今天{yt}在外，回到家中，刚打开电脑，就接到两个媒体记者朋友通过MSN和QQ分别得约访。

一个是关于光明乳业认购新西兰Synlait Milk公司51%股份的看法。

就这个问题而言，我认为，光明这个收购跟他的婴儿奶粉战略有关， 是解决xx奶粉进口奶源问题的战略性举措，可以缓解上游原料奶价格波动的成本风险。但有原料不等于有市场，就光明的奶粉策略以及市场而言，我认为光明在婴儿粉市场难有作为。最重要的，光明目前的核心市场在于华东、华南为核心的一二线城市群，其核心产品依然是以低温为核心的产品线，包括常温奶，尽管已经做了很明确的战略转型，并没有表现出很强的力量。而婴儿配方奶粉市场，目前本土品牌最主要的战场都在二三线城市，品牌集中度并不高，区隔不够明显，同质化竞争比较严重。而这个市场恰恰非光明的核心市场，而光明在婴儿配方奶粉领域，无论是产品研发，还是技术改进，或者品牌塑造，都没有很好的策略去跟进，所以这是我不看好光明奶粉的核心原因。

收购是一种战略举措，但是也是一件非常讲求时机的事情，光明在没有建立市场的时候，忙于收购，如果是为企业增加投资收益，增加新的赢利点等其他意图，我不便评价是非，如果仅仅是为了扩张在xx婴儿奶粉市场的占有率的话，我觉得还言之过早，很不乐观看待这次收购。就像蒙牛阿拉一样，推出这么多年，并没有给蒙牛进入奶粉市场一个明确的答案，说苟延馋喘一点都不为过。

另一个是对霸王洗发水本次公关活动的评价。说实话，霸王是公司现在正在服务的客户，虽然不是我来负责直接服务，但从我的角度确实蛮难回答这个问题。所以之前媒体采访都是采取回避的态度。但这次的问题偏重于专业讨论，我觉得还是可以做些回答，所以也做了一些交流。

这次的问题包括三个小问题：

我的答案是这样的：

1、对{dy}个问题：霸王危机公关处理的出彩之处在于能够追溯危机爆发的点，并快速建立沟通机制，譬如在微博上爆发，就在微博上建立沟通平台，这个可能是国内率先通过微博来处理危机公关事件的公司（在霸王之前，真功夫的进口排骨事件已经过去很久，相比霸王的处理，就很不得力。），同时，霸王除了及时回应之外，在互联网建立了除微博之外的多种沟通平台，如博客等等。这个我觉得是亮点，迅速回应，有效沟通，{zd0}程度遏制以讹传讹的谣言。

2、对第二个问题：如果说改进的话，恰恰也在这块，其一，微博的反馈效率是高，但是也需要较强的沟通技巧，就霸王运用微博这一公关手段而言，沟通技巧明显还比较稚嫩，仅仅局限在信息披露和发布上，这导致并没有产生太强的互动效果，xx人数较少（2天也才不到1500人xx）。另外，信息发布过快，比如新闻发布会，两次公布两次推迟，为了快速获得公众支持，把没经过决策的事情率先公布，有些轻率。

3、对第三个问题：一定要打的话，我给霸王洗发水本次危机公关打8分。在反应速度，回应技巧，沟通工具和手段的运用上，在本土企业很不容易做到，尤其是对于这么大的攻势的危机面前。美中不足的是技巧上不够老道，但是不容易了。3天内基本平息危机，非常不容易。如果新闻发布会能及时召开，没有两次推迟，我可能还能加上0.5分，呵呵。