如何合理利用电话咨询服务？电话咨询的注意事项是什么？

最近，很多病人通过网络电话，咨询有关以及。网络电话咨询有如下利弊，患者或患者家属应该充分理解电话咨询的优势，同时克服其弊病，合理利用电话咨询服务。

一. 网络电话咨询服务的优势：

1.   在任何地方，都可以咨询与疾病诊疗相关的任何问题。

这一点是电话咨询的{zd0}优势，而且不能用其他手段来代替。在门诊，医生处理每个患者的时间有限，很多医生在几分钟内完成问诊、查体、开辅助检查单和xx单，根本没有时间给您回答15分钟的提问。

2.    您可以在家选择您信任的专家、医生。

这一点也是电话咨询的很大优势。患者很难把握医生的出诊日期（医生因参加会议、讲演等缘故，出诊日期有可能发生变化），也很难解决挂号难得的问题。这些问题，在外地患者身上尤为突出。

3.    节省时间和金钱。

在很多情况下，患者看病时间只不过几分钟，但挂号、候诊时间可长达几个小时，再加上去医院的往返时间都算，可能会耽误一个上午或整天时间。外地患者就更不用说了。考虑长途旅费、住宿费都算，至少需要几百元至上千元人民币。通过15分钟的电话咨询，可以解决很多问题，获得很多信息。这是网络时代带来的“福音”。

二. 网络电话咨询的弊病：

1. 因为医生不能直接诊察患者，只能通过患者提供的资料来判断问题，因此有时候难免出现判断偏差或错误。因为患者提供的资料不一定很准确。（例如，MRI、B超、脑电图、等检查结果已经出现微细的改变，可当地医生根本没有发现任何问题或有可能提供错误的信息）。这是电话咨询的{zd0}弊病。如果，咨询网站提供高清晰度视频功能可以很大程度上避免上述弊病。

2. 患者对咨询医生的医德、诊疗水平、专业对口等方面了解欠缺，有可能发生“咨询不满意”的结果，应该有所心理准备。但实际上，到门诊就诊也同样遇到类似的事情。咨询之前，了解好咨询医生的相关材料。

3. 毕竟是电话咨询（不是门诊诊疗），因此不能开xx，只能提供信息和建议。但，这些信息和建议有可能帮助患者，使很多患者节省时间和钱财。患者接受咨询之前，应该好好读一读相关 。

三. 如何避免上述弊病，同时充分发挥电话咨询的优势？

1. 首先，通过互联网收集相关资料，详细了解相关症状、体征或疾病的医学基础知识、辅助检查结果以及临床意义。例如，孩子出现肌无力、肌萎缩等症状，您可以通过网络检索，了解？都出现在什么疾病？？（如何诊断）？？是什么？

   选择相关医学网站时，应该选者正规网站。注意网站的系统性、完整性、客观性，尤其注意不要轻信带有欺骗性的网络宣传。世界医学界都公认的难治病用“**中药、**丸、{zc}秘方”等等xx，有效率95%以上、xx率90%以上等等谎言听起来很可笑，但其做法很可恶。建议搜索网站时，不要在“中医性质”网站上寻找西医的基础知识。“真正的中医不懂西医理论，懂西医理论的中医不是真正的中医”。所谓的中西医结合是一个很难理解的东西。因为中医所说的“脾胃、肺”不是我们西医解剖学上的脾胃、肺。文字类似，概念不同。

2. 医学科学的发展，使医学各学科的分工非常细，各学科的知识更新速度非常快。有时候，您不知道找什么学科，找哪位医生好。您可以在当地，找一个您认为较合适的医生，通过他/她可以找到疾病的线索，再通过相关网站进一步检索，再找专科医生。必须记住，“低年资的专科医生水平并不低于非专科的xx教授或主任医师”。

 较全面掌握相关医学知识以后，针对性的咨询相关问题。{zh0}，提问之前选择好2-3个问题。专家回答问题时候，{zh0}不要打断，除非离题太远。

3. 选择理想的医生是一个非常重要的问题。

理想的医生具备三个基本条件  

（1）具有良好的医德医风，持有同情心，真心为患者服务。

（2）掌握较好的相关医学知识和诊疗技能（知识和技能是不同的概念）。

（3）足够的精力和时间看好病人。（社会兼职太多的人，往往没有足够时间去查询国际文献或考虑孩子的病情发展）

上述基本3个条件中缺一都不太适合您的咨询医生。

4. {zh0}选者通过网站继续保持联系，补充咨询的医生。必要时可以找2名以上的咨询医生，了解医生之间的意见是否统一？

   总之，网站电话咨询服务是患者和医生双方都自愿，对双方都有利的有偿医疗服务项目。患者或患者家属要充分理解其利弊，合理利用，避免发生不必要的纠纷。参与咨询的医生，应该对患者认真负责，不要盲目参与偏离自己专业或自己不太熟悉（内容）的咨询活动，或草率的应付咨询，以免损害患者的根本利益，甚至耽误患者的合理诊疗。

好大夫网站的咨询预约电话：4006-606-120

以上内容是我个人的看法，小儿神经肌肉病方面的注意事项，供大家参考。