保险专业代理的“凤凰涅磐”(下) - 湖南网站优化排名搜索引擎营销联盟

  2010年5月6日,保监会颁布《关于保险公司中介业务检查中代理人、经纪人佣金监管有关问题的通知》([2010]507号),要求监管部门应尊重保险公司经营自主权,不应强制其签订有关佣金上限的自律公约,“佣金金额由当事人依法协商确定”,肯定了自愿、自由的市场交易行为,这将更有助于保险及保险中介市场的整体发展。

  目前营销员人数近300万人,整体来看给保险公司带来巨额保费收入,但庞大的社会群体增加了管理的难度,并且保险监管机构今年将推动保险公司提高营销员的待遇,势必又将增加保险公司的运营成本;而银邮渠道由于误导严重,目前成为行业重点监管对象,进一步发展必将受限。

  发达市场的历史经验也表明,专业化的保险销售有利于降低保险公司的成本,提高保险公司的服务水平,目前有待开发的经代渠道显

保险专业代理的“凤凰涅磐”(下)示出其未来巨大的发展空间。在大童、华康等4家专业保险中介公司获得全国经营牌照后,将有更多的专业保险中介获得全国经营经营的许可。专业保险中介具有很多的优势,如能在全国迅速开设营销网络、能够销售多家公司的产品等。未来的发展趋势将是产销分离,保险公司将作为产品供应商,而经代公司将作为产品代理销售商。这样将利于保险产品创新,开发出更能适应客户需求的保险产品。

  如何顺应趋势,借助专业保险中介机构的优势快速、低成本搭建自己的全国销售网络,实现为客户提供服务的目的,一直是保险公司在保险营销机制方面探索的课题。部分险企抓住经代发展的新契机,如恒安标准人寿(601628,股吧)从2007年开始拓展经代渠道,2009年开始推出经代渠道的专属寿险产品,最近将经代渠道确定为公司的主渠道。截至目前,恒安标准人寿已经与80多家经代公司签约。在与专业中介的合作中,恒安标准人寿集中力量专注于产品的开发和售后服务,而专业保险中介公司由于贴近市场一线,更能专注于客户开发与维护,有效把握客户的需求和市场的趋势,并将这些信息反馈给保险公司,从而实现双方的深层合作,充分满足消费者多层次的需求,客户则通过选择和比较选出最适合自己的保险产品。

  (二)“浴火重生”的发展对策

  保险专业代理在激烈竞争与规范监管的双层压力下必然“浴火重生”。代理重整,应当形成监管引导、协会搭台、保险公司与代理公司携手的合力,共同致力于主要五个方面:

  一是制度创新,推动保险公司与代理公司深化战略合作。推动专业化经营,改变保险公司因“大而全”、“小而全”而实际与代理公司的竞争关系。推动保险与代理新型合作机制,改变单一的佣金提成制,以根本解决“一单一费”简单买卖而忽略承保质量、售后服务以及以降费为主要方式的恶性竞争等问题为目标,建立“代理人佣金+管理佣金+绩效奖金”体系,并实行分级管理,促进代理公司与保险公司成为利益共同体。其核心就是双方确定年度保费规模与满期赔付率目标,约定售前、售中、售后服务项目和标准,约定基本费用和完成目标的规模奖励费用,并根据满期赔付率目标实行对应的奖惩。

  二是找准市场定位,拓宽业务渠道。专业代理公司在与各保险公司签订代理合同之后,本可以同时向客户提供财产险、人身险等相关可代理险种或产品,起到保险超市的作用,供投保人选择。但是很多专业代理公司的主要营销方向还是在财产险市场,只有少数代理公司与寿险公司签订了代理协议,即使在财产保险领域,多数代理公司也只是选择了车险等少数几个品种,与财产保险公司的直销部门、有关兼业代理机构形成短兵相接的竞争。对于其他需求潜力巨大的市场,如中小企业财产险市场、家庭财产险市场、人身保险市场等,多数代理公司则无人问津。鉴此,专业代理公司要进行准确的市场定位,根据自身的客观条件和专业力量,选择自己的目标客户群,集中优势资源主打某一个或几个种类的保险产品市场。

  三是巩固长期合作,建立长远发展战略。保险公司与经代公司合作的继续率,是经代渠道发展壮大的生命线,也是经代公司产生利润的重要来源。代理公司不能只重短期利益,凭借手中现有的关系资源或不正当手段招揽业务换取巨大的利润,甚至左右保险公司,忽略维持其长久发展动力的各种专业服务以及与保险公司的长期合作关系。鉴此,专业代理公司应建立长远发展战略,注重内部制度的建设完善,并在市场竞争中不断扩大自身经营规模,增强竞争能力,创造有别于其他公司的特色服务,树立独特的经营风格,通过确立行业品牌和市场知名度保持健康、长远的发展。

  四是树立全面服务的经营理念。专业代理公司要树立正确的经营理念,由低水平的推销向专业顾问型、功能型转变,以“专业+技巧+服务”赢得客户的信任。同时,在保险代理业务的全过程都为客户提供周到、详尽的服务,包括投保前为客户提供专业的分析和建议,做好与保险公司之间进行沟通的桥梁;投保后为客户提供风险防范、降低损失程度的合理建议;事故发生后立即协助客户做好损失鉴定和索赔工作,以尽早恢复经营和安定生活。

  五是吸纳各类专业人才。专业代理公司要建立并巩固一支强大的专业队伍,根据公司的业务构成、岗位设置和管理需要,选择不同专业背景、从业经历和能力特点的各类人才,以实现人力资源的合理配置,扬长避短,协调发展。而不能只招公关型人才,忽视从业

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