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  【编者按】

伴随着惠州旅游的发展，康帝酒店管理公司旗下惠州xx五星级豪华酒店——康帝国际酒店一路高歌猛进，斩誉良多，更荣获第四届中国酒店星光奖“中国xx城市商务酒店”殊荣，成为{wy}荣膺该奖项的中国品牌酒店。康帝，到底有何魅力，在短短五年内取得如此令人瞩目的成绩？为此我们走访了。 

品牌之光  民族魂魄

—— 康帝，一个中国酒店品牌的崛起

拥有丰富酒店管理经验的唐伟良先生，谈起康帝来言辞滔滔，情意切切。四年的康帝生涯，将他与康帝国际酒店紧紧地联系在了一起。与他的一番对话，让我们对康帝有了更深的了解。

2005年11月9号试业的康帝国际酒店，如今已经走过了五年的风雨历程。做为一家民族xx酒店，康帝国际酒店立足本土不断探索创新，始终把持“经营、品牌、科技、人才”的核心发展战略，秉承“让客人满意、让客人惊喜、让客人感动”的“康帝待客之道”，虚心学习国际品牌先进之处却决不一味盲从，致力于开创一种具有康帝特色的“国际规范、中国文化、康帝特色”的酒店管理模式，全力缔造中国奢华连锁酒店品牌，成为惠州乃至广东酒店行业具有一定知名度和特色的标兵企业。谈起这些，唐总非常动情，也非常谦逊，一再强调康帝的成就，功归团队。

团队： 理想、融合、共同成长

康帝酒店之所以得到多方认可，可以说是顺应“天时、地利、人和”。康帝国际酒店于惠州酒店业大发展的黄金时期入驻，可谓占尽“天时”之机；酒店地处市区，交通便捷。东临东江、西倚西湖，北靠古建筑公园——北门公园，抢占“地利”；然而，“人和”才是成功的关键因素，此可谓康帝之大幸。

其幸，首先缘于投资者。康帝国际酒店董事总经理方绍维先生精通建筑设计，执着于酒店业投资并见解独到。正是因为有了这样热爱酒店行业而且知人善任的业主，才奠定了康帝辉煌发展的百年基石；康帝的发展，更离不开有丰富经验的职业精英们倾情投入。酒店管理公司总经理林向荣先生凭籍广州白天鹅宾馆23年管理经验入主康帝，以开放的心怀、创新的理念xx康帝一路扬帆远帆，成为康帝高层精英的代表。

不仅如此，康帝之幸，更在于拥有一支怀揣梦想的管理团队和员工队伍。他们当中，有具备多年酒店工作经验的本土精英，也有来自世界各地的外籍人士，分别服务于香格里拉、洲际假日、喜来登等国际xxxx酒店，有着丰富的从业经验。

他们的加入，对康帝博采众家之长，择其精华形成自身管理特色大有裨益。康帝，如同一个融炉，以开放的胸怀和独有的团队文化魅力将每一位员工融入其中，为他们创造平等沟通、宽松进取的工作氛围，帮助他们圆梦，实现个人与酒店的共同成长。

2008年的金融危机令旅游业受挫，康帝也不例外。然而就在许多企业纷纷通过降薪、裁员的方式降低成本，度过危机之际，康帝却高调声明：不裁员，不降薪。此举，令员工们倍受鼓舞，士气大振。康帝以人为本、共同成长的团队管理理念，赢得了市场与人心。群策群力之下，康帝酒店挺住了危机考验，经营状况很快得到扭转。

服务： 满意、惊喜、令客感动

每个成功的酒店品牌都有其独特的文化内涵和鲜明的特色。作为本土自创的xx奢华酒店，康帝国际酒店一直致力于为中外宾客营造一个温馨的“家外之家”。在全心全意为顾客提供舒适的餐饮、住宿服务外，还十分注重宾客在酒店逗留期间的延伸服务，令住客体验更多便捷温馨。

为此，酒店独创了“贴身管家”服务，创新性地把国际先进酒店的服务理念与中国传统礼仪服务文化结合起来，陆续推出了“康帝待客之道”、“康帝味道”、“康帝订房承诺”以及“早到服务”、“甜梦计划”等一系列具有创新性的服务内容。

唐总说，作为一家致力于成为中国知名的国际化酒店管理公司，仅仅停留于让客人不投诉是远远不够的，我们应当预见和发现客人的个性需求和心理感受，在细微之处超出客人的期望值，给客人惊喜和感动。为此，康帝进行了许多有益的探索。例如，酒店定期与韩国客人举办足球联谊赛，召开红酒、月饼品鉴会，为过生日的客人制作蛋糕等，身体力行地实践着“让客人满意，让客人惊喜，让客人感动”的服务理念，与客人建立了良好关系，达到了提升服务的目的，成为惠州xx国际金钥匙组织成员。

管理： 提升、创新，打造品牌

市场{wy}不变的法则就是改变，酒店在自身的经营管理中必须“破壁”发展。康帝一直深信，要想在竞争中立于不败之地，必须不断否定和颠覆自我，不断突出特色，为服务注入更多超值内涵，打造独具特色的品牌魅力，才能立于不败之地。

2008年，经济危机当口，康帝国际酒店敢于大胆尝试和创新，形成了“月月有推广，时时有惊喜”的经营模式，与惠州东江游公司达成战略合作伙伴，；赴港澳地区进行推广……同时,酒店还与广州白云机场合作在酒店设立服务中心推出代售票服务，为客人提供便利。

正当由于主动创新的经营思路，惠州康帝国际酒店首当其冲跳出2008年经济危机阴影，效益突出。康帝推出的“健康客房”，针对商旅客人“健康睡眠、健康饮食、健康运动、健康休闲”的综合需求而专门设计的绿色环保、xx次、高品位的创新特色服务，推动康帝不断向前发展。

营销： 定位、推广，创新理念

营销，对于酒店而言至关重要。成立之初，康帝结合自身特色及市场需求，确定了以xx商务、政务市场为主、以商务会议为重要组成，以xx旅游为补充的市场定位。康帝国际酒店十分注视宣传推广，他们与媒体建立了良好的合作关系，通过杂志、报刊、电视台、网络等各类媒体的整合传播，达到宣传目的。

同时，康帝紧抓惠州地缘资源，前往港、澳等地寻找合作伙伴，宣传惠州旅游，推广康帝知名度。作为一间本土化的xx酒店，他们利用自身优势，灵活创新，开创了多元化的客房预订渠道。除了预订部、销售部这些传统的订房渠道以外，还开发了400、800免费预订电话、建立起酒店自己网站为主、合作伙伴为辅的网络订房体系、并成功申请了GDS全球分销预订代码，让国内和国际商旅客人可以选择自己最方便的方式，迅速准确地预订到康帝的产品和服务。

未来： 梦想、激情、更要实干 

康帝国际酒店自成立之日起便苦练内功，不缀其民族xx酒店品牌的探索经营之路。从申报、准评到五星挂牌；从获得2006、2007年服务服务技能大赛一等奖，到荣获中国酒店{lx}机构理事会颁发的“创新服务奖”；从“中国xx城市商务酒店”再到“广东省酒店行业协会副会长单位”，康帝，从每一个细微之处着眼，强化服务、管理提升，已经成长为一个魅力四射的中国五星级酒店品牌。

然而品牌的打造，是一项艰苦卓绝的工作，需要长期不懈的努力，康帝人有信心将自已做成一个“百年老店”，他们以企业发展和社会责任为已任，为自已制定了“四认可”条款，即：优质服务，让顾客认可；企业文化，让员工认可；创新理念，让同行认可；良好形象，让社会认可，时刻铭记，身体例行。

如今的康帝，已经实现了由单体酒店向连锁经营；由单城经营向全国幅射的转型，也正尝试走出一路适合自已发展的民族奢华酒店经营管理之路，成为一个声名雀起的中国本土自创的xx酒店品牌。2010年3月25日，广东省国际旅游展上，康帝国际酒店做为康帝酒店集团旗下品牌隆重参展，向来自世界五大洲的展商及来宾进行推介，展示了中国xx酒店的独特魅力，受到世界瞩目。

文/杨铭