旅游投诉:旅游大巴中途“爽约” 游客苦等2小时

原定来接人的旅游大巴“爽约”,50多名游客只好在寒风中“哆哆嗦嗦”等待2个小时,赏花游因此大打折扣。读者孙小姐昨日致电本报投诉此事。虽然司机坚称迟到是因为车辆出故障,可游客们怀疑,真正原因是他去接别的活儿了。

孙小姐说,她参加了携程旅行网的度假产品“奉贤金色田野赏油菜花休闲巴士一日游”,昨天上午先乘坐大巴来到奉贤庄行镇的菜花地参观游玩,中午在景区自行用完餐后,原定是下午1时30分集合上车前往下一个景点。可是,大家在指定地点等了半个小时也不见车来,随车陪同工作人员张小姐解释说,大巴突发故障去修理,已经在想办法调其他车辆了。昨天天气阴冷,游客们只好在乡野寒风中等候。

大约在下午3时20分许,原来那辆大巴终于姗姗来迟,司机说是水箱坏了。可游客们上车后却发现,上午下车时,他们曾在座位上留了一些拆开未吃完的薯片、矿泉水等,有的人还把窗帘放下来,现在这些食品都被扔在行李架上,窗帘也都拉开了。修车前难道还要先打扫车厢?而且,早上发车时挡风玻璃右下方有一块携程旅行网的标识牌,已被一块某中学班车的牌子取而代之。因此不少人怀疑,巴士根本就没有坏,而是司机趁空当去接别的活,放了他们的“鸽子”。

由于行程被耽误近2个小时,工作人员表示可退还68元的费用,下午原定的2个景点只能取消1个,下午4时30分发车返回上海,比原定时间晚半个小时。

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