一个人，重要的不是你的专业技能，不是你的社会经验，而是你的思维方式和思考能力。 ——杰克·韦尔奇 1.1、拒绝承担个人的责任不要常常讲：我以为。 生活中有两种人：
杜鲁门总统的门上的字：麻烦到此为止。 观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室。 有效的管理者，会为事情的结果，负起责任。 1.2、未能启发工作人员人力资源部门对人才培养的作用处于配角位置。 你的属下的培训有70%的责任在你，人力资源只有30%的责任。 机会教育——随时随地随人的启发与教育。 手机是个心理安慰的工具。手机叫做接线生。 任何优秀的经理人，都能离开办公室一整天，不会引发任何混乱。 主管需要感觉处处少不了他们。 未能自己训练员工，提升他们的绩效。 调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪。 “……文武争驰，君臣无事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而化。何必劳神苦思，代下司职，役聪明之耳目，亏无为之大道哉？”—— （唐）魏征《谏太宗十思疏》 1.3、只强调结果，不强调思想想法 -> 触动 -> 行为 -> 习惯 （思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运） 很多老总喜欢说：不要告诉我过程，我只要结果！ 一个人成功是因为他的思想。 许多许多的历史形成传统，许多许多的传统形成文化。 成功者与不成功者之间的差别，就在于前者已发展出良好的做事习惯。 思想在启发、不在教条。 世界强国，都是遵守时间的。 1.4、在公司内部形成对立他们、我们的问题。 OTIS与日本三菱的区别
在公司内部，没有他们，只有我们。 谈到自己公司时，只有一个代名词“我们”。 “你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。 接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人。 1.5、一视同仁的管理方式一种管理方式适合所有的人吗？
用人用其长 一把钥匙只能开一把锁。一种技巧也可能只对一个人有效。 X-Y-Z理论与Fidler的权变观点
1.6、忘了公司的命脉：利润五个球。其中四个球是白的，一个写着“产品”，另一个写着“销售”，第三个写着“企业与公共关系”，第四个是“员工”。除了这四个白球，还有一个是 红球，它上头写的是“利润”。 在任何时候，玩特技的人一定要记住：无论发生什么事，绝不能让红球掉到地上。 没有利润，即使有{zj0}产品、{zg}形象、{zh0}员工，也是很快就陷入困境。 管理的一个主要目的：使企业存活下去。 财星500大，年年换名 1.7、只见问题，不见目标性格左右命运，气度影响格局 做为一个主管，应该看到大的目标，而不是天天注意一些小问题。 不要低头着头只顾着游泳，撞到墙壁才知道目的地到了。 只注意小处或问题，会丧失创造力。 很多经理花80%的时间，只创造20%的生产力。 别忘记短、中、长期的目标。 把“问题”改为“机会”。 1.8、不当主管，只做哥们自由、民主的美国xx，他们的俱乐部都会被分成三部分。 做主管应该有主管的样子。 做事就不要做人，做人就不要做事。 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。 在员工面前行动不慎重，就是不尊重他们，也作践自己。 跟手下在一起就是专业，就是公事。 1.9、未能设定标准所谓（对一个人的）标准，其实就是一种誓约、是一种品质、是一种尊严。 首先设定一个标准，一旦违反，立刻惩罚，否则只会坏了规矩。 完善的公司一定会有制定的政策。 追求“标准”{zh1}变成一种原动力。 1.10、纵容能力不足的人管理不是来这里比赛，看谁的爱更多 一个主管，只会压制自己，称之为“怕” 一个主管，只会纠正自己，称之为“乱” 一个主管，只会节省自己，称之为“贱” 过度纵容能力不足的人，只会让坏的拖垮好的，而且对大家都不公平。 怕别人超越自己，只好相互包庇。 别人在办公室里寻求爱，别以为老好人可以让问题自动消失，别怕面对他人。 1.11、眼中只有超级xx队伍强大的不是因为个人，而是TEAM。 强调效果而不是效率。 大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人，外加少数超级明星。 {dj1}高手相互排挤，既不驯服，也不感恩。
1、主动向上司汇报你的工作进度——让上司知道！ 2、对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心！ 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松！ 4、接受批评，不犯两次过错——让上司省事！ 5、不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效! 6、毫无怨言的接受任务——让上司圆满! 7、对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步！ 1、老板{jd1}不会有错。 2、如果发现老板有错，一定是我看错。 3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。 4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。 5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。 6、总之老板{jd1}不会有错，这句话{jd1}不会错。 想想这句笑话给我们的反思 5.1、分析你抓住的客户
5.2、报怨所有的客户都是抱怨的。 会报怨的客户是好客户(原因有三：一是他暂时不想放弃你；二是他找不到替代品；三是他以为你会补偿。) 报怨的客户的回头率是67% 5.3、满意与忠诚满意不等于忠诚。满意叫做Every thing is OK，但下次却看不见了。 差异由顾客决定。你的产品明明与别人不一样，顾客认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不一样，你赢了。 IBM的三大危机
企业大了就象鲸鱼
逐步迈向团队领导：
一个团队必须有：
最怕又最常常犯：
物流：
运用团队参与的力量：
IQ：智能表现——科技理解 EQ：情绪反应——人际关系 EQ的孕育背景
高IQ低EQ的一般现象
中山大学研究所入xxxxxx目 天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒亦易破；唯君子之才品自不同，而业已为众所推，其自负也 常亢而不肯下，于是为深刻，为褊浅，为执拗，不能舍已从人，以佐国家之急。 特别坚持的人，EQ可能就比较低 我不在象以前那样地认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的抉择，以及拥有更宽广的思考力。——比尔·盖茨（Bill Gates） 未来的世界是——
EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用
伟人理论
一、命 二、运 三、风水 四、积德 五、读书 EQ的基本元素——诚实（认识自己/了解客户/投入工作） EQ的{zg}风范=负起责任+培养自信（直接面对问题/迅速解决困难/鼓励他人冒险/积极给与支持）
高明的因应工作压力之道
何以逆境能够帮助一个人生存，增加斗志 敌人帮助成长 危机提高警觉 困境刺激思维 什么叫作老板? 危机感 压力感 归属感 |
