李木胜，深圳市海外国际旅行社有限公司总经理。３３年的旅游从业经验，见证了中国旅游在改革开放后的成长和发展。从省旅游局官员到旅游企业实体经营者的转变，不变的是他对旅游孜孜以求xx言悔的热爱。近日，记者就《深圳商报·旅游》周刊推出的“２０１０深圳旅游企业经营探索”系列报道，采访了李木胜。

  记者：请介绍贵公司近期的经营状况。今年在经营上有哪些突破？

  李木胜：我们是一家经营国内游、入境游、出境游及相关业务的综合性国际旅行社。公司今年业务发展很不错，特别是出境游业务增长比较快。公司在经营上突破业务表现在两方面：一是深圳本地综合市场，是以“深圳海外”为品牌的深圳直客和批发相结合的旅游市场，这部分５年来增长迅速。我们在扩大经营规模、丰富旅游产品和提升服务质量等方面做出了不懈努力。年营业额从之前的不到一亿元上升到２００９年超过５亿元；公司下辖的营业部也从原先的３个发展到目前４０多个营业部。业务也从单一的东南亚批发变成日韩、南非、海岛、邮轮游以及国内游、省内游业务齐头并进。我感到很欣慰的是，深圳本地业务在这５年间发展起来了，从原来的１００多名员工发展到现有的６００多名员工。通过多年努力，公司不仅经营规模上了台阶，而且服务质量也有了较大提高，特别是去年，我们按照国务院旅行社条例和深圳市旅游局“八统一”的要求，对公司业务和营业部经营进行了调整重组，走向了规范化经营的正确轨道。多年来被国家旅游局评为全国百强国际旅行社，至２００９年，海外国旅名列全国百强国际旅行社前３０名，深圳前２名，广东省前４名。连续多年获得泰国国家旅游局颁发的“安心泰国游”认证及意大利歌诗达邮轮华南区销售{gj}；获得“广东省国民休闲旅游示范单位”、“亚太旅游突出贡献奖”“中国xx出境游批发商”等荣誉，日韩、东南亚、南非、中东、海岛线路也连续被评为“中国xx出境游线路批发商”。

  二是以“南洋风情”为核心品牌的全国出境游批发业务，经过２０年的艰苦创业，吸收了大批业务精英，发展势头良好，目前已经在全国二十几个省会城市建立起“南洋风情”业务分部，主要经营东南亚、港澳、海岛等出境线路的批发业务，与全国１００多家组团社建立了良好合作关系，每年组织十几万游客去东南亚等地旅游。其中泰国品质游“２１５系列”、“非凡泰国”、“情定桃花岛”等精品线路，已由中央电视台拍摄并在全国播出，深受业界及游客的喜爱，因对泰国旅游的突出贡献，“南洋风情”获泰国国家旅游局“安心泰国游”品质认证书，并由泰国国家旅游局局长莅临中国亲手颁发。今年３、４月间，由于政治因素原因，泰国游受到严重影响，目前局势已经平静，相信通过政府和业界的努力推广，游客将重拾信心， 东南xx也将成为中国出境游的{sx}。我们将通过精心策划，在东南亚业务的基础上，增加了日韩、中东、海岛批发业务，“南洋风情”将精心布局形成以口岸大城市北京、上海、成都、深圳、广州为依托的“产品供应中心”，和辐射其他省会城市网点的“营销渠道网络”，达到扩大全国市场份额的目的。

  记者：现在主打的旅游产品有哪些？针对的客户群是哪类群体？与市场同类产品相比，这些产品有哪些优势和独特之处？

  李木胜：深圳海外的主打产品是以出境游为主，在做好传统的东南xx的基础上做好日韩、邮轮、港澳海岛等业务。随着旅游行业的快速发展，休闲度假游已经成为未来旅游的新方向。公司顺应市场，针对不同消费人群策划了不同的旅游度假产品，特别是会根据客户的个体需求量身规划合适的旅游线路，这也是公司的优势之一，也正因为这样，公司目前在深圳的包团人数排全市{dy}，出境游的出团人数也位居全市{dy}。

  我们的独特性还在于，我们会针对不同行业机构的旅游需求，有针对性地策划组织相应的专业性旅游活动，成功将旅游与专业行业xx结合。在南非世界杯期间，我们组织了由全国足球爱好者组成的世界杯观摩队赴南非观摩，现场感受南非世界杯的激情，也组织了媒体连线团赴南非新闻采访。经常为银行、证券公司、医药公司、建筑公司、学校等各行各业组织相关的考察、培训、交流等业务活动。能比其他同行做得更好，也正因为公司聚集了一大批稳定的销售队伍和相关专业人才。他们为公司各项业务的发展做出了巨大贡献。

  记者：在目前竞争激烈的大趋势下，公司的优势在哪里？将采用怎样的市场战略？在加强品牌形象上有哪些策略和措施？

  李木胜：近期公司正着手推出“海外国际”品牌形象，并以此品牌形象在全国设立分公司，计划今年年底之前在全国设立３０家分公司，到时在全国主要大城市、旅游中心城市将有我们的服务网点。我们设立分公司的目的是以出境游批发为主、不与当地旅行社抢饭吃，而是以合作的方式共同做大当地旅游市场。“海外国际”将为全国各地带去更丰富的旅游产品，更优质的服务和经营理念，与当地旅行社共谋发展。目前公司已经成立了广州、北京、上海、成都、山西、宁波等９家海外国际分公司。由深圳总部派专人赴分公司进行专门的业务培训和日常业务管理。

  在深圳本地市场方面，继续做好批零兼营的传统经营方式，依托总部操作为中心，以媒体广告为先导，营业部收客为主要营销渠道，做强做大本地市场，同时将着眼广东市场，今后将在广东各个地级市设立分公司，计划至２０１１年将在广东省内设立超过１００家营业网点。着力组建业务委托代理网络，依托公司有力的产品开发优势和资源控制能力，继续保持出境游及国内游的{lx1}市场份额。

  记者：今年，世博会、世界杯等对贵公司的经营带来了怎样的影响？

  李木胜：我认为世博和世界杯对于旅行社业务只有短期影响。世博热造成目前交通、景点、酒店费用成本增加，当地地接社的接待能力已经饱和，但世博从长期来看对旅游市场会是良性的影响，尤其对华东线是利好。特别是世博会后很多场馆保留，将会吸引更多的入境旅游团队去上海和上海周边城市。

  南非世界杯结束了，但世界杯的影响还会持续，人们也通过世界杯对南非有更多了解。去南非看动物、看看比赛场馆，领略浓郁的非洲风情，这些元素都会吸引更多游客前往南非。今年的出境线路非常火爆，尤其美国、日本、欧洲，人民币的升值使得出国游比以前更超值划算。

  记者：未来三到五年内有怎样的发展计划？透露和展望一下公司的发展目标和前景？

  李木胜：国家对于旅行社设立异地分公司的宽松政策，给予我们新的发展机遇。我们的目标是从区域性的公司上升为面向全国的知名旅游批发商。深圳本地市场主要以直客、批发为主，出境游、国内游及入境游业务全方面发展，在本地市场保持继续{lx1}的市场份额，打造好“深圳海外”旅游品牌，使品牌深入人心并有着较高的美誉度。在全国市场，除坚持传统经营方式外，将着眼于未来的发展方向，发展电子商务营销，全国市场将以“海外旅游网”为契机投入运营并建立呼叫系统。各分公司将配合“海外旅游网”的运营，一方面积极并及时提供产品，二方面开始拓展“会员制”收客群体，三方面开始建立各省的配送支持队伍，使得海外国际分公司快速完成专线运营商的积累和积聚过程。

  总之，我们将以“服务大众、回馈社会”为经营宗旨，发扬“创新＋务实”的企业精神，打造“海外国际”品牌，拓展全国旅游市场，加快规模化经营的步伐，为市民提供丰富的旅游产品和优质的服务，为开创中国旅行社业发展的明天而努力。