要有三种情况：全部由企业提供、有几个相关企业一起提供、由企业和顾客共同完成。

　　D、为顾客提供不与产品相关的“专业服务”；企业可以将自己服务流程的每一个环节达到社会优秀水平，成熟到可以剥离出来匡助其他企业、为顾客提供无形的服务，用现在的话叫“外包”。
  
    E、要建立完善的客户服务信息管理平台和专业的系统客服团队。体现服务24小时在线，服务不离线，服务在身边。系统平台中包括：网络信息化、语音客服、短信服务、专业系统等

　　3、前店后网式行销要市场纵深，“网络服务”到最终每一个消费者
行销企业大多在三、四线城市以活动的方式或以简陋的中央网络服务为依托，很少形成完善的服务体系，即使有的企业做了也没有形成有影响力的品牌，再加上最近几年三四线城市的收入和健康意识的进步，这就给我们提供了很大的发契机，规范化的前店后网式的行销会得到到长足发展。

　　4、从“产品文化”向“快乐文化”转型
我们常常说：{yl}的企业卖文化、二流的企业卖服务、三流的企业卖产品。行销企业长期以来以“产品”为中心开展系列措施，形成了浓厚的“产品文化”。
当老的产品文化没有了，就重新塑造新的产品文化，这样就大打折扣客户对企业的忠诚，形不成长期战略。跟着新保健食物安全条例的出台，媒体暗访、客户投诉等将会制约会议销售，行销可以说风雨欲来，“产品文化”已经不能适应时代的潮流，这就需要行销企业整合各种资源，根据各自的情况把纯粹的公益A会和销售B会的分离，形成店内和店外的“企业快乐、员工快乐、客户快乐”的快乐文化，在快乐文化大致包括：参与体验、实践、健康、兴趣、爱好、学习等人本性的需求。

　　5、通过信息化系统、完善“前店后网”式组织结构和量化绩效考核；
行销企业从几个人发展到几十、几百人，店面也逐渐形成“一址两店”、“一地多店”、“几地多店”的局面；因为良多行销企业的治理换处于原始的治理方法，再加上人们对行销行业的偏见，人才短缺一直以来是制约前店后网式行销连锁发展的障碍。这就需要企业根据自己的情况引进一套提高管理的新模式，如：网络信息化系统管理软件，最终实现产品营销模式向品牌文化模式的转化。

编者：邓彬 winddb@126.com