广东公司第五次蝉联“中国{zj0}客户服务奖”
                          □  黎颖欣   李  岚   黄  瑛

    7月9日，第七届中国客户服务峰会暨2009-2010第五届中国{zj0}客户服务评选颁奖典礼在北京隆重举行。工业和信息化部、商务部、中国服务贸易协会、中国信息协会有关领导出席了盛典并为获奖单位颁奖。
    作为中国移动通信行业的市场xx者和服务创新者，中国移动广东公司以其持续、稳定、优异的市场表现，在本次颁奖典礼上再度蝉联“中国{zj0}客户服务奖”，这已是广东公司自该奖项创立以来连续五年获此殊荣。广东公司刘尧根副总经理获评“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”。此外，广东公司市场部、客户服务部等单位及个人分获“中国{zj0}服务创新奖”、“中国{zj0}客户服务管理团队”等九项专项奖。
    近年来，广东公司将为客户提供服务进一步扩展到了为客户创造价值的范畴，在为客户提供多样化、个性化通信服务的基础上，创新开发了更细致、体贴、以人为本的新内容，先后推出了流动服务车、集团驻点等新型服务模式。在渠道建设方面，广东公司建成了全国{zd0}的10086呼叫中心和遍布全省的沟通100连锁营业厅以及多种空中渠道。实施开展的“村村通”工程，将优质服务送到了偏远的乡村。在服务保障方面，积极开展“精彩亚运、服务升级”活动，加大网络投入，提高网络服务能力和质量，现网络人口覆盖率达99.24%，城区覆盖率达99.71%，国道覆盖率达99.80%，城区主要道路覆盖率超过99.71%，高速公路实现{bfb}无缝覆盖，三星级以上酒店、电梯和地下车库等重要场所实现了{bfb}覆盖。在服务支撑方面，开展了BOSS系统改造及经营分析系统的建设工作，逐步形成计费结算、客户服务、经营分析三大业务支撑技术体系，使服务水平与国际接轨，更好的保障了客户的利益。

             “三大网络学院”获集团领导肯定  成就网络创业便捷平台
                                    □  谢  莎

    自2009年以来，以三大网络学院为载体的网络创业活动为解决社会就业难题，开辟出一条低成本、低门槛、低风险的网络创业新途径，取得了热烈的社会反响。近日前来广东调研的集团李跃总裁，也高度肯定了三大网络学院的工作，并指示要将三大学院的运营经验进行总结，面向全国推广。
    2009年，在严峻的社会就业形势下，广东公司创新推出三大网络虚拟学院，即网络文学院、网络应用学院和网络商学院。三大网络学院一经推出，得到了社会的广泛欢迎，有效的带动了社会就业创业。今年，三大网络学院的网络创业工作将结合“精彩亚运 创新广东”网络创新创业大赛全面铺开：网络文学院将开设“亚运祝福”专栏，引导民众普及亚运知识，释放亚运热情；网络应用学院依托百万开发者创业大赛，激励青年特别是大学生实现创业梦想；网络商学院已推出主题频道，为移动电子商务爱好者提供免费培训提升创业技能。
    此外，今年网络创业大赛将开展 “诗润南国小学生诗歌大赛”、“全国大学生村官红段子微博大赛”等活动，进一步把参与的主体拓展到中小学生及大学生村官群体。

                      “网络学习天地”成学习型党组织建设创新平台
                                         □  江承金

    近日，由中国移动广东公司联合省委宣传部共同搭建的“网络学习天地”平台受到各大媒体聚焦报道。人民日报、新华社、经济日报、光明日报等中央媒体在重要版面以大篇幅对其进行了深度报道，南方日报、羊城晚报、广州日报等省级媒体，国务院新闻办公室门户网站以及中新网、新华网、人民网等网络媒体纷纷进行转载。
“网络学习天地”是广东省委宣传部和中国移动广东公司于2009年1月打造的以手机为载体，集手机彩信、手机网站、手机邮件和互联网站于一体的理论学习服务平台。“网络学习天地”通过每天向党员干部免费发送一条包括六七个栏目、2000字左右的彩信，将{zx1}理论和{zx1}资讯发给党员干部，形成最快速、最广泛的宣传，从而扩大学习的覆盖面。
    迄今为止，该平台已覆盖43万多名党员干部和公务员等群体，平台开通以来共发送彩信杂志超过7200万条，139邮件杂志650万封，成为广东建设学习型党组织的重要载体。

                     承前启后 继往开来 全面深化价值创新
                   ——广东公司2010年半年工作会即将召开
                                 □  易  轩

    7月20—21日，广东公司将在鼎湖培训学院召开2010年全省半年工作会议。此次会议将以集团公司半年总经理研讨会精神为指导，总结上半年的工作，分析当前面临的新形势和新任务，深化落实年初工作会议部署，安排下半年重点工作。
    相信此次半年工作会的召开，必将进一步贯彻落实全年工作会的精神，积极探索企业融合型信息业务发展的道路，为实现全年价值创新的战略目标、使广东公司继续占据通信与信息行业新一轮发展的战略高地奠定一个坚实的基础。
    公司也将集中《广东移动通信》报、《广东移动通信》杂志、新闻中心网站、《广东移动信息》等多个内宣平台对本次工作会展开全方位实时报道。专门成立的特别报道团队也已集结完毕，整装待发，力争以全视野、大纵深的报道方式对此次会议的进展情况实时播报。

新闻当班

                         服务xx止步
                  □ 黄雄锋（河源分公司）

    2010年刚进入下半年，广东公司便收获殊荣。7月9日，在北京举行的第七届中国客户服务峰会暨2009-2010第五届中国{zj0}客户服务评选颁奖典礼上，广东公司再度蝉联“中国{zj0}客户服务奖”，这已是广东公司自该奖项创立以来连续第五次获此殊荣。
    多年来，广东公司始终秉承“以客户为中心”的服务理念，争做中国移动通信行业的市场xx者和服务创新者，不断创新服务模式，并逐步完善服务支撑体系，使服务水平与国际接轨，全力保障客户利益，提升客户价值。本届客户服务评委认为，精益求精的服务品质成就了广东公司{zy1}信息服务提供商的美誉。荣誉的背后，是我们多年来上下求索、坚持不懈的努力。
   “谁停止变得更优秀，谁就不再优秀”。相信随着{zy1}服务模式的推荐，广东公司的客户服务水平将不断上升，不断擦亮移动通信行业的“中国服务”新品牌。

新闻现场

               G3信息机参与“科技入村、信息到户”

    7月8日，河源分公司“科技入村、信息到户”扶贫活动启动仪式在东源县锡场镇文化广场隆重举行。为助力政府实现2010年农村“村村通电话、乡乡能上网”农村信息化和电信小康的目标，河源分公司结合广东省扶贫开发“双到”工程，积极向当地贫困村民与种养大户捐助G3信息机。                   
                                                                    （河源  周耀森 张晓丽）

彩信新闻

                广东公司保密工作会议在珠海召开

    6月28日至30日，广东公司保密工作会议在珠海召开。省保密局技术处副处长武瑞龙、督查处副主任科员林晓灵、集团公司综合部文秘处项目经理马睿等领导出席了会议。
                                                                    （珠海   刘晓珺）
              把握热点营销，红段子转发超1300万条

    广州分公司数据业务中心红段子团队紧抓世界杯热点营销的契机，开展了包括每日赛事回顾、赛事预测、我的虚拟世界杯、世界杯大猜想在内的形式多样的资讯、娱乐和互动活动，实现了活动参与人数接近40万人，短信转发量已经超过1300万条。
                                                                    （广州  陈荣孟）
                  牵手中行，打造“智慧银行”
    7月1日，中国银行湛江分行与湛江分公司举行了战略合作协议签约仪式，这标志着以手机银行为代表的“无线城市”金融业品牌应用进入快速研发阶段。据悉，湛江中行将借助移动信息化优势，构建现代银行产业体系，打造新型“智慧银行”。       
                                                                   （湛江  吴祖琛）
                 众志成城，抗洪前线保畅通

    6月25日，汕尾遭暴雨袭击，全市168个基站停电，22个基站退服。灾情发生后，汕尾分公司迅速启动应急预案，全面抢修通讯设施，保障了抗洪前线的通信畅通。
                                                                   （汕尾  陈小山）

短信新闻

    为激发员工热情，促进成果价值转化，让创新成为企业健康成长的基因，深圳分公司于日前启动“无限梦想，智慧移动”创新大赛。 
                                                                         （深圳  罗  露）

    6月29日下午，佛山分公司联合佛山市消防局在全球通大厦成功举办“2010年消防逃生演练”，梁春火总经理等分公司领导和员工500余人参加了演练。  
                                                                         （佛山   吴圣焘）

    近日，汕头澄海分公司的QC课题《提高智能校园卡业务月均刷卡率》荣获广东省第30届南“粤之星杯”成果的金奖。                                                                 （汕头  王子航）

    中山分公司以用户信息为研究对象，以提升网络数据价值为目标，创新推出了HLR数据支撑系统。目前，该系统已经开发出多个应用场景并在实际中应用。 
                                                                         （中山  林国城）

    日前，江门分公司被以广东省档案局李彩香副处长为组长的专家组评定为企业档案工作目标管理“国家二级”工作单位。                                                           （江门   卢晓铭）
 
    近日，茂名市人民政府发布《关于开展茂名无线城市门户平台建设的复函》的红头文件，它标志着茂名市政府全面授权茂名分公司开展茂名无线城市门户平台建设工作。
                                                                         （茂名   何  虹）