长沙虽不是“火炉”，却比“火炉”更火。转眼又迎来夏伏天，空调的销量一个劲地往上蹿。记者从长沙各大空调卖场了解到，相比6月，长沙空调销量成倍递增，同比增长50%，其中变频空调由去年同期10%左右的市场份额占到50%以上。与此同时，在空调销售旺季，苏宁、国美、大和等国内知名卖场纷纷向消费者抛出定心丸，“卖场货源准备充足，同时全面强化专业的售后服务”，甚至一波一波地推出了优惠活动，“买1000送200”，“积分换礼品”等。

虽然承诺如此，而产品销售服务，如安装、维修等投诉问题不少。记者从长沙市工商行政管理局12315投诉处理中心得知，进入7月以来，空调安装、维修问题投诉渐多。昨日，家住河西岳麓区湘仪路路的市民 黄先生拨通了本报夏站长维权热线——新买的5台空调，安装出现独立静音换气器装错地方、一截铜管裸露在外等4大问题。不过，在本报记者的协调下，苏宁电器重新派安装人员解决所有问题，并退还黄先生之前交的500元。

对此，空调安装专家提醒，长沙大部分空调卖场均配有空调安装“正规军”，消费者须认准，这样安全才有保证。

现场：5台空调装出静音换气器装错地方、铜管裸露等问题

长沙七月，洗澡用的热水器可以坏、电烤箱可以出问题，空调安装万万不可出状况，而家住河西岳麓区湘仪路路的市民黄先生，早在今年4月，花了近5万元在位于溁湾镇新外滩附近的苏宁电器卖场一口气买下了5台格力空调、3台液晶电视、1台冰箱、1台洗衣机等家用电器。由于之前房子没有装修好，暂未提货。

6月底，新房装修基本完毕，黄先生本想等置办齐的家电安装完毕就择日迁入新居，感受5台空调送凉的爽快。没想这么个简单的愿望却因空调安装出现“毛病”暂时搁浅。

在一位懂空调安装的朋友指点下，黄先生得知，7月10日，苏宁电器派的安装人员上门安装时出现了4大问题：两台配套静音换气器装错了地方、空调铜线一长截裸露、空调直接摆在飘窗上没有螺丝固定、多交500元安装费不许告知回访者。

由于安装不理想，上了火气的黄先生次日拨通了苏宁电器的售后服务电话——4008365365，“请尽快派一名技术人员上门解决我的空调安装问题。”当日，一名身穿苏宁工作服的技术员来到了黄先生家，观察一番后，承认之前安装有问题。而面对黄先生提出的静音换气装置究竟是怎么一回事时，对方竟然表示，“静音根本就是摆设，没作用，换气的话，你可以把门窗打开嘛！我帮你拆了算了。”

对于该技术员的提议，黄先生愣住了，“如果这样，我还装空调干嘛？”。而记者在采访苏宁电器一格力空调卖场相关人员介绍：“对于这个静音换气器的安装，我们有专门的培训。”该人员递给记者一份安装说明和安装效果图，由此可推断出，黄先生家的静音换气器是装错了的。

更令人咋舌的是他此后提出的解决事情的方案，“我要他买两包烟给你抽，这事就算了吧。”黄先生断然拒绝了他的提议后，要求他让之前给他安装电器的安装工人自己上门把事情解决好，同时将安装情况如实反映到苏宁电器的管理处。

苦等数日不见音讯后，黄先生拨通了本报夏站长维权热线，记者随即赶到了已经中止空调安装现场。

怀疑：交了500元，安装人员却嘱咐“不许告知苏宁公司回访者”

5台空调安装到底是什么情况？黄先生向记者一一还原了现场。

7月10日上午，苏宁电器派了两个空调安装人员过来。“当时来了两个穿着苏宁制服的安装人员，为主的姓高。”在没有征求黄先生的意见下，安装人员直接将空调安放在飘窗上面，没有任何螺丝固定，“这样，大风一吹，不但会砸坏空调，还会砸坏楼下的人。”黄先生向记者表示担心。

当记者表示飘台就是放空调的位置时，黄先生指着楼上安装好的空调说：“我们这房子是7年前建的，根本没有设置一个安置空调的地方，你看，别人家都是安一个铁架子装空调的，铁架钱我愿意自付。”

安装问题一环紧扣一环。由于将空调直接放在飘窗上，要接一部分铜管。临走前算了费用，“铜管80块钱一米，每台加了2米，一共加了3台，也就是6米，总共是480元，客厅的柜机加了个开关是90块钱，一共570元。但考虑到是老乡，就只收500元。”可疑的是，安装人员高某在临走前嘱咐他：“苏宁那边回访时，你就说没有交这500元。更不能说给了我折扣。”“如果是正当收费，这么大的公司，用的着还嘱咐我一句让我不要告诉公司的回访者吗？”如果没有出现安装问题，黄先生表示什么都不会说了。

本以为事情圆满结束了，没想到第二天，黄先生一个懂装修朋友去他新家玩，才知道自己掉进了个大陷阱：5台空调，每一台都有一小段铜管裸露在空气当中而并没有按照要求包裹在保护管当中。而安装工人忘记安装的静音换气部分更是简单的固定在外机的一侧，“你看看，都是歪的，而且连管子什么的都没有接，根本就发挥不了任何的作用”，黄先生指着差点被工人们遗弃的部件告诉记者。

回应：苏宁表示最初安装人员为“临时工”并派人重新安装

这些安装人员到底是苏宁电器的员工还是请的临时安装工？黄先生到目前都不知道，不论如何，“如果是这样的工作态度，只会砸苏宁的牌子”。为了讨一个说法，剔去被欺骗的感觉，昨日，黄先生带记者找到了河西苏宁电器卖场相关负责人张女士。

黄先生如实介绍情况后，张女士随即拨通相关部门的电话，一番沟通后，问黄先生想怎么处理此事，黄先生提出三点要求：{dy}，退回500元安装费用；第二，当时的安装人员给一个说法；第三，返回之前带走的配件，把空调安装好（露出来的铜线包好，安放在飘窗上的空调用螺丝固定好等）。张女士表示，查明情况后会给一个满意的答复，也会尽快派安装人员上门安装。

当记者表示想进一步采访了解安装人员是否为苏宁电器请的临时工作人员时，对方表示个人不方便接受采访。“我们会对消费者负责。”她强调。

第二天上午10点左右，该苏宁电器卖场派了安装部门负责人厉某向黄先生赔礼道歉，并带了安装工人将五台空调重新安装好。厉某透露，“最开始来安装的人员高某是临时工，已经辞退，退还之前收的500元钱。”黄先生对此结果表示满意。

据业内人士介绍，长沙苏宁、国美、通程等各大空调卖场的安装人员一般是固定的，不排除在旺季来临时请临时工安装工。“不管是临时工还是固定的安装人员，其工作态度和技术水平会影响一个公司的牌子。”长沙市工商管理局相关人员提醒。

12315也提醒：空调属于国家规定的三包商品，整机三包有效期为一年，主要部件（包括：压缩机、风扇电机、温控器）三包有效期为三年。空调整机自购买之日起7日内出现性能故障，消费者可要求全额退货或换货。15日内出现性能故障，消费者可要求付折旧费退货或换货。

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专家支招：安装空调认准“正规军”

“安装空调是一门学问，一定要认准‘正规军‘。”美的空调资深空调安装技术人员何雄向记者介绍。他表示，空调安装无非就是两大问题，一是安全；二是质量。“非专业正规的安装人员，根本不懂空调安装的一些指标，比如，接口没弄好、螺帽没拧紧等，{bfb}会漏水、漏电、漏氟、噪音等问题。”

据何雄介绍，长沙诸如格力、美的等空调专卖店均配有相应专业空调安装技术人员，质量有保证，“如果没有安装好，下次还是会找我们安装。”不过不排除在空调销售旺季，部分大型家电商场请临时技术人员来安装，这样质量很难保证，“这些人大多拿了钱就走人。”

{zh1}，他提出空调安装的几大注意：

一、安装位置。室内机一般要求机身离地1.7~2.2米，内机的出风口60厘米内不能有障碍物；室外机应尽量避开油烟重、风沙多、阳光直射、散热不畅或有高温热源的地方，还要避开易燃气体容易泄漏、有强烈腐蚀性气体、有人工强电或磁场直接作用等隐患，还要避免高于窗台；安装支架要有便于安全安装和维修的操作空间。 

二、噪音。空调运行会发出一定的噪音，但是，如果噪音过大，则有可能是安装不当造成的。在安装时内机墙板没有钉牢，内机没有固定死，就容易导致噪音过大现象的出现。这种情况，安装人员通过试机，很容易发现并改正该问题。

三、漏电。正规的安装人员，在安装空调前会对用户的电源进行检查，如果不符合要求，则会建议用户更改。电源线不符合规格而安装空调，容易出现漏电着火的现象，危及用户的人身安全。

四、漏氟。如果空调的接头没有旋紧、开裂等情况，就会出现漏氟的现象。如果空调漏氟，那么用户就要经常补充，而正常使用空调一般数年内无须添加制冷剂。

五、漏水。在空调制冷过程中，内机会出现滴水的情况，这并不是空调使用的正常现象，而是由于空调安装不规范造成的，如内机安装得比穿墙孔（管子通向外机的地方）低，内机安装不平整等。

记者 王城长

消协提醒：夏日安装空调五大注意

空调安装涉及消费者的财产安全，涉及消费者今后使用、维修、移机等一系列问题，更重要的是关系安装工人、消费者以及其他人员(楼下居民、行人)的人身安全。就空调安装问题，中国消费者协会提示如下：

1.消费者要选择正规企业安装，应尽量按照“谁销售谁负责”的原则安装，安装完毕后消费者有权要求安装方出具安装确认单。移机等也要遵循这个原则。

2.安装人员应持证上岗，消费者可以要求核实安装人员的资质。遇到安装环境不符合安全要求的情况，消费者也不要执意要求安装。

3.高楼层等高危环境中安装时，按国家强制性规定，安装工人必须采取规范使用安全带等措施，消费者如果遇有不使用或不规范使用安全带的情况，有理由对安装方及工人的资质、安装质量提出异议并制止，以避免财产损失或因他人人身伤亡给自己带来不必要的麻烦。

4.对因高处作业额外产生的安装费，消费者有权要求安装方提前告知，有权要求安装方明示相关收费标准，消费者付费后有权要求安装方出具相应收费凭证。

此外，气温高热期间空调安装量集中，等候时间长，消费者购机后要尽快预约、及早安装。在气温高热期来临前多打出些提前量购机安装是xxx解决安装等候的办法。

记者 王城长