作者：许骏杰

近年来，衢州市充分挖掘文化旅游资源、加快商旅服务业建设步伐，越来越多的外地游客到衢州市观光旅游。但很多游客尤其是自助游者由于不熟悉衢州市情况，在景区门票的购买、酒店饭店的预订等方面存在着一定的困扰。因此，我建议衢州市 “十二五”规划设立旅游咨询服务中心，通过现场办公和网络办公两种方式结合，整合旅游信息咨询、订车、订票、客房预定、旅游投诉受理等多项服务功能，为外地游客提供吃、住、行、游、购、娱等各种咨询，架设旅游者与景区沟通的桥梁。具体建议：

一、该旅游咨询服务中心，不但能有效方便游客，顺应长远市场发展的需要，而且能提升旅游接待水平、更好展示衢州旅游景区的需要。通过政府引导，通过现场办公和网络宣传办公两种方式结合，最终打造成为集旅游信息咨询、订车、订票、客房预定、旅游投诉受理等多项服务功能于一身，为即将出行或在衢州旅游景区出行的外地游客提供吃、住、行、游、娱、购等各种咨询，架设旅游出行者与景区旅游沟通的桥梁。同时，为有需要的出行者提供旅游线路、航空xx、住宿等方面的免费预订服务。另外，设立 24小时不间断的热线服务和网站在线咨询，{zd0}化方便游客。
   二、该旅游咨询服务中心，具有五大主要功能：一是交易集中化，把诸多类型的旅游产品如咨询投诉、购物、旅游金融服务等集于一处，大大降低莅临的衢州消费者为搜集本地旅游消费信息而付出的时间成本和经济成本，极大地方便游客。二是选择多样化，以往个人出游到衢州，每每因信息的局限性而缺乏自由选择的余地，只要旅客来到服务大厅，中心向其提供咨询和指导服务，旅客可以从中比较、选择物美价廉的旅游产品，了解当地民风民俗、政府公告等。这样，有利于消费者对旅游产品和服务的多样化选择，刺激消费，从而也提高了服务的个性化水平和顾客满意度，充分保障了旅游消费者的合法权益。三是资讯互动化，在服务大厅里，各服务功能区各显神通，酒店营销、演艺票营销和旅游商品营销可以积极向顾客推介自己的产品和服务；消费者可向各个展台说明自己的消费意向。这种双向互动的信息资讯沟通方式与以前那种旅游企业单向传递市场信息形成鲜明对比，效果自然不可等量齐观。四是服务直接化，为衢州本地的旅游企业，例如景区、旅行社、酒家等，提供了直接面对消费者的平台，能让他们更多的了解游客的真实需求，提高服务产品的质量。五是监督集中化：有关旅游的各项服务产品都集中一起，特别是订票业务、食宿业务等，有利于政府有关部门的监督检查，出现问题及时处理。    

三、 该旅游咨询服务中心，主要为游客提供如下服务项目： 1、衢州旅游景区推广宣传；2、衢州旅游景区旅游信息查询咨询服务；3、景点旅游票预订服务；4、宾馆客房预订服务；5、演出xx预订服务；6、车辆预订服务；7、航空xx预订服务；8、旅游接待服务；9、餐厅代订位服务；10、导游预订服务；11、邮递快递托运服务；12、旅游纪念品、工艺品展示；13、旅游投诉受理服务；14、便民服务措施等。     
    四、该旅游咨询服务中心，是衢州市的游客集散中心和服务窗口形象，打造时需要注意以下几方面：1、中心不仅是涉及政务，更要让涉旅企业参与，方能达到一定的人气和商气。需要政府有强有力的执行能力，方能保证涉及企业入驻，并能长期入驻。2、中心场地设立的外形建筑结构必须良好，具有地方特色，使用面积在200平方米以上，设置有公共信息图形符号和中英文对照的旅游咨询服务中心牌匾。3、设有上网功能的电脑、传真机、电话、电脑触摸屏、影视设备、办公桌椅等办公设施，相应的规章制度，现场摆放旅游宣传资料、游客投诉电话号码和投诉记录。4、有固定的人员编制, 实行统一着装、统一管理，并配备素质高、业务精、能为游客提供优质高 效服务的导游人员及旅游工作人员。