为了把“优质文明服务”的服务理念贯穿到日常工作之中，{zd0}限度的满足病人对医院服务工作的需求，进一步提升患者对医院服务的满意度，青岛玛丽妇产医院于2010年7月8日聘请台湾礼仪专家张翠芬老师对全体医护人员进行了以“服务礼仪”为主要内容的理念服务教育培训。

    培训的主要方式有理论授课、动作示范、模拟情景。由张老师负责授课示范，培训从理论到实际，深入浅出，案例选择真实生动。

    7月8日晚6时，在青岛东晖大酒店青岛玛丽、妇婴两家医院的医护工作者接受了“服务创新管理”课程的培训。在为时3个小时的培训中，张老师给全体员工灌输这样一种概念，在医院不断市场化的今天，医院纷纷为培育自己的核心竞争力而努力，而核心竞争力一方面是医院的专业技术、能力、设备，另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。其中，提高医院的服务水平能够拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院的互动和理解，提高医院的亲和力和感染力，从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象，提高患者对医院的满意度、忠诚度和信任度，形成医院独特的核心竞争实力。

张翠芬老师在为全体员工讲授“服务创新管理”

    提高医院的服务水平，对医院职工进行礼仪培训已经越来越多的为各医疗机构所重视。员工在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。而未经过培训的医护人员和管理者已经成为阻碍这一发展要求的{zd0}障碍。因此，对医院员工团队进行专业化的礼仪培训，已经成为目前医疗行业迫切需要解决的问题。

7月9日下午2点，在青岛玛丽妇产医院胎儿大学，张老师为全体员工讲解了“服装仪容标准规范”课程。如：站姿、坐姿、走姿等个人举止。作为医护人员举止要做到站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。服装给人以美观大方，发型给人以整洁、干净。参加培训的医护人员学习态度积极，认真听课，课间能主动配合张老师的授课进行互动，积极响应，课堂气氛十分活跃。

张老师在为大家讲授“服装礼仪标准规范”

7月10日晚6时，在青岛东晖大酒店，青岛玛丽妇产医院和青岛妇婴医院进行了“礼仪培训大比拼”。两家医院分别派出各自人员比拼成果。除了派出各自医院的礼仪队外，玛丽医院还针对各医护人员所在科室设计情景，将课堂上老师讲解的礼仪服务融入表演中去，如协助患者办理入院手续，为患者指引方向，迎接新病人等。比拼现场气氛十分活跃，情景结合实际工作生动有趣，参加表演人员积极投入到情景中，得到了现场评委和观众的一致认可。

玛丽医院礼仪队

卢云霞主任与才中秀主任的情景剧

    通过培训，青岛玛丽妇产医院医护人员的服务态度、服务质量、服务效率、服务水平都整体上有了明显改善，真正营造出环境整洁、文明服务、热情礼貌、耐心周到的良好服务氛围。玛丽医院以{zy1}的服务为手段，撷取过去医院的理念精华，加入以患者为满意的经营理念和服务方式，使医院的整体形象和品牌效应又上了一个新的台阶，形成了医院独特的核心竞争力。